今年双十一在京东上购买了一台小天鹅的86+35的洗烘套装洗衣机，花了5142元，后来在京东其它 商家看到价格最便宜的只要3899元，后来我跟客服沟通选择换货，我要求更换618+617的产品，这二款产品价格相同，客服发来换货链接，我就选择了换货，当天晚上原来购买产品就被退走，第二天商家电话客服打来电话问我产品有没有使用，我说还没开封，我要更换另一款618+617的产品，对方回答收到就换货。事情过去二天我接到商家电话，要换货只能更换原产品，无法更换618+617的产品，我说你们的退货链接里没有换老产品的链接，只有下面三种产品，我说你给个理由，她也不作过多解释，跟机器人一样，只会说一句话“对不起先生，我们只能更换原产品，你要换另一型号产品请先退款再重新拍”，果你要求更换不同型号，请先退款后再重新下单”。
我无语，我吃饱了撑的，将没开封的产品退回去再退回来，重新下单价格是6299元，我现在严重怀疑小天鹅有价格欺诈，我说那我找京东售后处理。没想到京东客服与不良商家沆瀣一气，并问我有没有对方打电话说同意换货的证据，我说就一正常退货程序我难道还去录音，我说你让商家就链接里的更换型号一事给我一个理由，为什么在价格相同的情况下，并且也是按商家链接填写的换货单就不能更换618+617型号产品，昨天收到京东短信，说只能更换同型号产品或退款。这就是我们原来信任的京东吗？与天猫的售后没得比。