家政服务是用体力、智力、心态等全方位的服务创造价值的工作，家 政服务工作的特殊性在于要进入到客户的家庭中进行服务，客户的衣食住 行、个人隐私、家庭财务等基本都暴露在家政服务员面前，尤其让客户担 心的是怕自己的财产被家政服务员席卷而走，自己的孩子被家政员拐走。 所以,家政公司一般在家政服务员上岗前除了要对家政服务员的身份进行 严密的核对外，还要对家政服务员的品德也要做出严格审査，签订严格的 服务合同，以排除客户的担忧，降低事故发生的可能性，也有利于家政服 务员更加安心的工作。家政服务员要想得到一份安定的工作、获得理想的薪酬，必须接受正规的培训和管理。培训可以帮助家政服务员提高技能和素质；管理是指导 更好工作的一种措施，可以让家政服务员不犯错误或少犯错误。家政服务员的行为准则是家政服务员岗位的基本要求，是家政服务员 在自己职业活动范围内必须遵守的职业纪律。
1.没有得到明确允许之前，不准随意翻动、查阅客户的私人物品和 生活用品。
客户将家政服务员请到家中料理家务，本身对服务员是信任的，家 政服务员的一举一动必须做到让客户放心。当客户不在家时，有些服务员 出于好奇，对客户的东西随便乱翻乱动，有时将物品损坏。客户一旦发现 他们的东西被翻过，服务员又未能及时加以说明，客户便对服务员产生怀 疑，从而失去基本的信任。这就会使双方产生隔阂，不利于长期合作。服 务员在进入家庭服务时，为避免嫌疑，除个人日常用品外，不得携带多余 的东西，一般都只带一只小手包。离岗前还需要提醒客户女主人检査下自 己行李，有必要的还要求客户在《离岗同意》单上签字，以避免日后产生 不必要的麻烦。
2.保证客户家的财产安全不受损害。
当家政服务员单独在家时，除做好自己的家政工作外，必须要为客 户看管好家庭财产，保障客户的家庭财产不受侵害或者因自己的工作疏忽 而造成损害。若有人来访，应先问清来者的身份、其与客户的关系以及来 访目的，然后联系客户或者告知客户，取得准许后再开门。若是不认识的 人，而且客户又未先交待，就应客气地将其拒之门外。如果自己单独在家 时，遇到查电表、水表、煤气的人来，确认对方身份后，可以将表字抄好 后交给他，但一定不要让他进屋。如果有不认识的人来客户家取东西，必 须予以拒绝。单独在家或者外出，务必要确定门窗是锁好的，天然气、各种插座也 是在安全状态,客户家的门钥匙存放更要小心保管。
3.客户家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经客户同意或公司知 道不准随意使用。
趁客户不在时，随便使用客户家的电脑、健身器、电话等设备和贵 重物品，即使服务员本人是无意的，也会给客户留下不好的印象。况且有 些设备带有私密性，如电脑、高级化妆品等，客户往往不愿意别人随便动 用。若不慎造成重大经济损失，就会给雇佣双方带来麻烦。如若不慎损坏了物品，_定要如实告诉客户，要以实际行动来证明自己是一个诚实、值 得信赖的人。另外，在使用一些新型家用电器时，一定要详细阅读使用说 明书，或请教客户和家政公司。家政服务员因盲目使用家用电器造成损失 的投诉不胜枚举。另外，客户家的食品、水果等，绝对不允许偷吃、偷拿，这些小问题 如果不杜绝，不仅家政服务员本身的人格品质会大打折扣，也会给所属公 司名誉造成损害，可谓得不偿失。
4.不准向客户借钱借物或暗示性向客户索要钱物。
开口向客户借钱借物或暗示客户给自己钱物,这种行为本身就是对服 务员自己人格的不尊重，久而久之会失去客户的信任，带来猜疑、误解， 甚至会使客户产生厌恶感，致使关系恶化。
5.不准盗窃、赌博、泡酒吧及打架斗殴。
