本人于2022年11月9日在京东自营购入一台小米滚筒洗衣机。当我收到货后联系小米工程师上门安装、当小米工程师拆开包装后告知我洗衣机背面4个固定滚筒的螺栓断到滚筒里面三个、我丢、当时就很惊讶、随即联系京东客服、说明了情况之后客服说24小时给予回复、我也申请了换货、小米工程师在11日也上门检测并开具了检测单。到现在为止、整件事情很清晰、这就是商品本身质量问题、但京东距今为止没有主动给我回过电话告知处理进度。我打京东电话至少打了50通左右了、客服只会机械式的回答会记录、但事后就没有了一点音讯、申请换货也没进度、前两天好不容易说给我换货、然后京东物流又作妖了、联系我说这个换不了退不了、原因是鉴定单写运输原因他们不认、让我自己找售后去更改鉴定单内容、不然就不给我处理、拜托、这个好像是你们自己的事情吧、让我去沟通？一周时间了、就这么一直拖、作为一个京东的忠实粉丝、你就是这样对待的吗？商品页里写得一清二楚因商品质量问题30天可退、180天可换、难道这些你都是随便说说的？还是故意虚假宣传？我这个商品自我签收外包装完好、我也没拆、是你们工程师上门自己发现了问题、这还能有什么争议吗？电话里我跟你们客服心平气和的讲的很清楚、我不知道你们在拖延什么、难道是和小米在扯皮？就算是这样、你也不能让一个无辜的消费者在这陪着你们等吧？你们已经把我的耐心消耗完了。我还有三十多单自营单待评价、包括商品问答页、贴吧、抖音、小红书、如果京东你再这么敷衍、那我们不介意#京东#把这次经历全部在这些平台抖落出来、12315不管我就打12345、反正以前因为房子已经有维权经验了、既然你京东能这么keng hai消费者、那就别怪我们这些人刚到底。