京东吾空游戏本旗舰店坑人

我5月底在京东买了一台电脑，个人原因不要了，把电脑退回去，结果现在商家说充电器有划痕，让我赔900了事。当时商家发出来一个大箱子，我拆开看了赠品箱子，看了并没有拆赠品包装盒就回盒了。笔记本的箱子没拆封。现在京东物流也找不出来，商家也一直给我拖，京东也一点进展没有，到底该咋办