意料之中，拼多多的业绩依旧保持惊人增速。
前不久，拼多多发布了2024年第一季度财报。今年第一季度，拼多多实现总营收868.12亿元，同比增长131%。
其中，在线营销服务及其他服务的营收为424.56亿元，同比增长56%；更多的增长来自交易服务收入，该项营收为443.56亿元，同比增长高达327%。
拼多多方表示，“营收的增长主要得益于春节消费等季节性因素，和以旧换新等利好政策。”“同时，也是平台持续精进‘多实惠’和‘好服务’能力的结果。”
这背后藏着对消费者怎样的新洞察，和对大环境的新判断？
拼多多，不止低价
拼多多崛起时，曾遭遇无数争议。
2018年一季度，拼多多的活跃买家人数就追平了京东，达到淘宝天猫的一半。但以“低价”胜出的拼多多，在客单价方面却远远落后于这两大巨头。
彼时，市场对拼多多最主要的质疑，在于其增长的可持续性。可5年过去，拼多多却依然保持着“全行业最低价”的用户心智，和营收的高速增长。
拼多多“低价定位”的背后，其实是绝对的消费者导向。也能理解为，“对最广泛消费者利益的最大满足”。而大多数时候，“低价”是消费者最主要的诉求。
这一点，能从媒体早期对创始人黄铮的采访中看出。他认为，实惠这件事，是一个普适性的需求。
但创业并不是一锤子买卖，而是一个过程。
所以，“低价”只能是拼多多阶段性获客方式，黄铮对性价比更深层的理解是“始终在消费者的期待之外”。
也就是，对消费者需求保持高度关注，及时解决消费者“不满”。
比如，推出“退款不退货默认通过”策略，解决用户不满主要来源之一——售后。
无论商家是否投诉，是否违反了商业常规，始终追求实现消费者利益，这一度引来众多商家的谩骂。
但即使拼多多“手段极端”，我们依然能从中习得“消费者导向”，美团、京东等巨头嗅觉敏感，早已开始迁移经验。
电商巨头们“成为”拼多多？
这两年，阿里、京东都不约而同调整集团战略，以拼多多同样的低价策略、提升体验迎合消费者。
2022年底，极少露面的刘强东，罕见的参加了一场京东内部会议，点名批评零售业务高管，“偏离成本、效率、体验的经营战略”，并且宣布实行副总级别以上高管末位淘汰制。从中不难看出刘强东的变革决心。
一年过去，许冉完美践行了刘强东的低价策略，一季度财报发出后，她表示，“去年一整年，京东始终加快推进平台生态和低价心智的建设，目前整体表现符合预期。”
今年，这个动作依然在持续。在许冉看来， 2023年是“调整的一年”，2024年是“执行的一年”。
从“价格力”到 “用户体验”，阿里同样试图循序渐进的深挖坑筑高墙。
前不久，阿里吴泳铭在财报电话会议上表示，“对我们今年来说，首要的任务还是消费者的体验提升，以及消费者的体验提升带来的GMV增长。”
从全年来看，京东的成绩也十分明显。
今年一季度，京东收入达到2600.49亿元，同比增长7.0%。归母净利润为71.3亿元，同比增长13.88%，大幅超出市场预期。
仔细观察不难发现，虽然平台们在不断的调整战略，但对“人”的高关注度一直未曾改变。
用户导向已是品牌发展的通用逻辑
消费者导向的逻辑几乎通用，即使放在品牌端也是个抗打的策略。
低价策略吸引、沉淀用户，完成用户拉新；再服务优化，用户运营形成高复购，并形成正向循环，也是当下时兴的概念，私域运营。
美团拼好饭就是一个很典型的案例。
在供给端，美团精心挑选中小商家，通过补贴和流量支持，引导商家生产低成本、高销量的标准化产品，源源不断吸引消费者，通过社交属性和拼团机制增加用户粘性。
同时也让入驻商家有利可图，牺牲单价换取高曝光机会，完成用户引流到客户群、会员体系，进行私域运营，提升复购率。