当家政服务员岀现上述行为时，说明她已不具备做家政服务员的资格 T,即使不在客户家发生上述行为，也会直接影响家政服务员的声誉。没 有人愿意雇佣一个恶习在身的人到自己家里来。家政服务员应注意养成良 好的生活习惯，时刻注意自己的形象和修养。与别的职业相比，在这些 方面人们对家政服务员的要求往往更高。
6.不准与异性成年人同住一室。
这一条是对家政服务员的保护，更是家政服务员自身尊严的底线。家 政服务员与其他行业一样，本质上也是以劳动换取报酬，在人格上与用户 是完全平等的。任何损害家政服务员人格尊严的事情，都是违法的。家政 服务人员在客户家工作时，公司管理人员不可能时时跟踪，当服务员遇见 突发状况或者不利状况时，应保持冷静，在自己能处理的情况下尽量平和 地同客户说清楚，以保护自己。家政服务员还要特别注意：一旦出现各类 意外或者矛盾，要尽可能的保留证据，以防说不清楚。
7.不准与不相识的人乱拉关系。
不准与不相识的人乱拉关系，否则会带来极大的不安全因素，给服务 员和客户带来不必要的麻烦。久之，还会降低客户对家政服务员的信任。
8.不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。
即使与客户相处得亲如一家，也应意识到客户与服务员是雇佣关系， 客户家是服务员的工作场所，而不是亲戚朋友的家。作为服务员应尽职尽 责地做好家政服务，为客户家排忧解难，而不是给他们增添麻烦。有事情 可先与所属的家政公司沟通解决，而不能把自己的事情想当然地让客户替 自己解决。
9.不准擅自外出和夜不归宿。
每一次正常休假前，一定要跟客户提前说，以方便客户安排家庭工 作，不要以为成了惯例，客户就应该记得。休假前要尽可能把能完成的工 作做完，争取不给客户留后患。确实有事可提前向客户说明，并在公司提 前备案，由客户自己克服几天或者由公司安排人替岗。无论自己家发生什 么样的事情，手头的工作必须要安排好再走，以免客户措手不及，这是家 政服务员对工作的最大尊重，也是对自己的最大尊重。擅自外出或夜不归宿会使客户担心，甚而产生猜疑、误解，直接影响 家政服务员的名誉，这也是对服务员的安全负责。必须在外过夜，一定要 和客户说明白。所以在从事家政服务工作时要杜绝出现这种情况。
10.客户家的私事不过问。
客户家庭发生矛盾和纷争，不参与、不传话，不泄露客户家的隐私。 有些服务员岀于维护客户家庭和睦的好意，自作主张参与调解客户家庭的 内部矛盾，殊不知“清官难断家务事”，常常是好心办了坏事，左哄右 劝，非但息事宁人，反倒激化了矛盾，自己也百口难辩。所以，家政服务 员一定要头脑清醒，做人做事本本分分。遇见客户家突发冲突或者意外事 件，要先保证幼儿及老人安全，然后在保护好自己的前提下采取合适的措 施制止或者进行求助。
11.严禁虐待、打骂老、幼、病、残、孕人员。
热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动地适应，对他们的不良习惯要正确引导、提示，取得客户同意后再协助客户克服或者 改正。以良善之心去为需要我们协助才能生活的人服务，是家政服务员最基 本的品德。而老、幼、病、残、孕人员更需要特殊的照顾，家政服务员更 应加倍地做好服务工作。常年卧床的病人，因为健康被剥夺，无法正常地 享受生活、享受人生，难免会心情烦躁、厌世，有时候会胡乱宣泄情绪， 这时服务员应首先调整自己的心态，理解他们的处境，设身处地地去替他 们考虑，更加用心照顾、关心他们。
12.面对纠纷，头脑要清醒。
