您好，请问具体是在操作什么软件时出现的该情况呢？手机使用其他软件最大音量播放也是一样吗？如果是固定某音乐/视频声音异常，则是音乐/视频文件本身声音的原因，您可以尝试播放其他音源观察下哈。