事情是这样的：我的车是一辆纯电车，因为是第一年的新车所以买车的时候是入的平安的全险，11月12号那天在胶州让路边石磕了一下底盘，当时报了保险，现场勘查人员来了之后就问我是去哪修？我说去4s店，于是勘查人员就联系了当地的4s店，我就把车开过去放那了。4s店工作人员看了之后说好修，只要保险那边定损就行了。过了几天我看没动静就问保险公司的理赔专员，给我的回复是照片还有申请已经上传，等批复，让我等几天，过了大概一周我又问保险公司，结果理赔员都换成其他人了，给我打电话回复依旧是要等，现在已经接近两周了，我问4s店，他们说保险公司想让外面的其他维修人员来修，4s店不同意，我当时的要求也是在4s店修，现在就这样一直拖着也没个结果，有专业人士给个解决的方法吗？不会交钱的是消费者，出了事就让消费者得不到应有的赔偿或者服务吧最近孩子感冒发烧还等着用车请懂这块的吧友给支个招吧，谢谢了