保税仓真的会因为疫情不发货吗？

我8月12号在京东买了台Switch，店名不说了，是京东广东xx保税仓发货，到目前为止还不发货，我问商家客服，客服说是京东仓不让发，我联系京东客服，说是我们这边疫情防控，所以不让发货???（我在甘肃兰州，兰州市已经全面清零至少两周了，而且我在京东买的其他东西照样到）我不知道京东的疫情防控标准是什么？我问客服客服也没有给我任何有效答复。我是第一次遇到这种情况，不知道有没有小伙伴遇到过?