去年618活动入手了一台pico neo 3。7天免费试用，30天无忧换的活动让我很放心，试用体验很好，放上眼镜支架用起来感觉不错，很快就确认收了，顺便还安利了两个同时都入手了。这是开头。
后来因为用了一小段时间，视野开始出现重影，看东西都是虚的，所以联系了客服，因为有无忧换嘛，换的过程很顺利，当时感觉服务态度很好，但是时候想想有一个小问题点，就是当时的检修人员拒不承认有问题，给我的说法是检测出来不存在我反馈的问题，不过既然已经寄来了，就给我换个新的。当时我想反正是给换了，也就没纠结这些。但没想到换新给我的机器也是有问题的。外包装不是塑封好的，而是拆过的；机器外观上有黑色的划痕，连接我自己的手柄时（因为当时只让我寄回主机，所以手柄还是第一副手柄）提示已经有配对的手柄了。需要我解绑在重新绑定。这就证明这个头显主机是用过的。联系客服，告诉我每一个头衔出库都要试用合格再出，是工作人员在做质量检测。我就想着为什么我的第一台不需要出库质量检测吗？我就提出了外观瑕疵，他让我再寄回。于是我给他整套寄回去了，终于收到一个崭新的，看起来没有问题的机器。这期间来来回回大概有1个月？记不太清楚了，反正是很久。但这个过程中我只是觉得反反复复有点麻烦，但客服讲话很客气，所以依然在给身边人力推，并且对他们家印象很好。
问题出在9月份，购买时间也就3个月左右吧，实际使用天数也就2个月不到（这个有打卡活动，当时打卡天数还不到两个月，每个月是20天，每天半小时到1小时左右），就这个使用频率和概率。最初我是发现自己的眼睛镜片总感觉有东西，后来拿下来看发现上面有摩擦的痕迹，我以为是不知道什么时候摩到了，没注意，后来另一个镜片也出现了这种问题，我还想着将近一千的镜片质量也太差了，从没碰到过用了不到1年就磨损这么厉害的眼镜，也回忆不起来什么时候摩过。再后来我就发现pico的镜片上也出现了摩擦痕迹，一下子恍然大悟，是这两个东西在摩擦。于是我特地再次戴上头显仔细感受了一下，感觉不到镜片的碰撞和接触，不过我估计应该是两者贴合紧密，使用过程中运动（比如爆裂球拍什么的）会出现相对摩擦。那么问题来了，这一款当时宣称近视人员可以直接佩戴，还有一个专用的眼镜支架，结果自己磨损了不说，我的眼镜也给搞坏了。所以我再次联系到售后客服，从此对他们家再无任何好感。
我首先联系了官方客服，他们让我联系售后经理，我联系以后说明情况，对方告知可以寄回来检测，但费用自付，我问多少，说大概两百多。好吧，钱是不多，问题是责任在谁？在责任归属的问题上，对方明确回复，说是使用者操作不当。我就问了，怎么算操作不当？对方回复，需要安装眼镜支架啊，需要佩戴好头显啊等等，我说对啊，支架一来就安上了，从没拆下来过，我的使用没有问题。于是对方经理改口，说存放不当，被外物摩擦。我说更不可能了，且不说我刚入手的新机器有多爱惜，每次用完都会放回头显包里，就连手柄都是原样放进去，就算你怀疑这个问题，我的眼镜片也有磨损，这总能对上吧？对方回应的大概意思是谁知道你怎么用的，你说的没有证据，谁知道你眼镜片怎么磨的。我当时真的是很无语，但我以为是售后经理的个人行为，于是投诉到pico官方客服那里，没想到对方跟我反复扯皮，说明文规定镜片磨损属于用户使用不当，责任自负；听到我反问他我哪里使用不当了就又说镜片磨损不在三包范围。我又去查了国家关于三包的规定，再次反驳他，客服又说我这是属于个人使用导致的磨损所以不在三包范围。我说你这个设计就有问题或者我这一台机器的眼镜支架不到位，所以我用了才会磨损，又不是我使用不当才磨损了。客服说支架如果有问题可以单独检测，如果检测有问题可以给我更换。我就？？？支架问题导致镜片磨损，你给换个支架有什么用？对方说，镜片磨损属于个人使用不当。我真的是很吐血，反正客服就用这些话术熟练的和我反复扯皮，到最后我都有些暴躁，感觉这人根本听不懂逻辑问题。
