1、客诉审核专员
内推.重庆.职能/支持
职位描述
1、依照审核规则及标准,对商家线索申诉进行审核,保证免单线索符合相关规范;
2、对售卖情况有一定了解,能够推动新商家快速掌握线索跟进标准,降低无效申诉
率;
3、对审核驳回情况定期复盘,并及时同步销售,降低商家投诉率;
4、监控商家回访质量和标准,汇总月度、季度及年度数据并予以分析,为运营及售卖策略提供参考;
5、通过日常工作发现潜在风险,整合分析各类审核问题,提出合理化建议,优化审核流程,提升审核人效;
6、完成交办的其他相关审核组工作。
职位要求
1、大专及以上学历,较为良好的沟通能力,能多方面的看待问题;2、有较高的抗压能力,能在规定时间内确保审核完成量及审核准确性;
3、逻辑思维清晰,有耐心、责任心,有审核经验者优先;
4、有高度的责任心和客户服务精神。
内推.重庆.职能/支持

1、依照审核规则及标准,对商家线索申诉进行审核,保证免单线索符合相关规范;
2、对售卖情况有一定了解,能够推动新商家快速掌握线索跟进标准,降低无效申诉
率;
3、对审核驳回情况定期复盘,并及时同步销售,降低商家投诉率;
4、监控商家回访质量和标准,汇总月度、季度及年度数据并予以分析,为运营及售卖策略提供参考;
5、通过日常工作发现潜在风险,整合分析各类审核问题,提出合理化建议,优化审核流程,提升审核人效;
6、完成交办的其他相关审核组工作。

1、大专及以上学历,较为良好的沟通能力,能多方面的看待问题;2、有较高的抗压能力,能在规定时间内确保审核完成量及审核准确性;
3、逻辑思维清晰,有耐心、责任心,有审核经验者优先;
4、有高度的责任心和客户服务精神。