现在平台和商家都联合了吗？

某宝，【鸿尚旗舰店】买了两台无人机花了*****，结果发现像素不对，缩水一半多，问商家商家就一句话：我有质检报告机子没问题。投诉到tb客服，客服也一句话：他们有质检报告，证明机子没问题。发现质检报告有些检测项不符合之间范围，经查证并得到稽查科回复超出检测范围，后联系提供质检报告的公司，检测公司表示报告是伪造的，并提供了真实原件。反馈到tb客服，客服居然说，已经处理过了不支持重新投诉。投诉到1235，第1个投诉受理了但两个月了不处理，然后发起第2个投诉被拒绝，理由：不接受重复投诉。我就搞不明白了，难道tb客服和市场监管查证人员都收了黑钱？
最后经一网友提示，投诉到了更高层面平台，已经签发，估计很快有结果了。