3舒适度
满意人数：178人，占总调查人数的59%。不满意人数：92人，占总调查人数的31%。舒适度的满意度略低于价格因素，但仍有近60%的消费者表示满意。品牌可以在鞋子的贴合度、缓震性能、透气性等方面进一步改进，以提升消费者的穿着体验。
3.3.4材质选择
满意人数：111人，占总调查人数的37%。不满意人数：189人，占总调查人数的63%。材质选择的满意度是五个因素中最低的，仅有37%的消费者表示满意。这表明品牌在运动鞋的材质选择上存在问题，可能是材质质量不佳或不符合消费者需求。品牌应该重新审视材质选择，确保使用优质、舒适的材质，以提升产品的整体质量和满意度。
3.3.5工艺制作
满意人数：189人，占总调查人数的63%。不满意人数：112人，占总调查人数的38%。工艺制作的满意度相对较高，有63%的消费者表示满意。这说明品牌在运动鞋的工艺制作方面表现良好，能够确保产品的精细度和耐用性。然而，仍有38%的消费者表示不满意，品牌可以进一步改进工艺制作流程，减少瑕疵和不良品，以提升消费者的满意度。
3.4运动鞋外观满意度分析
运动鞋外观的满意度受多种因素的综合影响，这些因素包括但不限于以下几点：时尚元素与潮流趋势：消费者对于运动鞋外观的满意度往往受到当前时尚潮流和流行趋势的影响。流行的色彩、图案、设计元素等都能提升运动鞋的吸引力，满足消费者的审美需求。
品牌风格与形象：不同品牌运动鞋往往具有独特的外观设计和风格，这与品牌的定位和形象密切相关。消费者对于品牌的认知和忠诚度也会影响其对外观设计的满意度。
色彩搭配与协调性：色彩是运动鞋外观设计中非常重要的因素。合适的色彩搭配可以提升产品的美观度和吸引力，而不协调的色彩搭配则可能导致消费者不满意。
细节处理与精致度：运动鞋的外观设计中，细节处理往往能体现产品的品质感和精致度。例如，鞋面的纹理、鞋底的图案、鞋带的设计等都能影响消费者的满意度。
个性化与定制化：在当今的个性化消费趋势下，消费者越来越注重产品的个性化和定制化。能够提供个性化设计或定制化服务的运动鞋品牌往往更能满足消费者的需求，提升外观满意度。
功能性与外观的融合：运动鞋的外观设计不仅要美观，还要符合其功能性的需求。例如，运动鞋的缓震性能、抓地力等功能特点可以通过外观设计进行体现，使消费者在欣赏外观的同时也能感受到产品的功能性优势。
价格与外观价值的匹配：消费者在购买运动鞋时，通常会考虑价格与外观价值的匹配程度。如果产品的外观设计精良但价格过高，或者价格适中但外观设计过于简单，都可能影响消费者的满意度。
表4运动鞋外观满意度分析
选项 不满意人数 比例 满意人数 比例
时尚元素与潮流趋势： 270 90% 30 10%
品牌风格与形象： 264 88% 36 12%
色彩搭配与协调性： 264 88% 36 12%
细节处理与精致度： 234 79% 63 21%
个性化与定制化： 189 63% 110 38%
功能性与外观的融合 171 57% 129 43%
价格与外观价值的匹配： 279 93% 21 7%
3.4.1时尚元素与潮流趋势
满意人数：30人，比例：10%不满意人数：270人，比例：90%分析：从数据上看，消费者对于运动鞋的时尚元素与潮流趋势的满意度非常低。这可能是因为品牌未能准确把握当前的潮流趋势，或者设计缺乏新颖性，未能吸引消费者的眼球。品牌需要密切关注市场动态，及时调整设计策略，以满足消费者对时尚的需求。
3.4.2品牌风格与形象
从数据可以看出，绝大多数受访者对运动鞋的品牌风格与形象持有满意的态度，满意度高达88%。这表明该品牌在风格定位、形象塑造以及品牌传播方面做得相对出色，能够吸引并满足目标消费群体的审美需求和品牌认知。尽管大部分受访者对品牌风格与形象表示满意，但仍有12%的受访者表示不满意。这部分不满意的声音虽然占比较小，但同样值得关注，因为它们是品牌改进和优化的重要方向。
3.4.3色彩搭配与协调性
满意人数：36人，比例：12%不满意人数：264人，比例：88%
