因自家表妹有攻读雅思需求，本人经朋友推荐了解到朗阁教育。据朋友所述，朗阁对于雅思应试技巧有很好的教育心得，因此本人于2022年7月27日下午4点半左右联系到官方平台的客服，了解相关培训课程情况。但是我还未见识朋友吹捧的教育质量的优秀，真真切切体验到了朗阁极差的服务态度。
首先，本人加到官方客服微信，但是客服老师的回复消息速度约1~2分钟一条（可能由于咨询人数过多或者因为快晚饭时间等因素导致回复慢，作为打工人其实很能明白老师的辛苦所以从未催促，安心等老师回答），但是都是我提问客服老师回答，问的相关问题并没有回答全面，更没有其他说明课程情况，只能说有可能由于咨询人数等因素介绍课程欲望低、不全面，让我除了了解到【（1）我家区域附近没有线下面授点和（2）有线上课程可以选】这两个内容，其中线上课程还是我从客服老师朋友圈看到的小班培训图发过去才告诉我有线上课程，其他可谓一无所知，不知道收费，不知道开课时间，不知道课程设置。但是有可能由于该客服老师是总客服，所以了解到我想咨询线上授课就推给我了另一个咨询B老师。
随后，从B老师处我了解到，目前朗阁雅思班小班课程安排和收费情况，因为课程注明“保分班”，所以我自然地询问“保分班不过的话退款吗？”B老师的回复是“只能安排重读1次”。既然提到“保分班”，在我的理念里就是承诺攻读班级的学生一定保证能够达到最低分数线，如果不能达到就要确保学生最终也能达到这个目标，不然是否应该有些措施保障保分班的学生利益，比如给出无限复读或者退款的方式。特别基于对我亲表妹的学习态度了解，我十分担心我的钱打了水漂，所以我才咨询的保分班，就是为了能够有保证，如果表妹通过了我花钱毫无怨言，如果没通过最起码钱没有损失不至于挖心，毕竟一个月一万的培训费用不能算低。我虽然没有参加过雅思班，但是我其实有参加过其他考试培训班，所以我知道各内容的考试培训机构设置不一样都是有可能的。所以我理解，但是我不能接受，暂时不打算报这个班了，所以我回复B老师“谢谢老师，我在考虑一下。”（当然，我觉得我很委婉的拒绝了，可谓是中国式老油条的暗示语了吧哈哈哈哈~）
但是B老师出于职业的素养，或者确实有可能没有明白我话语潜台词，很直白地问我“你要考虑什么？”既然老师不明白，那我也诉说了我对于保分班定义的歧义和不理解。最后，B老师所说“机构和学生都是双向的，机构提供优质的教育资源，学生也要配合才能做到分数的保证。” 我很能理解，学生本身不给力老师在努力也没用，但是“保分班”这三个字是否用在这合适呢？是否不加保分比较好？
在我和B老师最后的聊天中，我了解到原来朗阁教育中全部都是保分班。这让我更为诧异，我认为保分承诺不应该随意给出，这是一件严谨而又慎重的事情，朗阁如此随意做出的保分许诺是否存在矛盾和消费陷阱？基于以上原因，我感谢老师后明确表示不报名课程并删除了老师微信。我以为这次不说愉快也不说不愉快的咨询之旅到此也就为止了，但是才发现为后面我的受气埋下了伏笔。
最受气的地方来了！！！晚6点35分，C老师（男）电话我，说他是朗阁的老师，问我留言咨询雅思有什么想了解的。我如实说道我已经了解过了，有加微信客服的老师都了解过目前不考虑报名。有可能是锲而不舍的精神吧，C老师想留下我这个客源，所以问“什么原因，他能了解下不考虑的原因吗。”那我很实事求是的说明了我对于朗阁保分班的不接受，所以不考虑报班。同样，C老师也给了我和B老师一样的说法，“机构和学生都是双向的，机构和学生都要相互配合。”如果只是如此，我还能如常的结束一通平常的电话，但是C老师随后又说，“学生不给力，不想学习重读3次、4次很多次除了耗费大量的时间成本并无太大的意义，只是浪费双方时间，学生也浪费自己时间，你们耗得起吗？”
