随着医疗行业的蓬勃发展和消费水平的不断提升,人们对就医体验的要求也越来越高。在2016年,全球领先的专业服务机构——德勤在美国进行了一项调查,发现50%的受访者认为医院的品牌、声誉会影响他们的就医选择。
在2019年,国务院办公厅印发了《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,要求将满意度评价等指标纳入医院的绩效考核指标体系。
因此无论是公立医院、私立医院、社康中心、还是诊所机构,都应主动出击,积极地了解患者在就医过程中的感受、需求和期待,为改善患者的就医体验提助力,增强医疗机构的声誉和口碑。
方软信息化平台可根据医院场景建立服务评价体系,协助医院改善内部管理,及时发现问题和机遇,提高患者就医体验,增强医院品牌竞争力。
▍应用场景:
医院可根据售前、术中,术后等不同的业务场景,自定义设置问卷表单,如(服务满意度、医疗水平满意度、就医流程满意度、手术满意度、医疗环境设施满意度、医风医德满意度、客户忠诚度等)进行调研。
▍功能支持:
1、支持多题型展示,如单选题,多选题,填空题,矩阵选择、打分题、评价提、NPS题,让问卷更丰满,更清晰。2、多平台触达,借助CRM,企业微信、短信、微信公众号、AI设备等社交平台,让问卷更简单,更容易贴进患者,提高参与率。3、智能化推送,如批量发送、手动发送、自动发送、单一发送,让发卷更简单。4、可根据不同的人群,如手术类患者、不同科室患者、需求类患者、术后患者、标签患者等,自定义精准推送,更能有效分类发现问题并及时解决问题。5、贯穿整个医院业务流,层级导入,定义符合自身客观环境的专属计算字段。
▍价值呈现:1、全医疗场景式问卷:以多种方式嵌入在消费场景中,覆盖“线上、线下、诊前-诊中-诊后”全流程中影响患者就医体验的关键触点,全面收集患者的体验数据。2、功能强大,操作简单:复杂的逻辑跳转,循环提问等功能,针对不同患者的性格和偏好,实现“千人千面”的问卷设计,提升问卷填答率。3、减少患者闲置时间与业务系统(患者挂号等)等主系统数据互通,提高就医效率。4、轻松发现热点问题:轻松捕获关键词与词频,定位热点问题,及时发现问题与机遇。5、减少患者纠纷:构建完善的预警系统,为患者提供全方位的投诉,反馈渠道,最大给与患者安全感,挽回流失患者。6、灵活的调研平台:自主选择方向与人群,进行短平快的小规模调研。
在2019年,国务院办公厅印发了《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,要求将满意度评价等指标纳入医院的绩效考核指标体系。
因此无论是公立医院、私立医院、社康中心、还是诊所机构,都应主动出击,积极地了解患者在就医过程中的感受、需求和期待,为改善患者的就医体验提助力,增强医疗机构的声誉和口碑。
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▍应用场景:
医院可根据售前、术中,术后等不同的业务场景,自定义设置问卷表单,如(服务满意度、医疗水平满意度、就医流程满意度、手术满意度、医疗环境设施满意度、医风医德满意度、客户忠诚度等)进行调研。
▍功能支持:
1、支持多题型展示,如单选题,多选题,填空题,矩阵选择、打分题、评价提、NPS题,让问卷更丰满,更清晰。2、多平台触达,借助CRM,企业微信、短信、微信公众号、AI设备等社交平台,让问卷更简单,更容易贴进患者,提高参与率。3、智能化推送,如批量发送、手动发送、自动发送、单一发送,让发卷更简单。4、可根据不同的人群,如手术类患者、不同科室患者、需求类患者、术后患者、标签患者等,自定义精准推送,更能有效分类发现问题并及时解决问题。5、贯穿整个医院业务流,层级导入,定义符合自身客观环境的专属计算字段。
▍价值呈现:1、全医疗场景式问卷:以多种方式嵌入在消费场景中,覆盖“线上、线下、诊前-诊中-诊后”全流程中影响患者就医体验的关键触点,全面收集患者的体验数据。2、功能强大,操作简单:复杂的逻辑跳转,循环提问等功能,针对不同患者的性格和偏好,实现“千人千面”的问卷设计,提升问卷填答率。3、减少患者闲置时间与业务系统(患者挂号等)等主系统数据互通,提高就医效率。4、轻松发现热点问题:轻松捕获关键词与词频,定位热点问题,及时发现问题与机遇。5、减少患者纠纷:构建完善的预警系统,为患者提供全方位的投诉,反馈渠道,最大给与患者安全感,挽回流失患者。6、灵活的调研平台:自主选择方向与人群,进行短平快的小规模调研。