分析：色彩搭配与协调性的满意度同样较低。这可能是因为品牌在设计运动鞋时未能充分考虑色彩的搭配和协调性，导致产品外观不够美观。品牌应该注重色彩心理学的应用，选择符合消费者审美需求的色彩搭配，以提高产品的吸引力。
3.4.4细节处理与精致度
满意人数：63人，比例：21%不满意人数：234人，比例：79%，分析：在细节处理与精致度方面，消费者的满意度也相对较低。这可能表明品牌在产品制作过程中未能注重细节处理，导致产品外观或质感不够精致。品牌应加强对生产过程的把控，确保每一双运动鞋都能体现出高品质的细节处理。
3.4.5个性化与定制化
满意人数：110人，比例：38%，不满意人数：189人，比例：63%。分析：个性化与定制化方面的满意度相对较高，但仍有一定数量的消费者表示不满意。这说明品牌在这方面已经取得了一定的成绩，但仍需继续改进，提供更多个性化定制的选项，以满足不同消费者的需求。
3.4.6功能性与外观的融合
满意人数：129人，比例：43%，不满意人数：171人，比例：57%，分析：功能性与外观的融合方面，消费者的满意度相对较高。这可能是因为品牌在运动鞋的设计和制作过程中，注重了功能性和外观的平衡，使得产品既具有实用性又具备美观性。然而，仍有部分消费者对此表示不满意，品牌应继续探索如何更好地融合功能性和外观，以提升消费者的满意度。
3.4.7价格与外观价值的匹配
满意人数：21人，比例：7%，不满意人数：279人，比例：93%，分析：价格与外观价值的匹配度是消费者最为不满意的方面。这可能是因为品牌在运动鞋的定价上未能充分考虑消费者对产品外观价值的认可程度，导致价格过高或过低，与产品外观价值不符。品牌需要重新审视其定价策略，确保价格与产品外观价值相匹配，以提高消费者的购买意愿和满意度。
3.5运动鞋售后满意度分析
运动鞋售后满意度可以从以下几个维度来评估：退换货政策：消费者对于退换货的便利性、速度和公正性会有很高的期望。一个合理且易于操作的退换货政策能够大大提升消费者的售后满意度。
客户服务质量：客服人员的态度、专业程度以及解决问题的效率都会影响消费者对售后的满意度。耐心解答疑问、迅速响应和处理问题的能力是关键。
维修与保养服务：运动鞋在使用过程中可能需要维修或保养。品牌提供的维修和保养服务的范围、时效和质量会直接影响消费者的满意度。
投诉处理机制：当消费者对产品或服务不满意时，有效的投诉处理机制能够修复消费者与品牌之间的关系。处理投诉的公正性、及时性和补救措施的有效性是关键因素。售后跟踪与关怀：售后跟踪和关怀能够增强消费者对品牌的忠诚度。例如，定期询问产品使用情况、提供保养建议或优惠活动等，都能提升消费者的满意度。
配件与附件的供应：配件如鞋带、鞋垫等以及附件如鞋盒、清洁剂等的供应情况也会影响售后满意度。如果这些配件和附件易于获取且价格合理，消费者会感到满意。
产品知识与教育：提供关于运动鞋的正确使用、保养和维修等方面的知识和教育，能够帮助消费者更好地使用产品，减少售后问题的发生，从而提升满意度。
这些维度共同构成了运动鞋售后满意度的评估框架。品牌可以根据这些维度制定相应的售后服务策略，以提升消费者的满意度和忠诚度。同时，定期进行售后满意度的调查和分析，有助于品牌发现服务中的不足并进行改进。
表5运动鞋售后满意度分析
选项 满意人数 比例 不满意人数 比例
退换货政策 258 86% 42 14%
客户服务质量 270 90% 30 10%
维修与保养服务 234 78% 66 23%
投诉处理机制 204 68% 109 35%
售后跟踪与关怀 288 96% 12 4%
配件与附件的供应 267 89% 33 11%
产品知识与教育 291 99% 0.003 1%
3.5.1退换货政策
满意人数：258人，占总调查人数的86%。不满意人数：42人，占总调查人数的14%。退换货政策的满意度较高，达到了86%。这表明该品牌或销售商在退换货政策上相对宽松且公正，消费者在购买运动鞋时能够享受到较为便利的退换货服务。
3.5.2客户服务质量
