1. 别跟商家的客服过多沟通,因为这个和PDD的售后流程相关,你沟通多了商家还愿意回你,说得越多对你越不利,详细为什么我就不说了。
2. 你有足够的证据且商家不回信息(前提是你要这个东西)你就直接找平台人工客服把你诉求说清楚,当然,你的售后诉求都是按你第一次的登记的,所以别犹豫,想好之后说重点,别认为说多了问题就是好事,每个问题都有评级的,说多了可能最后评级就按低的来了。
3. 看样子你就想补件,不想退货退款(或者说东西留下拿赔偿,再或者仅退款),后面就别跟商家发任何消息,全程跟人工客服沟通就行了,记得每次打你的诉求说清楚,不要给多项选择。