小i机器人吧 关注:99贴子:1,064
  • 2回复贴,共1

“数智飞轮”高速驰骋:小i如何以AI为车企客服保驾护航?

只看楼主收藏回复



1楼2023-05-27 20:37回复
    “您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您。”
    “我的车辆现在无法行驶了,怎么办?”
    “您好,请您先不要急,请告诉我您的具体位置、车辆信息,我们马上为您联系服务站处理,也请您注意个人安全……”
    ——“嘟嘟嘟……”在某汽车企业的客服中心,这样的来电陆续不绝,而客服团队需要7*24小时、365天不间断地为客户提供服务。


    IP属地:浙江2楼2023-05-27 20:44
    回复
      该企业的客服中心拥有近百名坐席,其乘用车热线服务的年接听电话量超过22万次,商用车热线服务的年接听电话量超过17万次,调查检核服务年外呼量超过60万次(数据来源由客户提供),随着业务范围和营销服务网点的扩展,该企业客服中心的工作量日益加剧,需要投入大量的人力成本,而用户咨询问题具有高度的重复性,人工客服耗时耗力,营销转化率也较低。


      IP属地:浙江3楼2023-05-27 20:45
      回复