一、产品不一致
描述：收到产品的数量/属性与订单不符，包括缺少物品、组件、错误的颜色、规格、型号等。
受理期：订单状态变更为“已发货”后14天内
证明材料上传期限：
顾客：在顾客提交争议请求后 24 小时内。
卖家：在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。
证明材料要求：物流详情、照片、视频等。
审核时间：收到证明文件后24小时内
审核结果：一旦验证了顾客的证明材料，卖家需要寄送正确的产品或更换不一致的产品。如果卖家不同意顾客顾客的证据，卖家必须收集并提交额外的有效证明材料。否则，平台将支持顾客的索赔。
二、假冒产品
描述：该产品涉嫌假冒
受理期：从订单状态更改为“已交付”后的 90 天内。
证明材料上传期限：
顾客：在顾客提交争议请求后24小时内，假冒证据出现时。
提交争议请求后7天内，假冒证据不可见，如果有问题或故障时。
卖方：在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。
证明材料要求：如果产品质量问题可见，顾客需要提供照片或视频来证明问题。
如果产品质量问题不可见，平台会要求卖家提供相关证据证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的检测报告。
审核时间：收到证明文件后5天内
审核结果：如果产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖家。相反，顾客需要以适当的方式销毁或丢弃它。平台将支持卖家向顾客退款。