满意人数：270人，占总调查人数的90%。不满意人数：30人，占总调查人数的10%。客户服务质量的满意度非常高，达到了90%。这说明该品牌或销售商的客服人员能够提供热情、专业且高效的服务，有效解答消费者的疑问和处理问题。
3.5.3维修与保养服务
满意人数：234人，占总调查人数的78%。不满意人数：66人，占总调查人数的22%。维修与保养服务的满意度为78%，虽然相对较高，但仍有改进空间。品牌或销售商可以进一步优化维修与保养服务的流程和质量，以满足更多消费者的需求。
3.5.4投诉处理机制
满意人数：204人，占总调查人数的68%。不满意人数：109人，占总调查人数的32%。投诉处理机制的满意度相对较低，只有68%。品牌或销售商应该重视消费者的投诉，建立健全的投诉处理机制，确保消费者的权益得到及时、公正的处理。
3.5.5售后跟踪与关怀
满意人数：288人，占总调查人数的96%。不满意人数：12人，占总调查人数的4%。售后跟踪与关怀的满意度非常高，达到了96%。这说明该品牌或销售商在售后服务方面做得很好，能够定期关心消费者的使用情况并提供必要的支持和帮助。
3.5.6配件与附件的供应
满意人数：267人，占总调查人数的89%。不满意人数：33人，占总调查人数的11%配件与附件的供应满意度为89%，相对较高。品牌或销售商应该继续确保配件和附件的供应充足，价格合理，以满足消费者的需求。
5运动鞋品牌营销中存在的问题及建议5.1存在的问题5.1.1缓震与抓地性能不足
根据满意度调查数据，缓震性能和抓地性能的不满意度均达到了70%左右，且有相当一部分消费者表示非常不满意。这表明在运动鞋品牌营销中，对于产品性能的宣传与实际体验之间存在较大的差距。消费者对于运动鞋的缓震和抓地性能有着较高的期待，但在实际使用中却发现产品并不能满足这些需求。因此，品牌需要在产品设计和生产过程中，更加注重性能方面的优化，确保产品能够满足消费者的实际需求。
5.1.2透气性能不佳
透气性能的不满意度也达到了近60%，透气性能对于运动鞋的舒适度至关重要，尤其在长时间穿着或高强度运动时，透气性能不佳会导致脚部闷热、不透气，影响消费者的穿着体验。因此，品牌需要在材料选择、鞋面设计等方面进行优化，以提高运动鞋的透气性能，从而提升消费者的满意度。
5.1.3价格定位与市场需求不符
从文本中可以看出，大部分大学生消费者的运动鞋购买价格集中在101-300元之间，而高价格的运动鞋购买人数较少。这表明在运动鞋品牌营销中，价格定位与市场需求之间存在一定的偏差。品牌需要深入了解目标消费者的消费能力和购买习惯，制定合理的价格策略，确保产品能够符合消费者的购买预期。
5.1.4缺乏有针对性的营销策略
文本中提到，运动鞋市场在中国迅速发展，但品牌如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引消费者的关注，是一个亟待解决的问题。品牌需要制定有针对性的营销策略，如通过社交媒体、线上线下活动等方式，提高品牌知名度和美誉度，同时加强与消费者的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整产品设计和营销策略。
设计创新是一种智力密集型、智力导向的工业，它的发展有赖于丰富的智力成就与丰富的实践经验。所以，如何有效地掌握与使用设计的资源与资讯，是一项非常重要的工作。构建实用性资源库（例如：通用设计资源库、示范成果共享案例库、产学研基础研究成果共享案例库等），并适时收集和共享软服务信息，为设计创新各个环节（政府、设计师、企业、机构）提供有效的信息交流平台。
5.2建议5.2.1缓震性能优化对策
针对缓震性能的不满意度高达68%的问题，运动鞋品牌应深入研究消费者对缓震性能的具体需求和不满原因。首先，可以优化鞋底材料，选择更加柔软、弹性好的材质，以提高缓震效果。其次，可以采用先进的缓震技术，如气垫、减震胶等，增加鞋底的缓震性能。同时，品牌还可以考虑针对不同运动类型和消费者需求，推出具有不同缓震效果的款式，以满足更多消费者的需求。
5.2.2抓地性能提升对策