再后面我就投诉到12315监管部门了，因为投诉对象是青岛小鸟看看科技公司，所以受理投诉的是北宅市场监督管理所。投诉受理后，受理方和我这个投诉方没有任何交流沟通，我只是再次接到了pico的客服电话，然后把上述死循环的对话再次重复了好几遍，最后对方说他们是接到投诉了所以给我打的电话，他们给的意见是这属于我的问题，自费维修，问我接不接受。我投诉的就是这个问题，当然不接受，电话就挂了。出于对12315的信任，我就安静的等待受理方向我了解事情经过，没想到一时没动静，知道1个月后就发现结案反馈了，反馈结果直接定性个人原因导致镜片磨损。当然咱也是第一次投诉，不知道是不是投诉流程都是这样的，就不需要想你了解事实就能结案？这是否属于官商包庇？不过结案反馈的结果我也不是第一时间就知道的，因为我一直在等电话，最初还看一眼投诉进展，后来一直没动静就没再登录过，指导前段时间上去看了一眼才发现于2022-11-02结案了。
最后就是现在。我再次投诉了青岛12345，投诉北宅市场监督管理所的处理流程以及pico的质量问题。这次倒是很快就有人联系我了，一开始是对方在说，说到个人原因导致磨损的时候我插了句话说不是个人原因，对面就说你能不能听我说，我就闭嘴听，听完以后我问我可以说了吗？然后我说这个是产品问题才导致我用的过程中产生磨损，对方说他们只负责调解，调解不接受就走法律途径。我听完着实静默了，首先就是政府调解都是这样的吗？和电视上演的、新闻里报道的完全不一样啊？调解的定义也不是这么定义的啊？你就直接给我定性了，你说话我不认同的我不能插嘴，我最后解释了你说哦，我不同意调解你上诉吧。。。。我真的很无语。一个调解电话，从接通确认我身份到描述投诉案件内容到我解释、调解结束，一共1分35秒。政府办事真是干净利索，效率高的很。
挂了电话我就开始咨询法律途径的相关事宜。原本想的是不争馒头争口气，但我上网查了一下，需要律师、需要机构质量检测、需要举证，最关键的是还需要到被告所在地法院？咱也不知道百度的内容对不对，但不说别的时间精力财力的消耗，只说过去两个来回就够我再买一台了啊，更别说一个普通上班族，哪有这么多时间……维权成本这么高，过程这么繁杂，难怪不论是pico还是相关部门单位都这么有恃无恐的。
最后我发帖上来，有三个目的。一是看看有没有同病相怜的伙伴，不论是不是镜片磨损，只要是纠纷或者投诉都可以，私聊我给我证据，我打算走媒体途径。二是看看广大网友有没有更好的方法可以给我支个招，人多力量大。三就是广而告之，以免更多的人入坑吧。
总而言之，镜片磨损肯定要使用才会出现问题，不用他和空气反应去磨损吗？应该追究的难道不是磨损的原因再定性责任方吗？我也不知道我的想法是不是正确的，朋友们可以帮我分析一下，如果有我考虑的不对的地方还请指出。
后来因为用了一小段时间，视野开始出现重影，看东西都是虚的，所以联系了客服，因为有无忧换嘛，换的过程很顺利，当时感觉服务态度很好，但是时候想想有一个小问题点，就是当时的检修人员拒不承认有问题，给我的说法是检测出来不存在我反馈的问题，不过既然已经寄来了，就给我换个新的。当时我想反正是给换了，也就没纠结这些。但没想到换新给我的机器也是有问题的。外包装不是塑封好的，而是拆过的；机器外观上有黑色的划痕，连接我自己的手柄时（因为当时只让我寄回主机，所以手柄还是第一副手柄）提示已经有配对的手柄了。需要我解绑在重新绑定。这就证明这个头显主机是用过的。联系客服，告诉我每一个头衔出库都要试用合格再出，是工作人员在做质量检测。我就想着为什么我的第一台不需要出库质量检测吗？我就提出了外观瑕疵，他让我再寄回。于是我给他整套寄回去了，终于收到一个崭新的，看起来没有问题的机器。这期间来来回回大概有1个月？记不太清楚了，反正是很久。但这个过程中我只是觉得反反复复有点麻烦，但客服讲话很客气，所以依然在给身边人力推，并且对他们家印象很好。
问题出在9月份，购买时间也就3个月左右吧，实际使用天数也就2个月不到（这个有打卡活动，当时打卡天数还不到两个月，每个月是20天，每天半小时到1小时左右），就这个使用频率和概率。最初我是发现自己的眼睛镜片总感觉有东西，后来拿下来看发现上面有摩擦的痕迹，我以为是不知道什么时候摩到了，没注意，后来另一个镜片也出现了这种问题，我还想着将近一千的镜片质量也太差了，从没碰到过用了不到1年就磨损这么厉害的眼镜，也回忆不起来什么时候摩过。再后来我就发现pico的镜片上也出现了摩擦痕迹，一下子恍然大悟，是这两个东西在摩擦。于是我特地再次戴上头显仔细感受了一下，感觉不到镜片的碰撞和接触，不过我估计应该是两者贴合紧密，使用过程中运动（比如爆裂球拍什么的）会出现相对摩擦。那么问题来了，这一款当时宣称近视人员可以直接佩戴，还有一个专用的眼镜支架，结果自己磨损了不说，我的眼镜也给搞坏了。所以我再次联系到售后客服，从此对他们家再无任何好感。
