以开店为例子。如果你认为开店的用处是卖产品，那么一家几十平方米的店其实卖不了多少产品。我们开一家店，是把店当成与用户融为一体、了解用户需求的终端，和用户建立亲密的关系，通过直接感受用户体验，明白用户到底要什么。这些靠电商交易数据是无法带来的。

又如我们的衣联网生态体系，有一个服务品牌叫“洗e先生”，它整合各种服务资源，与各地的传统洗护连锁企业合作，赋能它们的小店，打通“洗、护、存、搭、购”全流程服务，让它们从简单洗护跃升到无所不洗，还可以提供奢护、到家服务、服装定制和智慧家电、智慧家庭场景（如衣帽间、阳台）解决方案。

过去很多小店不敢接奢侈品的护理，但因为“洗e先生”整合了国际一流的技术与服务之后，它们就敢接了。现在这种共建生态平台、合作赋能的模式，也在向房地产社区、加油站等拓展。还是洗衣店，但内容和产生的生产力，都不一样了。

在某种意义上，我觉得内卷不一定是坏事，可能也是好事，因为能促进我们思考。不要等所谓的形势变好，应该赶快转变思路。