抓地性能的不满意度同样高达70%，品牌应重视这一方面的改进。首先，可以优化鞋底花纹设计，增加抓地力，特别是在湿滑或地面高速运动时的表现。其次，选择更优质的鞋底材料，如橡胶或特殊合成材料，以提高鞋底的耐磨性和抓地力。此外，品牌还可以考虑增加鞋底的摩擦力，使消费者在运动中能够更稳定地站立和移动。
5.2.3透气性能改善对策
透气性能的不满意度达到了58%，品牌应重视运动鞋的透气设计。首先，可以选择更加透气、快干的材质，如网状面料或特殊透气纤维。其次，增加透气孔的数量和分布，以提高鞋子的通风效果。此外，品牌还可以考虑在鞋内加入吸湿排汗材料，保持鞋内干爽舒适。
5.2.4耐磨性增强对策
虽然耐磨性的满意度相对较高，但仍有改进的空间。品牌可以进一步提高鞋底的耐磨性，选择更耐用的材料，增加鞋底的厚度和硬度。同时，针对消费者在不同运动场景下的需求，推出具有不同耐磨性能的款式，以满足更多消费者的需求。
5.2.5加强市场调查与消费者沟通
为了更好地了解消费者的需求和满意度，品牌应加强市场调查，定期收集和分析消费者的反馈意见。同时，加强与消费者的沟通互动，通过线上线下的方式，收集他们对运动鞋的意见和建议，以便及时调整产品设计和营销策略。
5.2.6文化精神推广
我国球鞋企业在市场上一直处于劣势，主要是因为我国球鞋制造商一直没有脱离球鞋的产品特性，忽视了除了保证品质之外的广告宣传与文化内涵的弘扬。举个例子，公司的商标推广口号。耐克（Nike Inc.）的标语" justdoit"（justdoit）所体现的企业对待体育、生活等的一种态度，这种生活方式不需要过多思考，随心所欲，这一点已经大大超出了普通体育产品的宣传语。相比之下，国内最"拿得出手"的品牌李宁（Nike)，虽然也体现了公司在体育和生活上的理念，但总会给人一种阿迪达斯（Adidas）" impossibleisnothing"的感觉。未来，在国内球鞋品牌的市场中，在进行文化精神的传播过程中，能够融入我们独特的亲和、踏实、良善等优良特质，并通过公司传递给公众一种包容、坚韧、可靠的文化精神，这样的话，或许比盲目地追逐潮流，或把球鞋的"花里胡哨"给人一种更好的感觉。可以证明这一点的，就是前面所述的"鸿星尔克"案。
体育比赛市场一直以来都是各大球鞋品牌进行市场推广与争夺的重要手段
在"主战场"，一些运动品牌为一些活动提供的赞助早就超出了常规的宣传含义。比如，一提起 NBA，大家就会联想到耐克，阿迪达斯，两者互补，达到了一个很好的双赢。不过，比较遗憾的是，像" NBA"这样的世界上最受欢迎的运动项目，像是篮球的"世界杯"，都是由各大公司垄断的，国内的公司很难进入其中。一方面，国产球鞋品牌要把重点放在 CBA等比较冷门的国内外比赛上，政府部门和有关当局要坚决贯彻对本地品牌的保护，避免在唯一的几个项目上被国外体育品牌所独占；而对于国产球鞋品牌来说，应该随时注意改进企业的产品生产工艺，提高产品的外观设计，努力在高端活动中进行销售，逐步培育忠实的顾客群体。
结论
通过对运动鞋品牌的相关概述、问卷设计与回收、运动鞋满意度的统计分析以及品牌营销中存在的问题及建议的深入研究，本报告得出了以下结论：
首先，运动鞋品牌市场呈现多样化发展趋势，消费者对于运动鞋的需求不再仅限于功能性，更关注品牌风格、外观设计以及穿着体验等多方面因素。因此，运动鞋品牌需要在保持产品性能的同时，不断提升品牌形象和时尚感，以满足消费者的多元化需求。其次，通过问卷调查和统计分析，我们发现消费者对运动鞋的满意度在多个方面存在差异。在价格、性能、质量和外观等方面，消费者的评价呈现出不同的特点。例如，缓震性能和抓地性能是消费者关注的重点，透气性和耐磨性也备受关注。同时，消费者对于运动鞋的外观设计和品牌风格也有较高的要求。此外，运动鞋品牌在营销过程中存在一些问题，如缓震与抓地性能不足、透气性能不佳、价格定位与市场需求不符以及缺乏有针对性的营销策略等。针对这些问题，我们提出了相应的优化对策和建议，包括缓震性能优化、抓地性能提升、透气性能改善、耐磨性增强以及加强市场调查与消费者沟通等。