既然老师们都说了双向，我认为除了机构和学生配合的双向，我和机构之间的选择也应该是双向的，机构觉得我不够诚心可以不选择我，我觉得机构的课程不合我心意可以不选择机构，这个也是双向的。所以至此我还是心平气和的表示了拒绝。但是就是我的拒绝激起了C老师的激进，他挂电话前的最后两句“那你去报那些能够无限重读的机构吧！你这种就算重读100次也不会过的。”
至此，电话直接被C老师挂断，我本来平和的心情瞬间火冒三丈，冒的是我没有反驳回去，冒的是他恶劣的语气。从咨询朗阁教育开始，我从来秉持着我真实地表明我的需求向机构咨询，得到保分班实际并不“保分”的结果，那我作为不认可的客户不选择，最后得到就是这样的讽刺。
教育应有厚实的良知，老师应有谦逊的态度，承诺应有该有的成果。我不能否认通过朗阁教育考出优异成绩的那段我不了解的历史，但是我最真真切切感受到了朗阁不靠谱的服务态度。另外，我希望机构能够不要夸大宣传，既然保分班实际并不“保分”，真实地说明通过率和普通班没有什么可耻的，如果朗阁开始没说保分班，实际上我觉得我也会给我表妹报名，因为知识其实是不能用金钱衡量的，能够充实地花一个月时间学到更多知识，我认为这并不是一个亏本买卖。但是，既然给出保分班的承诺，那是否让承诺落到实处，而不是作为诱惑学员的一个利器，给了看似美好的心理安慰和前景，实则是深坑陷阱！
（因为一开始并不知道会出现如此不愉快的情况，所以删除了老师微信前也没有截图保存聊天记录，电话沟通也没有录音，所以上述文章没有附任何截图或者音频资料，请各位见谅证据链的缺失，谢谢~~~）
首先，本人加到官方客服微信，但是客服老师的回复消息速度约1~2分钟一条（可能由于咨询人数过多或者因为快晚饭时间等因素导致回复慢，作为打工人其实很能明白老师的辛苦所以从未催促，安心等老师回答），但是都是我提问客服老师回答，问的相关问题并没有回答全面，更没有其他说明课程情况，只能说有可能由于咨询人数等因素介绍课程欲望低、不全面，让我除了了解到【（1）我家区域附近没有线下面授点和（2）有线上课程可以选】这两个内容，其中线上课程还是我从客服老师朋友圈看到的小班培训图发过去才告诉我有线上课程，其他可谓一无所知，不知道收费，不知道开课时间，不知道课程设置。但是有可能由于该客服老师是总客服，所以了解到我想咨询线上授课就推给我了另一个咨询B老师。
随后，从B老师处我了解到，目前朗阁雅思班小班课程安排和收费情况，因为课程注明“保分班”，所以我自然地询问“保分班不过的话退款吗？”B老师的回复是“只能安排重读1次”。既然提到“保分班”，在我的理念里就是承诺攻读班级的学生一定保证能够达到最低分数线，如果不能达到就要确保学生最终也能达到这个目标，不然是否应该有些措施保障保分班的学生利益，比如给出无限复读或者退款的方式。特别基于对我亲表妹的学习态度了解，我十分担心我的钱打了水漂，所以我才咨询的保分班，就是为了能够有保证，如果表妹通过了我花钱毫无怨言，如果没通过最起码钱没有损失不至于挖心，毕竟一个月一万的培训费用不能算低。我虽然没有参加过雅思班，但是我其实有参加过其他考试培训班，所以我知道各内容的考试培训机构设置不一样都是有可能的。所以我理解，但是我不能接受，暂时不打算报这个班了，所以我回复B老师“谢谢老师，我在考虑一下。”（当然，我觉得我很委婉的拒绝了，可谓是中国式老油条的暗示语了吧哈哈哈哈~）
