尊敬的乌龟服团队的玩家们：在这个美好的秋季时节，乌龟服团队衷心祝愿您和您的家人度过一个愉快、幸福的中秋节！中秋节是中国传统的重要节日之一，也是家庭团聚和感恩的时刻。在此，我们代表乌龟服团队向每一位玩家表达我们由衷的祝福和感激之情。首先，我们希望向玩家们解答一些问题，以便更好地满足您的需求：
1、关于服务器掉线问题：我们深感抱歉，服务器掉线问题一直困扰着玩家。由于遭受到各种攻击，我们已投入大量精力处理此类问题。然而，对于在HC模式下死亡的角色，我们无法复活。我们将继续努力优化服务器体验，以消除此类现象。
2、关于AA和刷副本箱子怪物的标准：首先声明，我们并不是禁止AA和刷副本箱子怪物等行为，我们只是针对那种无止境的过度开发资源的AA，例如：野外您有一些任务，或者路过引到一些怪物，您在此A几波都很正常，我们不会干涉，但是如果您无止境的一直啦群怪进行AA，我们首先会对您进行警告，不会立即进行封禁处理，但是如果您无视我们的警告继续进行此类行为，我们会对此做出处理而在副本中，您如果组队是为了通关副本完成任务等进行AA的行为也属正常，我们同样不会进行干涉，但是如果为了经验或者副本内的各种资源，只刷固定的几波怪或者长时间进行AA、偷箱子、刷资源等行为我们同样会进行警告，无视我们的警告继续进行此类行为，我们会对此做出处理
3、关于被提示账号已在线无法登录的问题：此功能是为了防止顶号而开发的，并不是针对玩家个人。我们计划在服务器稳定后对此进行改进。如果您遇到此问题，请稍等几分钟后重新尝试登录。
4：KOOK社区我为什么被踢\被禁言，为什么我举报的人没有进行处理，我提交的工单为什么一直不处理第一点我们社区管理员团队每天要回答玩家无数的问题，很多玩家由于言辞过激甚至有带节奏的，一般情况下社区管理员都会以劝诫为主，言辞实在过激或者有辱骂行为的才会被禁言或者踢出频道，不会出现滥用权限的行为第二点在我们游戏内收到的各种举报的信息我们需要一一核实，并不会根据举报直接进行处理，我们会进行观察核实，确实违规后才会进行处理，还有一些玩家提交不实的举报，造成的时间浪费第三点，每天每个区收到的工单上千个，工作量巨大，我们会根据提交的时间进行逐一处理，尤其是商城问题，由于核实时间较长，需要等待1-3天属实正常，而且有大量玩家进行恶意提交工单，辱骂工作人员等我们同样不会容忍此行为！
5、关于欧服转服和排队问题：欧服的转服工作基本已经开发完毕，已经在进行内部测试，在明天之前就会全面开放，具体操作流程是在欧服网站登录，账号管理界面最下面的“Transfer account”，点击Submit，然后选择您要转移的服务器（目前仅支持霍格和拉文郡）即可排队问题是我们一直在关注的问题，目前对比开服的万人排队现象已经大大减少，但是欧服转服开放后，依然有大量的玩家在正常的休息时间无法直接进入游戏，所以我们计划在国庆左右开放一组新的PVE服务器，后续考虑开放专属的HC或RP或者新的PVP服务器，但是也请玩家不要担心后续的服务器玩家数量后期会减少的问题，我们会时刻观察服务器的人数，如出现上述问题我们可以考虑开放服务器之间的转移服务
6、关于捐赠商城的问题：首先声明捐赠属于玩家自愿行为，我们从不鼓励玩家进行任何的捐赠，如果您想对我们的服务器进行支持，我们感谢您！如果您不进行捐赠，我们一样非常的欢迎您，任何玩家的到来都是对我们的一种支持和鼓励！关于退代币\退款：如果您捐赠获得代币后，在游戏内商店购买的任何物品在48小时内可以提交工单进行申请退回代币，超时我们无法进行处理，代币是账户通用，但是物品是绑定角色，如您在确定没有使用任何代币的情况下，可以向您捐赠的第三方平台进行退款申请，我们无权进行任何操作HC模式的玩家会在死亡后自动返还你购买物品的所有代币（如果你想进行穿戴测试等，可以进行此操作），但请确定必须要角色死亡后，才会获得代币，直接删除角色不会获得任何代币，请在确定代币返还后再删除角色最近大量玩家恶意删除角色或者删除物品想要进行代币退还，我们在此申明，我们不会处理此类工单，请参考上述，只有48小时内提交工单或者HC模式的角色才可以进行代币返还关于中秋国庆是否会进行捐赠商城打折活动，我们和欧服开发团队已经提交此建议，会在国庆开放！但是请玩家注意，再次申明，我们只会处理48小时内的商城代币退回服务器，超时我们无权进行处理！也不会接受此类工单的申请！