满意人数：178人，占总调查人数的59%。不满意人数：92人，占总调查人数的31%。舒适度的满意度略低于价格因素，但仍有近60%的消费者表示满意。品牌可以在鞋子的贴合度、缓震性能、透气性等方面进一步改进，以提升消费者的穿着体验。
3.3.4材质选择
满意人数：111人，占总调查人数的37%。不满意人数：189人，占总调查人数的63%。材质选择的满意度是五个因素中最低的，仅有37%的消费者表示满意。这表明品牌在运动鞋的材质选择上存在问题，可能是材质质量不佳或不符合消费者需求。品牌应该重新审视材质选择，确保使用优质、舒适的材质，以提升产品的整体质量和满意度。
3.3.5工艺制作
满意人数：189人，占总调查人数的63%。不满意人数：112人，占总调查人数的38%。工艺制作的满意度相对较高，有63%的消费者表示满意。这说明品牌在运动鞋的工艺制作方面表现良好，能够确保产品的精细度和耐用性。然而，仍有38%的消费者表示不满意，品牌可以进一步改进工艺制作流程，减少瑕疵和不良品，以提升消费者的满意度。
3.4运动鞋外观满意度分析
运动鞋外观的满意度受多种因素的综合影响，这些因素包括但不限于以下几点：时尚元素与潮流趋势：消费者对于运动鞋外观的满意度往往受到当前时尚潮流和流行趋势的影响。流行的色彩、图案、设计元素等都能提升运动鞋的吸引力，满足消费者的审美需求。
品牌风格与形象：不同品牌运动鞋往往具有独特的外观设计和风格，这与品牌的定位和形象密切相关。消费者对于品牌的认知和忠诚度也会影响其对外观设计的满意度。
色彩搭配与协调性：色彩是运动鞋外观设计中非常重要的因素。合适的色彩搭配可以提升产品的美观度和吸引力，而不协调的色彩搭配则可能导致消费者不满意。
细节处理与精致度：运动鞋的外观设计中，细节处理往往能体现产品的品质感和精致度。例如，鞋面的纹理、鞋底的图案、鞋带的设计等都能影响消费者的满意度。
个性化与定制化：在当今的个性化消费趋势下，消费者越来越注重产品的个性化和定制化。能够提供个性化设计或定制化服务的运动鞋品牌往往更能满足消费者的需求，提升外观满意度。
功能性与外观的融合：运动鞋的外观设计不仅要美观，还要符合其功能性的需求。例如，运动鞋的缓震性能、抓地力等功能特点可以通过外观设计进行体现，使消费者在欣赏外观的同时也能感受到产品的功能性优势。
价格与外观价值的匹配：消费者在购买运动鞋时，通常会考虑价格与外观价值的匹配程度。如果产品的外观设计精良但价格过高，或者价格适中但外观设计过于简单，都可能影响消费者的满意度。
表4运动鞋外观满意度分析
选项 不满意人数 比例 满意人数 比例
时尚元素与潮流趋势： 270 90% 30 10%
品牌风格与形象： 264 88% 36 12%
色彩搭配与协调性： 264 88% 36 12%
细节处理与精致度： 234 79% 63 21%
个性化与定制化： 189 63% 110 38%
功能性与外观的融合 171 57% 129 43%
价格与外观价值的匹配： 279 93% 21 7%
3.4.1时尚元素与潮流趋势
满意人数：30人，比例：10%不满意人数：270人，比例：90%分析：从数据上看，消费者对于运动鞋的时尚元素与潮流趋势的满意度非常低。这可能是因为品牌未能准确把握当前的潮流趋势，或者设计缺乏新颖性，未能吸引消费者的眼球。品牌需要密切关注市场动态，及时调整设计策略，以满足消费者对时尚的需求。
3.4.2品牌风格与形象
从数据可以看出，绝大多数受访者对运动鞋的品牌风格与形象持有满意的态度，满意度高达88%。这表明该品牌在风格定位、形象塑造以及品牌传播方面做得相对出色，能够吸引并满足目标消费群体的审美需求和品牌认知。尽管大部分受访者对品牌风格与形象表示满意，但仍有12%的受访者表示不满意。这部分不满意的声音虽然占比较小，但同样值得关注，因为它们是品牌改进和优化的重要方向。
3.4.3色彩搭配与协调性
满意人数：36人，比例：12%不满意人数：264人，比例：88%