但是B老师出于职业的素养，或者确实有可能没有明白我话语潜台词，很直白地问我“你要考虑什么？”既然老师不明白，那我也诉说了我对于保分班定义的歧义和不理解。最后，B老师所说“机构和学生都是双向的，机构提供优质的教育资源，学生也要配合才能做到分数的保证。” 我很能理解，学生本身不给力老师在努力也没用，但是“保分班”这三个字是否用在这合适呢？是否不加保分比较好？
在我和B老师最后的聊天中，我了解到原来朗阁教育中全部都是保分班。这让我更为诧异，我认为保分承诺不应该随意给出，这是一件严谨而又慎重的事情，朗阁如此随意做出的保分许诺是否存在矛盾和消费陷阱？基于以上原因，我感谢老师后明确表示不报名课程并删除了老师微信。我以为这次不说愉快也不说不愉快的咨询之旅到此也就为止了，但是才发现为后面我的受气埋下了伏笔。
最受气的地方来了！！！晚6点35分，C老师（男）电话我，说他是朗阁的老师，问我留言咨询雅思有什么想了解的。我如实说道我已经了解过了，有加微信客服的老师都了解过目前不考虑报名。有可能是锲而不舍的精神吧，C老师想留下我这个客源，所以问“什么原因，他能了解下不考虑的原因吗。”那我很实事求是的说明了我对于朗阁保分班的不接受，所以不考虑报班。同样，C老师也给了我和B老师一样的说法，“机构和学生都是双向的，机构和学生都要相互配合。”如果只是如此，我还能如常的结束一通平常的电话，但是C老师随后又说，“学生不给力，不想学习重读3次、4次很多次除了耗费大量的时间成本并无太大的意义，只是浪费双方时间，学生也浪费自己时间，你们耗得起吗？”
既然老师们都说了双向，我认为除了机构和学生配合的双向，我和机构之间的选择也应该是双向的，机构觉得我不够诚心可以不选择我，我觉得机构的课程不合我心意可以不选择机构，这个也是双向的。所以至此我还是心平气和的表示了拒绝。但是就是我的拒绝激起了C老师的激进，他挂电话前的最后两句“那你去报那些能够无限重读的机构吧！你这种就算重读100次也不会过的。”
至此，电话直接被C老师挂断，我本来平和的心情瞬间火冒三丈，冒的是我没有反驳回去，冒的是他恶劣的语气。从咨询朗阁教育开始，我从来秉持着我真实地表明我的需求向机构咨询，得到保分班实际并不“保分”的结果，那我作为不认可的客户不选择，最后得到就是这样的讽刺。
教育应有厚实的良知，老师应有谦逊的态度，承诺应有该有的成果。我不能否认通过朗阁教育考出优异成绩的那段我不了解的历史，但是我最真真切切感受到了朗阁不靠谱的服务态度。另外，我希望机构能够不要夸大宣传，既然保分班实际并不“保分”，真实地说明通过率和普通班没有什么可耻的，如果朗阁开始没说保分班，实际上我觉得我也会给我表妹报名，因为知识其实是不能用金钱衡量的，能够充实地花一个月时间学到更多知识，我认为这并不是一个亏本买卖。但是，既然给出保分班的承诺，那是否让承诺落到实处，而不是作为诱惑学员的一个利器，给了看似美好的心理安慰和前景，实则是深坑陷阱！
（因为一开始并不知道会出现如此不愉快的情况，所以删除了老师微信前也没有截图保存聊天记录，电话沟通也没有录音，所以上述文章没有附任何截图或者音频资料，请各位见谅证据链的缺失，谢谢~~~）