7、关于乌龟模式奖励代币的问题：我们已经发现了此BUG，并提交欧服开发团队进行处理。如果遇到此问题，请提交工单，我们会逐一处理。但请不要提交虚假工单，我们会严肃处理。
8、关于各类违规行为的处理：我们截止到目前为止，封禁的账号数量已经达到了7500+，这是一个及其庞大的数字，甚至有些玩家会觉得我们过于苛刻，但是我要告诉你们，这只是开始，远远没有结束我们对于任何违规的想象都是0容忍！就目前处理了那么多的违规现象，但是游戏内依然存在一些的脚本工作室RMT的行为，我们也同样知道，100%杜绝是不可能，但是只要能做到99%的杜绝就是成功，我们希望玩家和我们一起监督各类违规现象，维护游戏的环境！
9、关于满级后的副本纠纷：随着大家级别越来越高，近期副本大量出现各种纠纷，所以请大家在开组之前确认分配方式并进行截图或聊天记录也可参考这类方法例如：请大家在副本开打前，将以下消息做个宏、点击发在小队，确保每个小队成员都同意。 内容如下：/p 参与本次副本必须同意以下副本规则，打“1”表示接受：/p 1. 本次副本内除征得相应玩家同意外，禁止进行跨甲及跨天赋需求装备！/p 2. 本次副本内所有未上锁宝箱，均roll点决定归属、禁止抢开。/p 3. 本次副本内所有图纸掉落仅限对应专业需求，非专业应贪婪。/p 如有违反，自愿接受GM处罚（包括不限于装备销毁/账号冻结）而且希望玩家尽量在游戏内进行打字交流，如需在其他第三方聊天软件进行交流，请进行录音、录屏、截图等证据保留来举报不合规的行为。我们鼓励大家积极参与，共同营造一个公平公正的游戏环境这种行为是由于管理员只有游戏内的监察权限，而在游戏外我们无法进行监管，有些举报我们没有对应的证据来进行核实管理，并不是不管理，请大家理解！
10、关于服务器视野问题：为了缓解服务器压力，我们会对高密度区域的玩家视野进行动态调整。前往低密度区域游玩可能会有所改善。我们正在寻找其他处理方案，并尽快解决此问题。对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。
11、在哪可以进行举报游戏里最下方，红色问号，提交表单给在线GM即可，会根据工单提交时间进行逐一处理，请耐心等待感谢各位玩家的理解和支持，我们将继续努力提供更好的游戏体验。衷心祝愿您和您的家人度过一个快乐、安康、幸福的中秋节！
乌龟服团队 敬上
1、关于服务器掉线问题：我们深感抱歉，服务器掉线问题一直困扰着玩家。由于遭受到各种攻击，我们已投入大量精力处理此类问题。然而，对于在HC模式下死亡的角色，我们无法复活。我们将继续努力优化服务器体验，以消除此类现象。
2、关于AA和刷副本箱子怪物的标准：首先声明，我们并不是禁止AA和刷副本箱子怪物等行为，我们只是针对那种无止境的过度开发资源的AA，例如：野外您有一些任务，或者路过引到一些怪物，您在此A几波都很正常，我们不会干涉，但是如果您无止境的一直啦群怪进行AA，我们首先会对您进行警告，不会立即进行封禁处理，但是如果您无视我们的警告继续进行此类行为，我们会对此做出处理而在副本中，您如果组队是为了通关副本完成任务等进行AA的行为也属正常，我们同样不会进行干涉，但是如果为了经验或者副本内的各种资源，只刷固定的几波怪或者长时间进行AA、偷箱子、刷资源等行为我们同样会进行警告，无视我们的警告继续进行此类行为，我们会对此做出处理
3、关于被提示账号已在线无法登录的问题：此功能是为了防止顶号而开发的，并不是针对玩家个人。我们计划在服务器稳定后对此进行改进。如果您遇到此问题，请稍等几分钟后重新尝试登录。
4：KOOK社区我为什么被踢\被禁言，为什么我举报的人没有进行处理，我提交的工单为什么一直不处理第一点我们社区管理员团队每天要回答玩家无数的问题，很多玩家由于言辞过激甚至有带节奏的，一般情况下社区管理员都会以劝诫为主，言辞实在过激或者有辱骂行为的才会被禁言或者踢出频道，不会出现滥用权限的行为第二点在我们游戏内收到的各种举报的信息我们需要一一核实，并不会根据举报直接进行处理，我们会进行观察核实，确实违规后才会进行处理，还有一些玩家提交不实的举报，造成的时间浪费第三点，每天每个区收到的工单上千个，工作量巨大，我们会根据提交的时间进行逐一处理，尤其是商城问题，由于核实时间较长，需要等待1-3天属实正常，而且有大量玩家进行恶意提交工单，辱骂工作人员等我们同样不会容忍此行为！
