2022年11月7日，本人在Apple产品京东自营旗舰店下单了一部iPhone14plus，11月8日在没有本人到场且没有任何电话和短信的提示下，手机自动显示签收，放在了附近快递柜中。在拿到手机之后，吸取其他人的教训，考虑到双十一价保问题并没有急于拆箱，在11月12日晚8点34分才开始拆箱并录制了拆箱视频，随后就发现手机屏幕上有瑕疵和裂痕，然后就开始联系自营店客服，申请换货，客服以超过24小时签收时间为由拒绝换货，且表示外观问题不属于售后问题，不允退换货。这与店铺的7天退货15天换货的售后政策相悖，况且根据《消法》第25条第一款、第二款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。京东自营店的规则与国家有关法规相冲突，想知道京东平台如何解释?并且快递包装简陋，没有泡沫包裹，出现屏幕问题可能与运输磕碰有关，将这种问题归咎于消费者身上，让消费者自行承担，实在是说不过去。而且本人手机到手不到七天，更没有到十五天，完全符合商家承诺的三包政策，属实损害了消费者权益，以自定规则，实施霸王条款，实在是有损形象！#京东##京东维权#
我的小米12X手机5月31买的，6月3开机使用，到现在5个月了，卡死+死机+黑屏重启都有五六次了，说是说有180天换新，看了评价里的追评，没有一个申请换新的是好结果，都是越换越差，保真不保新。哎
