城市生活中，小区业主与物业公司作为平等的契约关系双方，各自享受权利、履行义务。物业为业主提供服务，业主支付相应的服务费用。然而，双方之间，总是或多或少地存在一定的矛盾。作为国内物业服务中的翘楚，万物云CEO朱保全对物业与业主的关系有着自己独到的见解。
在朱保全看来，物业服务是长期的事，是少数服从多数的事。将大多数客户的长期利益放在更重要的位置，耐心面对少数客户一时的、个体的无法满足的投诉，是物业公司需要面对的现实。
朱保全拿万物云以往的经历举例，每当万科物业进驻一个新的二手小区，朱保全几乎都会收到批评万科物业的信息。在朱保全自我检讨的同时，会发现：短期内部分业主会因为自己的利益，因为新物业的“管”而不适应。为自己的利益没有错，但这是短期的，“管”是为了长期的好，但短期可能会与个体利益有冲突。
朱保全谈到，部分业主群体的形成有很多种原因并产生矛盾，比如跳广场舞业主与其他业主的矛盾，垃圾分类后垃圾桶放置区域的矛盾，社区团购的矛盾。群体投诉往往来势汹汹，但物业公司必须有坚定的立场，必须坚持服务集体的特性（少数业主必须服从多数业主决议），在矛盾发生时，快速召开业主大会，促进共识形成，如果业主大会意见与公司价值观不符合，那就撤场了之。在执行业主大会决议时，往往会有个别业主不满意而投诉或者拒缴物业费，这就要靠地方司法的快速裁决了。
朱保全表示，物业服务是授权下的“管”与服务间尺度的拿捏。以某四季花城为例，因为管理处太重视客户满意度考核，导致：1）物业费一直很低，不敢根据物价调涨物业费（第一次涨价后，有几名业主持续欠费）；2）全市最好的私立实验学校换成公立普通小学（部分业主群诉结果）；3）违章搭建没有被及时制止（害怕管了影响满意度）；4）车越来越多（没有及时制定限制政策）。随着业主更迭，今天这里越来越难管，客户满意度也不高。
朱保全始终认为，业主个人利益与物业公司的考核，都是短期的；惟有愿意用心沟通，敢于在授权下“管”，才能真正实现好服务，才是全体业主长期的、真正的利益。而万物云也一直践行着这一理念。