拼多多购买的玉石手串，直播间介绍的很好，瑕疵部分之口没提，收到货后发现十颗珠子8颗有裂痕，无法直视，只能退货退款，退货产生了邮费，我找客服要说法，客服回应我说等退货退款完成后，拼多多平台将补偿我所有运费。等我退款退货成功后去联系拼多多平台，平台直接把我拉黑了，发信息连机器人都不理我了，人工更是联系不到。无奈我打了上海12345找到消费者监督管理局电话，又转接到拼多多绿色通道电话，才联系到拼多多人工。然后解决问题不是我提出的问题。给我的答复是已经退款给我。我的申诉是退邮费给我。请拼多多给我一个答复。为啥这样对待消费者呢？