很抱歉听到您遇到了这个问题。您可以尝试以下步骤来解决您的问题：1. 确认您的游戏版本和更新情况，确保游戏的最新补丁已经安装。如果需要更新游戏，请先完成所有正在进行的战斗后再退出游戏并重新登录。2. 检查您的网络连接是否稳定。如果您在使用无线网络或者移动数据时遇到问题，可以试着切换到有线网络或使用其他网络环境进行测试。3. 如果以上方法都没有解决问题，建议您联系Kards客服团队寻求帮助。他们可以通过查看您的账户信息来了解问题的具体情况并提供解决方案。您可以在游戏中找到他们的联系方式，也可以通过官方网站或其他社交媒体渠道与他们取得联系。4. 在向客服团队提供详细的问题描述之前，建议再次检查您的邮箱、礼物卡包页面以及确认领取方式（例如是否使用了正确的礼品代码）。同时，也请您准备好任何可能有助于解决问题的相关信息，如截图等。5. 最后，不要轻易放弃。有时候解决这类问题可能需要一些时间和耐心。如果有必要，您可以多次联系客服团队以获取更多的支持和指导。

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