正常损坏可以更换维修，丢失应该不好说。如果能换新，他自己怎么不去换。

保修都是保正常使用情况下自己坏掉了的情形，也就是产品本身是有问题只是前期没暴露出来然后用久了才出问题，就会给你免费换/修
但是摔坏，进水，丢失等等情况都不属于保修范围的，因为这是人为因素不是产品本身的问题，但是买的时候加购意外险可以覆盖一部分情况比如摔坏或者进水
你说的那个大概就是很常见的套路，你以为可以很便宜地买到一副耳机拿去换一对新的出来，其实就是卖家丢了一只耳机搞得根本没用了还高价卖你，到时候欲哭无泪
我还没见过哪种保会保丢失的，敢保丢失的话薅羊毛的能把厂商薅秃…