4.遇到差评评价如何解决
第一点,如果店铺不幸遇到了差评,那么是无法通过平台删掉的。
那么要如何应对差评呢?
如果是真实客户的差评,有联系方式的,联系顾客删除是最有优解决方案,即使需要花点代价那也是值得的,而且一定要跟客户认真沟通,软磨硬泡。
如果遇到确实不给删除的顾客,那就只能通过回复来降低其影响。千万不要出现长篇大论的回复,尤其是确实是你的问题的情况下,这种时候你的回复的目的是给其他的消费者看的,而不是让你跟顾客理论的。
可以在门店准备一个顾客登记,在每一个顾客到店消费时,记录下顾客的联系方式,一面出现差评还联系不到顾客的情况。
如果遇到恶意差评的话,那只能通过平台举报,提供相应的证据即可。
最终总结就是,想要星级升高,就要保持每个月都有新增的评价,且评价的质量越高越好,遇到大众点评账号等级高的顾客一定要把握好了好了,尽可能对每一个到店消费的顾客做登记表。如果不幸遇到差评也不要太紧张,处理方式很重要。如果条件允许的话,可以试试做免费试,不过前提是要有专业的运营策划方案哦!
第一点,如果店铺不幸遇到了差评,那么是无法通过平台删掉的。
那么要如何应对差评呢?
如果是真实客户的差评,有联系方式的,联系顾客删除是最有优解决方案,即使需要花点代价那也是值得的,而且一定要跟客户认真沟通,软磨硬泡。
如果遇到确实不给删除的顾客,那就只能通过回复来降低其影响。千万不要出现长篇大论的回复,尤其是确实是你的问题的情况下,这种时候你的回复的目的是给其他的消费者看的,而不是让你跟顾客理论的。
可以在门店准备一个顾客登记,在每一个顾客到店消费时,记录下顾客的联系方式,一面出现差评还联系不到顾客的情况。
如果遇到恶意差评的话,那只能通过平台举报,提供相应的证据即可。
最终总结就是,想要星级升高,就要保持每个月都有新增的评价,且评价的质量越高越好,遇到大众点评账号等级高的顾客一定要把握好了好了,尽可能对每一个到店消费的顾客做登记表。如果不幸遇到差评也不要太紧张,处理方式很重要。如果条件允许的话,可以试试做免费试,不过前提是要有专业的运营策划方案哦!