5、关于欧服转服和排队问题：欧服的转服工作基本已经开发完毕，已经在进行内部测试，在明天之前就会全面开放，具体操作流程是在欧服网站登录，账号管理界面最下面的“Transfer account”，点击Submit，然后选择您要转移的服务器（目前仅支持霍格和拉文郡）即可排队问题是我们一直在关注的问题，目前对比开服的万人排队现象已经大大减少，但是欧服转服开放后，依然有大量的玩家在正常的休息时间无法直接进入游戏，所以我们计划在国庆左右开放一组新的PVE服务器，后续考虑开放专属的HC或RP或者新的PVP服务器，但是也请玩家不要担心后续的服务器玩家数量后期会减少的问题，我们会时刻观察服务器的人数，如出现上述问题我们可以考虑开放服务器之间的转移服务
6、关于捐赠商城的问题：首先声明捐赠属于玩家自愿行为，我们从不鼓励玩家进行任何的捐赠，如果您想对我们的服务器进行支持，我们感谢您！如果您不进行捐赠，我们一样非常的欢迎您，任何玩家的到来都是对我们的一种支持和鼓励！关于退代币\退款：如果您捐赠获得代币后，在游戏内商店购买的任何物品在48小时内可以提交工单进行申请退回代币，超时我们无法进行处理，代币是账户通用，但是物品是绑定角色，如您在确定没有使用任何代币的情况下，可以向您捐赠的第三方平台进行退款申请，我们无权进行任何操作HC模式的玩家会在死亡后自动返还你购买物品的所有代币（如果你想进行穿戴测试等，可以进行此操作），但请确定必须要角色死亡后，才会获得代币，直接删除角色不会获得任何代币，请在确定代币返还后再删除角色最近大量玩家恶意删除角色或者删除物品想要进行代币退还，我们在此申明，我们不会处理此类工单，请参考上述，只有48小时内提交工单或者HC模式的角色才可以进行代币返还关于中秋国庆是否会进行捐赠商城打折活动，我们和欧服开发团队已经提交此建议，会在国庆开放！但是请玩家注意，再次申明，我们只会处理48小时内的商城代币退回服务器，超时我们无权进行处理！也不会接受此类工单的申请！
7、关于乌龟模式奖励代币的问题：我们已经发现了此BUG，并提交欧服开发团队进行处理。如果遇到此问题，请提交工单，我们会逐一处理。但请不要提交虚假工单，我们会严肃处理。
8、关于各类违规行为的处理：我们截止到目前为止，封禁的账号数量已经达到了7500+，这是一个及其庞大的数字，甚至有些玩家会觉得我们过于苛刻，但是我要告诉你们，这只是开始，远远没有结束我们对于任何违规的想象都是0容忍！就目前处理了那么多的违规现象，但是游戏内依然存在一些的脚本工作室RMT的行为，我们也同样知道，100%杜绝是不可能，但是只要能做到99%的杜绝就是成功，我们希望玩家和我们一起监督各类违规现象，维护游戏的环境！
9、关于满级后的副本纠纷：随着大家级别越来越高，近期副本大量出现各种纠纷，所以请大家在开组之前确认分配方式并进行截图或聊天记录也可参考这类方法例如：请大家在副本开打前，将以下消息做个宏、点击发在小队，确保每个小队成员都同意。 内容如下：/p 参与本次副本必须同意以下副本规则，打“1”表示接受：/p 1. 本次副本内除征得相应玩家同意外，禁止进行跨甲及跨天赋需求装备！/p 2. 本次副本内所有未上锁宝箱，均roll点决定归属、禁止抢开。/p 3. 本次副本内所有图纸掉落仅限对应专业需求，非专业应贪婪。/p 如有违反，自愿接受GM处罚（包括不限于装备销毁/账号冻结）而且希望玩家尽量在游戏内进行打字交流，如需在其他第三方聊天软件进行交流，请进行录音、录屏、截图等证据保留来举报不合规的行为。我们鼓励大家积极参与，共同营造一个公平公正的游戏环境这种行为是由于管理员只有游戏内的监察权限，而在游戏外我们无法进行监管，有些举报我们没有对应的证据来进行核实管理，并不是不管理，请大家理解！
10、关于服务器视野问题：为了缓解服务器压力，我们会对高密度区域的玩家视野进行动态调整。前往低密度区域游玩可能会有所改善。我们正在寻找其他处理方案，并尽快解决此问题。对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。
11、在哪可以进行举报游戏里最下方，红色问号，提交表单给在线GM即可，会根据工单提交时间进行逐一处理，请耐心等待感谢各位玩家的理解和支持，我们将继续努力提供更好的游戏体验。衷心祝愿您和您的家人度过一个快乐、安康、幸福的中秋节！
乌龟服团队 敬上