工作期间若与客户发生矛盾，不应乱了分寸、头脑发热、肆意哭闹， 更不应该问题不解决就任性离开，必须及时通知所属公司管理员，取得公 司协助和保护，澄清问题或者解决问题后再做其他决定。进入一个家庭，长期在客户全家人的注视下工作，是有很大压力的， 日久天长，难免会与客户产生矛盾。感到委屈时首先应稳定自己的情绪， 要冷静耐心地理解对方的想法，搞清事情的来龙去脉，再根据情况做决 定。若当时的情况允许解释，可以慢慢将事情的经过和当时的想法解释给 客户听，切不可感情用事，着急就说’我要走’。说这句话之前一定要认 真想一想，是不是非走不可，你是否舍得离幵，离开后你在他们心里又是 一个什么样的评价？同客户发生的矛盾，一定要同公司管理人员说清楚真 实情况，不得隐瞒实情，这也是保护自己名誉的最好措施。
13.禁止随意毁约、私自签约。
未经所属公司和客户同意，不得私自更换用户，或是私自与客户达成 口头协议，这样做会埋下很多隐患。私自离开岗位不辞而别，更是对公司 和客户极大的不负责任，等于把自己的人格打了恶劣的烙印。目前，国家 相关部门已经成立省、市两级家庭服务管理协会，专门对家政行业不良信 誉的客户、从业人员监督管理，一旦上了 “黑名单”，会大大影响家政服 务员日后的就业。据悉，有关部门正建立家政服务员的“信誉”指数，一 旦因为信誉受损，服务行业的从业之路基本就被封死了，求职本就不易， 大家千万不可因_时之利或者一时任性害了自己。私自签约还有很多隐患，一旦出现不利于家政服务员的情况，家政务员的弱势就会显现。没有正规公司的见证、管理，有些情况家政服务员 很难说清楚，干吃哑巴亏，不仅经济收入受损失，心理上的打击和挫折， 也是很多从事家政服务的大姐难以承受的。家政服务员要做到知法守法，签订劳动用工合同、契约时应仔细阅 读文本，有疑问应及时问清楚，确认合同、契约能保护自己的利益后再签 订，而且一旦签订了合同契约，就意味着在法律上已经生效，必须认真履 行合同。随意终止合同、契约等行为是违法的。当然，国家从法律方面下 发很多条文都有明确规定，一些不合法的协议，签订了也是无效的，这些 都要遵循法律部门的规定。
14,合理维权。
如果有客户侵害家政服务员人身安全及合法权益的事情发生，或客户 有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门报告，不得隐瞒。家政服务员像其他职业从业人员一样，其自9及财产的安全和合法权 益是不容侵害的。家政服务员应主动学习法律知识，学会运用法律武器来 保护自己的人身权益。一旦遇到侵害事件，不害怕、不退缩，要先保护好 自己，再采取措施，依靠家政公司和执法部门为自己伸张正义。
稿件整理编辑宁夏美意保洁公司
1.没有得到明确允许之前，不准随意翻动、查阅客户的私人物品和 生活用品。
客户将家政服务员请到家中料理家务，本身对服务员是信任的，家 政服务员的一举一动必须做到让客户放心。当客户不在家时，有些服务员 出于好奇，对客户的东西随便乱翻乱动，有时将物品损坏。客户一旦发现 他们的东西被翻过，服务员又未能及时加以说明，客户便对服务员产生怀 疑，从而失去基本的信任。这就会使双方产生隔阂，不利于长期合作。服 务员在进入家庭服务时，为避免嫌疑，除个人日常用品外，不得携带多余 的东西，一般都只带一只小手包。离岗前还需要提醒客户女主人检査下自 己行李，有必要的还要求客户在《离岗同意》单上签字，以避免日后产生 不必要的麻烦。
2.保证客户家的财产安全不受损害。
当家政服务员单独在家时，除做好自己的家政工作外，必须要为客 户看管好家庭财产，保障客户的家庭财产不受侵害或者因自己的工作疏忽 而造成损害。若有人来访，应先问清来者的身份、其与客户的关系以及来 访目的，然后联系客户或者告知客户，取得准许后再开门。若是不认识的 人，而且客户又未先交待，就应客气地将其拒之门外。如果自己单独在家 时，遇到查电表、水表、煤气的人来，确认对方身份后，可以将表字抄好 后交给他，但一定不要让他进屋。如果有不认识的人来客户家取东西，必 须予以拒绝。单独在家或者外出，务必要确定门窗是锁好的，天然气、各种插座也 是在安全状态,客户家的门钥匙存放更要小心保管。
