当手机收不到短信时，首先要排查的就是SIM卡的问题，可以检查一下SIM卡有没有损坏，并确认使用的是支持短信发送的运营商服务。另外，也可能是手机设置上出现问题，比如没有开启短信功能或者设置有误，导致无法正确收取短信信息。硬件问题也不能排除，如涉及到电子元件的损坏等。又或者，也有可能是短信过大或短信收件人的手机满了，手机不能收取新短信，而因此引起收不到短信的情况。此外，有时手机也可能收到了短信，只是由于设备上缺少特定的文字编码，而无法正常显示出来。因此，用户也可以尝试更改相应的文字编码来解决无法收到短信的问题。