从消费者的角度来看，品牌若想让用户能够长期留在私域，并且持续贡献价值，就必须提供一个明确而有力的动因，让用户愿意“留下来”和“买下去”。
今年一季度财报发布后，赵佳臻谈及拼多多未来发展方向时表示，今年“将在消费端、供给端、合规及平台生态三个方面持续发力，在大力回馈消费者的同时保障高质量的供给和服务。
今年拼多多的发展规划，其实已经给出答案。想要运营好用户，高质量的供给之外，还需要高质量服务来提升品牌竞争力，和品牌信任度。
具体来说，可以从以下3个方面入手。
私域直播工具，加速品牌文化认同
企业可以利用诺云直播工具，进行私域直播+知识分享，让更多客户从中受益、成长；直播结束可设置回放并设置付费观看，沉淀企业知识库。以此提升品牌文化认同。
同时，品牌商家在私域直播活动中，借助诺云直播的「会员积分」功能，引导用户完成“购买指定商品”、“评论”、“观看时长”等任务，根据会员的积分情况和消费行为，准确衡量会员价值，并可以持续为会员提供具有差异化的服务。
建立品牌商城，洞察消费者需求、偏好
私域运营中的做“品牌商城”，其实就是做企业专属的线上店铺。
诺云“品牌商城”功能，能帮助企业自有搭建线上商城，更好地展示自身的品牌形象和声誉、产品和服务，最大程度上获取用户信任。
同时，企业可以根据自身的需求和特点进行定制化商城搭建和运营，并根据消费者痕迹捕捉器需求和偏好，企业可以据此提供更加贴心、个性化的服务。
售前、售后，提供专属响应式服务
在私域里，从售前咨询到售后服务，品牌商家都需要为用户提供一对一或者多对一的顾问式服务。
比如大健康保健和医美瘦身产品的特殊属性下，消费者渴望获得随时随地的专业服务与帮助。
北辰数美SCRM系统，就能助力企业提供标准化的用户服务。通过“专属承接客服”，实时跟进用户需求，提供即时专属服务。
同时，利用“定时SOP”功能，还能为消费者提供诸如复诊提醒、医疗康复指导等贴心服务。
写在最后
消费在不断分级，电商们重塑心智形象。
但无论怎么变化，消费者都是变革发生的风向标，用户运营是企业保持竞争力的关键。
而“工欲善其事必先利其器”，成功运营私域的关键在于做好内容和用好工具。
前不久，拼多多发布了2024年第一季度财报。今年第一季度，拼多多实现总营收868.12亿元，同比增长131%。
其中，在线营销服务及其他服务的营收为424.56亿元，同比增长56%；更多的增长来自交易服务收入，该项营收为443.56亿元，同比增长高达327%。
拼多多方表示，“营收的增长主要得益于春节消费等季节性因素，和以旧换新等利好政策。”“同时，也是平台持续精进‘多实惠’和‘好服务’能力的结果。”
这背后藏着对消费者怎样的新洞察，和对大环境的新判断？
拼多多，不止低价
拼多多崛起时，曾遭遇无数争议。
2018年一季度，拼多多的活跃买家人数就追平了京东，达到淘宝天猫的一半。但以“低价”胜出的拼多多，在客单价方面却远远落后于这两大巨头。
彼时，市场对拼多多最主要的质疑，在于其增长的可持续性。可5年过去，拼多多却依然保持着“全行业最低价”的用户心智，和营收的高速增长。
拼多多“低价定位”的背后，其实是绝对的消费者导向。也能理解为，“对最广泛消费者利益的最大满足”。而大多数时候，“低价”是消费者最主要的诉求。
这一点，能从媒体早期对创始人黄铮的采访中看出。他认为，实惠这件事，是一个普适性的需求。
但创业并不是一锤子买卖，而是一个过程。
所以，“低价”只能是拼多多阶段性获客方式，黄铮对性价比更深层的理解是“始终在消费者的期待之外”。
也就是，对消费者需求保持高度关注，及时解决消费者“不满”。