我首先联系了官方客服，他们让我联系售后经理，我联系以后说明情况，对方告知可以寄回来检测，但费用自付，我问多少，说大概两百多。好吧，钱是不多，问题是责任在谁？在责任归属的问题上，对方明确回复，说是使用者操作不当。我就问了，怎么算操作不当？对方回复，需要安装眼镜支架啊，需要佩戴好头显啊等等，我说对啊，支架一来就安上了，从没拆下来过，我的使用没有问题。于是对方经理改口，说存放不当，被外物摩擦。我说更不可能了，且不说我刚入手的新机器有多爱惜，每次用完都会放回头显包里，就连手柄都是原样放进去，就算你怀疑这个问题，我的眼镜片也有磨损，这总能对上吧？对方回应的大概意思是谁知道你怎么用的，你说的没有证据，谁知道你眼镜片怎么磨的。我当时真的是很无语，但我以为是售后经理的个人行为，于是投诉到pico官方客服那里，没想到对方跟我反复扯皮，说明文规定镜片磨损属于用户使用不当，责任自负；听到我反问他我哪里使用不当了就又说镜片磨损不在三包范围。我又去查了国家关于三包的规定，再次反驳他，客服又说我这是属于个人使用导致的磨损所以不在三包范围。我说你这个设计就有问题或者我这一台机器的眼镜支架不到位，所以我用了才会磨损，又不是我使用不当才磨损了。客服说支架如果有问题可以单独检测，如果检测有问题可以给我更换。我就？？？支架问题导致镜片磨损，你给换个支架有什么用？对方说，镜片磨损属于个人使用不当。我真的是很吐血，反正客服就用这些话术熟练的和我反复扯皮，到最后我都有些暴躁，感觉这人根本听不懂逻辑问题。
再后面我就投诉到12315监管部门了，因为投诉对象是青岛小鸟看看科技公司，所以受理投诉的是北宅市场监督管理所。投诉受理后，受理方和我这个投诉方没有任何交流沟通，我只是再次接到了pico的客服电话，然后把上述死循环的对话再次重复了好几遍，最后对方说他们是接到投诉了所以给我打的电话，他们给的意见是这属于我的问题，自费维修，问我接不接受。我投诉的就是这个问题，当然不接受，电话就挂了。出于对12315的信任，我就安静的等待受理方向我了解事情经过，没想到一时没动静，知道1个月后就发现结案反馈了，反馈结果直接定性个人原因导致镜片磨损。当然咱也是第一次投诉，不知道是不是投诉流程都是这样的，就不需要想你了解事实就能结案？这是否属于官商包庇？不过结案反馈的结果我也不是第一时间就知道的，因为我一直在等电话，最初还看一眼投诉进展，后来一直没动静就没再登录过，指导前段时间上去看了一眼才发现于2022-11-02结案了。
最后就是现在。我再次投诉了青岛12345，投诉北宅市场监督管理所的处理流程以及pico的质量问题。这次倒是很快就有人联系我了，一开始是对方在说，说到个人原因导致磨损的时候我插了句话说不是个人原因，对面就说你能不能听我说，我就闭嘴听，听完以后我问我可以说了吗？然后我说这个是产品问题才导致我用的过程中产生磨损，对方说他们只负责调解，调解不接受就走法律途径。我听完着实静默了，首先就是政府调解都是这样的吗？和电视上演的、新闻里报道的完全不一样啊？调解的定义也不是这么定义的啊？你就直接给我定性了，你说话我不认同的我不能插嘴，我最后解释了你说哦，我不同意调解你上诉吧。。。。我真的很无语。一个调解电话，从接通确认我身份到描述投诉案件内容到我解释、调解结束，一共1分35秒。政府办事真是干净利索，效率高的很。
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最后我发帖上来，有三个目的。一是看看有没有同病相怜的伙伴，不论是不是镜片磨损，只要是纠纷或者投诉都可以，私聊我给我证据，我打算走媒体途径。二是看看广大网友有没有更好的方法可以给我支个招，人多力量大。三就是广而告之，以免更多的人入坑吧。
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