分析：色彩搭配与协调性的满意度同样较低。这可能是因为品牌在设计运动鞋时未能充分考虑色彩的搭配和协调性，导致产品外观不够美观。品牌应该注重色彩心理学的应用，选择符合消费者审美需求的色彩搭配，以提高产品的吸引力。
3.4.4细节处理与精致度
满意人数：63人，比例：21%不满意人数：234人，比例：79%，分析：在细节处理与精致度方面，消费者的满意度也相对较低。这可能表明品牌在产品制作过程中未能注重细节处理，导致产品外观或质感不够精致。品牌应加强对生产过程的把控，确保每一双运动鞋都能体现出高品质的细节处理。
3.4.5个性化与定制化
满意人数：110人，比例：38%，不满意人数：189人，比例：63%。分析：个性化与定制化方面的满意度相对较高，但仍有一定数量的消费者表示不满意。这说明品牌在这方面已经取得了一定的成绩，但仍需继续改进，提供更多个性化定制的选项，以满足不同消费者的需求。
3.4.6功能性与外观的融合
满意人数：129人，比例：43%，不满意人数：171人，比例：57%，分析：功能性与外观的融合方面，消费者的满意度相对较高。这可能是因为品牌在运动鞋的设计和制作过程中，注重了功能性和外观的平衡，使得产品既具有实用性又具备美观性。然而，仍有部分消费者对此表示不满意，品牌应继续探索如何更好地融合功能性和外观，以提升消费者的满意度。
3.4.7价格与外观价值的匹配
满意人数：21人，比例：7%，不满意人数：279人，比例：93%，分析：价格与外观价值的匹配度是消费者最为不满意的方面。这可能是因为品牌在运动鞋的定价上未能充分考虑消费者对产品外观价值的认可程度，导致价格过高或过低，与产品外观价值不符。品牌需要重新审视其定价策略，确保价格与产品外观价值相匹配，以提高消费者的购买意愿和满意度。
3.5运动鞋售后满意度分析
运动鞋售后满意度可以从以下几个维度来评估：退换货政策：消费者对于退换货的便利性、速度和公正性会有很高的期望。一个合理且易于操作的退换货政策能够大大提升消费者的售后满意度。
客户服务质量：客服人员的态度、专业程度以及解决问题的效率都会影响消费者对售后的满意度。耐心解答疑问、迅速响应和处理问题的能力是关键。
维修与保养服务：运动鞋在使用过程中可能需要维修或保养。品牌提供的维修和保养服务的范围、时效和质量会直接影响消费者的满意度。
投诉处理机制：当消费者对产品或服务不满意时，有效的投诉处理机制能够修复消费者与品牌之间的关系。处理投诉的公正性、及时性和补救措施的有效性是关键因素。售后跟踪与关怀：售后跟踪和关怀能够增强消费者对品牌的忠诚度。例如，定期询问产品使用情况、提供保养建议或优惠活动等，都能提升消费者的满意度。
配件与附件的供应：配件如鞋带、鞋垫等以及附件如鞋盒、清洁剂等的供应情况也会影响售后满意度。如果这些配件和附件易于获取且价格合理，消费者会感到满意。
产品知识与教育：提供关于运动鞋的正确使用、保养和维修等方面的知识和教育，能够帮助消费者更好地使用产品，减少售后问题的发生，从而提升满意度。
这些维度共同构成了运动鞋售后满意度的评估框架。品牌可以根据这些维度制定相应的售后服务策略，以提升消费者的满意度和忠诚度。同时，定期进行售后满意度的调查和分析，有助于品牌发现服务中的不足并进行改进。
表5运动鞋售后满意度分析
选项 满意人数 比例 不满意人数 比例
退换货政策 258 86% 42 14%
客户服务质量 270 90% 30 10%
维修与保养服务 234 78% 66 23%
投诉处理机制 204 68% 109 35%
售后跟踪与关怀 288 96% 12 4%
配件与附件的供应 267 89% 33 11%
产品知识与教育 291 99% 0.003 1%
3.5.1退换货政策
满意人数：258人，占总调查人数的86%。不满意人数：42人，占总调查人数的14%。退换货政策的满意度较高，达到了86%。这表明该品牌或销售商在退换货政策上相对宽松且公正，消费者在购买运动鞋时能够享受到较为便利的退换货服务。
3.5.2客户服务质量
