客服行为规范的用语规范主要包括：使用礼貌的语气、保持良好耐心、回答问题要准确、注意语境和节奏、重点发挥热情合作的态度。这些用语规范旨在让客户感受到被关怀和尊重，从而提升客户体验及客户忠诚度。客服中应使用正面、热情和乐观的语气，并尽量避免使用陈旧、“冷淡”或粗鲁的语言。此外，应特别注意使用专业术语，以达到更加有效的沟通。