云闪付转账失败，钱扣了，没到账也没退回

都2023年了，能有这神奇的事情，感觉银联做事像个山顶洞人，失败还扣款，扣款不退还不知去向，打电话问他就踢皮球，去找发卡行，我用你的APP钱转丢了你不找，你让我去找？我觉得金融消费者并没有做错什么。而且我还找了，银行说没有挂账，难不成钱还能真丢了？