满意人数：270人，占总调查人数的90%。不满意人数：30人，占总调查人数的10%。客户服务质量的满意度非常高，达到了90%。这说明该品牌或销售商的客服人员能够提供热情、专业且高效的服务，有效解答消费者的疑问和处理问题。
3.5.3维修与保养服务
满意人数：234人，占总调查人数的78%。不满意人数：66人，占总调查人数的22%。维修与保养服务的满意度为78%，虽然相对较高，但仍有改进空间。品牌或销售商可以进一步优化维修与保养服务的流程和质量，以满足更多消费者的需求。
3.5.4投诉处理机制
满意人数：204人，占总调查人数的68%。不满意人数：109人，占总调查人数的32%。投诉处理机制的满意度相对较低，只有68%。品牌或销售商应该重视消费者的投诉，建立健全的投诉处理机制，确保消费者的权益得到及时、公正的处理。
3.5.5售后跟踪与关怀
满意人数：288人，占总调查人数的96%。不满意人数：12人，占总调查人数的4%。售后跟踪与关怀的满意度非常高，达到了96%。这说明该品牌或销售商在售后服务方面做得很好，能够定期关心消费者的使用情况并提供必要的支持和帮助。
3.5.6配件与附件的供应
满意人数：267人，占总调查人数的89%。不满意人数：33人，占总调查人数的11%配件与附件的供应满意度为89%，相对较高。品牌或销售商应该继续确保配件和附件的供应充足，价格合理，以满足消费者的需求。
5运动鞋品牌营销中存在的问题及建议5.1存在的问题5.1.1缓震与抓地性能不足
根据满意度调查数据，缓震性能和抓地性能的不满意度均达到了70%左右，且有相当一部分消费者表示非常不满意。这表明在运动鞋品牌营销中，对于产品性能的宣传与实际体验之间存在较大的差距。消费者对于运动鞋的缓震和抓地性能有着较高的期待，但在实际使用中却发现产品并不能满足这些需求。因此，品牌需要在产品设计和生产过程中，更加注重性能方面的优化，确保产品能够满足消费者的实际需求。
5.1.2透气性能不佳
透气性能的不满意度也达到了近60%，透气性能对于运动鞋的舒适度至关重要，尤其在长时间穿着或高强度运动时，透气性能不佳会导致脚部闷热、不透气，影响消费者的穿着体验。因此，品牌需要在材料选择、鞋面设计等方面进行优化，以提高运动鞋的透气性能，从而提升消费者的满意度。
5.1.3价格定位与市场需求不符
从文本中可以看出，大部分大学生消费者的运动鞋购买价格集中在101-300元之间，而高价格的运动鞋购买人数较少。这表明在运动鞋品牌营销中，价格定位与市场需求之间存在一定的偏差。品牌需要深入了解目标消费者的消费能力和购买习惯，制定合理的价格策略，确保产品能够符合消费者的购买预期。
5.1.4缺乏有针对性的营销策略
文本中提到，运动鞋市场在中国迅速发展，但品牌如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引消费者的关注，是一个亟待解决的问题。品牌需要制定有针对性的营销策略，如通过社交媒体、线上线下活动等方式，提高品牌知名度和美誉度，同时加强与消费者的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整产品设计和营销策略。
设计创新是一种智力密集型、智力导向的工业，它的发展有赖于丰富的智力成就与丰富的实践经验。所以，如何有效地掌握与使用设计的资源与资讯，是一项非常重要的工作。构建实用性资源库（例如：通用设计资源库、示范成果共享案例库、产学研基础研究成果共享案例库等），并适时收集和共享软服务信息，为设计创新各个环节（政府、设计师、企业、机构）提供有效的信息交流平台。
5.2建议5.2.1缓震性能优化对策
针对缓震性能的不满意度高达68%的问题，运动鞋品牌应深入研究消费者对缓震性能的具体需求和不满原因。首先，可以优化鞋底材料，选择更加柔软、弹性好的材质，以提高缓震效果。其次，可以采用先进的缓震技术，如气垫、减震胶等，增加鞋底的缓震性能。同时，品牌还可以考虑针对不同运动类型和消费者需求，推出具有不同缓震效果的款式，以满足更多消费者的需求。
5.2.2抓地性能提升对策
