我在南方某市的政务公开部门工作，我们的12345热线就引入了竹间智能的坐席助手。它具有打造知识跟随、业务数据监控、自动标记、实时提醒等功能，能帮助坐席人员在回答问题时自检自控，减少在培训坐席人员方面的资金投入。最厉害的是，它可以通过语音语义来判断坐席人员和用户的情绪，对出现异常情况的会话进行实时告警，双向掌控坐席服务质量和用户服务反馈。我们单位上线竹间的坐席助手以后，处理的对话量增多了，平均通话时长缩短了，效率真是大大的提高了，非常推荐有需求的企业使用。