3.客户家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经客户同意或公司知 道不准随意使用。
趁客户不在时，随便使用客户家的电脑、健身器、电话等设备和贵 重物品，即使服务员本人是无意的，也会给客户留下不好的印象。况且有 些设备带有私密性，如电脑、高级化妆品等，客户往往不愿意别人随便动 用。若不慎造成重大经济损失，就会给雇佣双方带来麻烦。如若不慎损坏了物品，_定要如实告诉客户，要以实际行动来证明自己是一个诚实、值 得信赖的人。另外，在使用一些新型家用电器时，一定要详细阅读使用说 明书，或请教客户和家政公司。家政服务员因盲目使用家用电器造成损失 的投诉不胜枚举。另外，客户家的食品、水果等，绝对不允许偷吃、偷拿，这些小问题 如果不杜绝，不仅家政服务员本身的人格品质会大打折扣，也会给所属公 司名誉造成损害，可谓得不偿失。
4.不准向客户借钱借物或暗示性向客户索要钱物。
开口向客户借钱借物或暗示客户给自己钱物,这种行为本身就是对服 务员自己人格的不尊重，久而久之会失去客户的信任，带来猜疑、误解， 甚至会使客户产生厌恶感，致使关系恶化。
5.不准盗窃、赌博、泡酒吧及打架斗殴。
当家政服务员岀现上述行为时，说明她已不具备做家政服务员的资格 T,即使不在客户家发生上述行为，也会直接影响家政服务员的声誉。没 有人愿意雇佣一个恶习在身的人到自己家里来。家政服务员应注意养成良 好的生活习惯，时刻注意自己的形象和修养。与别的职业相比，在这些 方面人们对家政服务员的要求往往更高。
6.不准与异性成年人同住一室。
这一条是对家政服务员的保护，更是家政服务员自身尊严的底线。家 政服务员与其他行业一样，本质上也是以劳动换取报酬，在人格上与用户 是完全平等的。任何损害家政服务员人格尊严的事情，都是违法的。家政 服务人员在客户家工作时，公司管理人员不可能时时跟踪，当服务员遇见 突发状况或者不利状况时，应保持冷静，在自己能处理的情况下尽量平和 地同客户说清楚，以保护自己。家政服务员还要特别注意：一旦出现各类 意外或者矛盾，要尽可能的保留证据，以防说不清楚。
7.不准与不相识的人乱拉关系。
不准与不相识的人乱拉关系，否则会带来极大的不安全因素，给服务 员和客户带来不必要的麻烦。久之，还会降低客户对家政服务员的信任。
8.不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。
即使与客户相处得亲如一家，也应意识到客户与服务员是雇佣关系， 客户家是服务员的工作场所，而不是亲戚朋友的家。作为服务员应尽职尽 责地做好家政服务，为客户家排忧解难，而不是给他们增添麻烦。有事情 可先与所属的家政公司沟通解决，而不能把自己的事情想当然地让客户替 自己解决。
9.不准擅自外出和夜不归宿。
每一次正常休假前，一定要跟客户提前说，以方便客户安排家庭工 作，不要以为成了惯例，客户就应该记得。休假前要尽可能把能完成的工 作做完，争取不给客户留后患。确实有事可提前向客户说明，并在公司提 前备案，由客户自己克服几天或者由公司安排人替岗。无论自己家发生什 么样的事情，手头的工作必须要安排好再走，以免客户措手不及，这是家 政服务员对工作的最大尊重，也是对自己的最大尊重。擅自外出或夜不归宿会使客户担心，甚而产生猜疑、误解，直接影响 家政服务员的名誉，这也是对服务员的安全负责。必须在外过夜，一定要 和客户说明白。所以在从事家政服务工作时要杜绝出现这种情况。
10.客户家的私事不过问。