抓地性能的不满意度同样高达70%，品牌应重视这一方面的改进。首先，可以优化鞋底花纹设计，增加抓地力，特别是在湿滑或地面高速运动时的表现。其次，选择更优质的鞋底材料，如橡胶或特殊合成材料，以提高鞋底的耐磨性和抓地力。此外，品牌还可以考虑增加鞋底的摩擦力，使消费者在运动中能够更稳定地站立和移动。
5.2.3透气性能改善对策
透气性能的不满意度达到了58%，品牌应重视运动鞋的透气设计。首先，可以选择更加透气、快干的材质，如网状面料或特殊透气纤维。其次，增加透气孔的数量和分布，以提高鞋子的通风效果。此外，品牌还可以考虑在鞋内加入吸湿排汗材料，保持鞋内干爽舒适。
5.2.4耐磨性增强对策
虽然耐磨性的满意度相对较高，但仍有改进的空间。品牌可以进一步提高鞋底的耐磨性，选择更耐用的材料，增加鞋底的厚度和硬度。同时，针对消费者在不同运动场景下的需求，推出具有不同耐磨性能的款式，以满足更多消费者的需求。
5.2.5加强市场调查与消费者沟通
为了更好地了解消费者的需求和满意度，品牌应加强市场调查，定期收集和分析消费者的反馈意见。同时，加强与消费者的沟通互动，通过线上线下的方式，收集他们对运动鞋的意见和建议，以便及时调整产品设计和营销策略。
5.2.6文化精神推广
我国球鞋企业在市场上一直处于劣势，主要是因为我国球鞋制造商一直没有脱离球鞋的产品特性，忽视了除了保证品质之外的广告宣传与文化内涵的弘扬。举个例子，公司的商标推广口号。耐克（Nike Inc.）的标语" justdoit"（justdoit）所体现的企业对待体育、生活等的一种态度，这种生活方式不需要过多思考，随心所欲，这一点已经大大超出了普通体育产品的宣传语。相比之下，国内最"拿得出手"的品牌李宁（Nike)，虽然也体现了公司在体育和生活上的理念，但总会给人一种阿迪达斯（Adidas）" impossibleisnothing"的感觉。未来，在国内球鞋品牌的市场中，在进行文化精神的传播过程中，能够融入我们独特的亲和、踏实、良善等优良特质，并通过公司传递给公众一种包容、坚韧、可靠的文化精神，这样的话，或许比盲目地追逐潮流，或把球鞋的"花里胡哨"给人一种更好的感觉。可以证明这一点的，就是前面所述的"鸿星尔克"案。
体育比赛市场一直以来都是各大球鞋品牌进行市场推广与争夺的重要手段
在"主战场"，一些运动品牌为一些活动提供的赞助早就超出了常规的宣传含义。比如，一提起 NBA，大家就会联想到耐克，阿迪达斯，两者互补，达到了一个很好的双赢。不过，比较遗憾的是，像" NBA"这样的世界上最受欢迎的运动项目，像是篮球的"世界杯"，都是由各大公司垄断的，国内的公司很难进入其中。一方面，国产球鞋品牌要把重点放在 CBA等比较冷门的国内外比赛上，政府部门和有关当局要坚决贯彻对本地品牌的保护，避免在唯一的几个项目上被国外体育品牌所独占；而对于国产球鞋品牌来说，应该随时注意改进企业的产品生产工艺，提高产品的外观设计，努力在高端活动中进行销售，逐步培育忠实的顾客群体。
结论
通过对运动鞋品牌的相关概述、问卷设计与回收、运动鞋满意度的统计分析以及品牌营销中存在的问题及建议的深入研究，本报告得出了以下结论：
首先，运动鞋品牌市场呈现多样化发展趋势，消费者对于运动鞋的需求不再仅限于功能性，更关注品牌风格、外观设计以及穿着体验等多方面因素。因此，运动鞋品牌需要在保持产品性能的同时，不断提升品牌形象和时尚感，以满足消费者的多元化需求。其次，通过问卷调查和统计分析，我们发现消费者对运动鞋的满意度在多个方面存在差异。在价格、性能、质量和外观等方面，消费者的评价呈现出不同的特点。例如，缓震性能和抓地性能是消费者关注的重点，透气性和耐磨性也备受关注。同时，消费者对于运动鞋的外观设计和品牌风格也有较高的要求。此外，运动鞋品牌在营销过程中存在一些问题，如缓震与抓地性能不足、透气性能不佳、价格定位与市场需求不符以及缺乏有针对性的营销策略等。针对这些问题，我们提出了相应的优化对策和建议，包括缓震性能优化、抓地性能提升、透气性能改善、耐磨性增强以及加强市场调查与消费者沟通等。