客户家庭发生矛盾和纷争，不参与、不传话，不泄露客户家的隐私。 有些服务员岀于维护客户家庭和睦的好意，自作主张参与调解客户家庭的 内部矛盾，殊不知“清官难断家务事”，常常是好心办了坏事，左哄右 劝，非但息事宁人，反倒激化了矛盾，自己也百口难辩。所以，家政服务 员一定要头脑清醒，做人做事本本分分。遇见客户家突发冲突或者意外事 件，要先保证幼儿及老人安全，然后在保护好自己的前提下采取合适的措 施制止或者进行求助。
11.严禁虐待、打骂老、幼、病、残、孕人员。
热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动地适应，对他们的不良习惯要正确引导、提示，取得客户同意后再协助客户克服或者 改正。以良善之心去为需要我们协助才能生活的人服务，是家政服务员最基 本的品德。而老、幼、病、残、孕人员更需要特殊的照顾，家政服务员更 应加倍地做好服务工作。常年卧床的病人，因为健康被剥夺，无法正常地 享受生活、享受人生，难免会心情烦躁、厌世，有时候会胡乱宣泄情绪， 这时服务员应首先调整自己的心态，理解他们的处境，设身处地地去替他 们考虑，更加用心照顾、关心他们。
12.面对纠纷，头脑要清醒。
工作期间若与客户发生矛盾，不应乱了分寸、头脑发热、肆意哭闹， 更不应该问题不解决就任性离开，必须及时通知所属公司管理员，取得公 司协助和保护，澄清问题或者解决问题后再做其他决定。进入一个家庭，长期在客户全家人的注视下工作，是有很大压力的， 日久天长，难免会与客户产生矛盾。感到委屈时首先应稳定自己的情绪， 要冷静耐心地理解对方的想法，搞清事情的来龙去脉，再根据情况做决 定。若当时的情况允许解释，可以慢慢将事情的经过和当时的想法解释给 客户听，切不可感情用事，着急就说’我要走’。说这句话之前一定要认 真想一想，是不是非走不可，你是否舍得离幵，离开后你在他们心里又是 一个什么样的评价？同客户发生的矛盾，一定要同公司管理人员说清楚真 实情况，不得隐瞒实情，这也是保护自己名誉的最好措施。
13.禁止随意毁约、私自签约。
未经所属公司和客户同意，不得私自更换用户，或是私自与客户达成 口头协议，这样做会埋下很多隐患。私自离开岗位不辞而别，更是对公司 和客户极大的不负责任，等于把自己的人格打了恶劣的烙印。目前，国家 相关部门已经成立省、市两级家庭服务管理协会，专门对家政行业不良信 誉的客户、从业人员监督管理，一旦上了 “黑名单”，会大大影响家政服 务员日后的就业。据悉，有关部门正建立家政服务员的“信誉”指数，一 旦因为信誉受损，服务行业的从业之路基本就被封死了，求职本就不易， 大家千万不可因_时之利或者一时任性害了自己。私自签约还有很多隐患，一旦出现不利于家政服务员的情况，家政务员的弱势就会显现。没有正规公司的见证、管理，有些情况家政服务员 很难说清楚，干吃哑巴亏，不仅经济收入受损失，心理上的打击和挫折， 也是很多从事家政服务的大姐难以承受的。家政服务员要做到知法守法，签订劳动用工合同、契约时应仔细阅 读文本，有疑问应及时问清楚，确认合同、契约能保护自己的利益后再签 订，而且一旦签订了合同契约，就意味着在法律上已经生效，必须认真履 行合同。随意终止合同、契约等行为是违法的。当然，国家从法律方面下 发很多条文都有明确规定，一些不合法的协议，签订了也是无效的，这些 都要遵循法律部门的规定。
14,合理维权。
如果有客户侵害家政服务员人身安全及合法权益的事情发生，或客户 有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门报告，不得隐瞒。家政服务员像其他职业从业人员一样，其自9及财产的安全和合法权 益是不容侵害的。家政服务员应主动学习法律知识，学会运用法律武器来 保护自己的人身权益。一旦遇到侵害事件，不害怕、不退缩，要先保护好 自己，再采取措施，依靠家政公司和执法部门为自己伸张正义。
稿件整理编辑宁夏美意保洁公司