比如，推出“退款不退货默认通过”策略，解决用户不满主要来源之一——售后。
无论商家是否投诉，是否违反了商业常规，始终追求实现消费者利益，这一度引来众多商家的谩骂。
但即使拼多多“手段极端”，我们依然能从中习得“消费者导向”，美团、京东等巨头嗅觉敏感，早已开始迁移经验。
电商巨头们“成为”拼多多？
这两年，阿里、京东都不约而同调整集团战略，以拼多多同样的低价策略、提升体验迎合消费者。
2022年底，极少露面的刘强东，罕见的参加了一场京东内部会议，点名批评零售业务高管，“偏离成本、效率、体验的经营战略”，并且宣布实行副总级别以上高管末位淘汰制。从中不难看出刘强东的变革决心。
一年过去，许冉完美践行了刘强东的低价策略，一季度财报发出后，她表示，“去年一整年，京东始终加快推进平台生态和低价心智的建设，目前整体表现符合预期。”
今年，这个动作依然在持续。在许冉看来， 2023年是“调整的一年”，2024年是“执行的一年”。
从“价格力”到 “用户体验”，阿里同样试图循序渐进的深挖坑筑高墙。
前不久，阿里吴泳铭在财报电话会议上表示，“对我们今年来说，首要的任务还是消费者的体验提升，以及消费者的体验提升带来的GMV增长。”
从全年来看，京东的成绩也十分明显。
今年一季度，京东收入达到2600.49亿元，同比增长7.0%。归母净利润为71.3亿元，同比增长13.88%，大幅超出市场预期。
仔细观察不难发现，虽然平台们在不断的调整战略，但对“人”的高关注度一直未曾改变。
用户导向已是品牌发展的通用逻辑
消费者导向的逻辑几乎通用，即使放在品牌端也是个抗打的策略。
低价策略吸引、沉淀用户，完成用户拉新；再服务优化，用户运营形成高复购，并形成正向循环，也是当下时兴的概念，私域运营。
美团拼好饭就是一个很典型的案例。
在供给端，美团精心挑选中小商家，通过补贴和流量支持，引导商家生产低成本、高销量的标准化产品，源源不断吸引消费者，通过社交属性和拼团机制增加用户粘性。
同时也让入驻商家有利可图，牺牲单价换取高曝光机会，完成用户引流到客户群、会员体系，进行私域运营，提升复购率。
从消费者的角度来看，品牌若想让用户能够长期留在私域，并且持续贡献价值，就必须提供一个明确而有力的动因，让用户愿意“留下来”和“买下去”。
今年一季度财报发布后，赵佳臻谈及拼多多未来发展方向时表示，今年“将在消费端、供给端、合规及平台生态三个方面持续发力，在大力回馈消费者的同时保障高质量的供给和服务。
今年拼多多的发展规划，其实已经给出答案。想要运营好用户，高质量的供给之外，还需要高质量服务来提升品牌竞争力，和品牌信任度。
具体来说，可以从以下3个方面入手。
私域直播工具，加速品牌文化认同
企业可以利用诺云直播工具，进行私域直播+知识分享，让更多客户从中受益、成长；直播结束可设置回放并设置付费观看，沉淀企业知识库。以此提升品牌文化认同。
同时，品牌商家在私域直播活动中，借助诺云直播的「会员积分」功能，引导用户完成“购买指定商品”、“评论”、“观看时长”等任务，根据会员的积分情况和消费行为，准确衡量会员价值，并可以持续为会员提供具有差异化的服务。
建立品牌商城，洞察消费者需求、偏好
私域运营中的做“品牌商城”，其实就是做企业专属的线上店铺。
诺云“品牌商城”功能，能帮助企业自有搭建线上商城，更好地展示自身的品牌形象和声誉、产品和服务，最大程度上获取用户信任。
同时，企业可以根据自身的需求和特点进行定制化商城搭建和运营，并根据消费者痕迹捕捉器需求和偏好，企业可以据此提供更加贴心、个性化的服务。
售前、售后，提供专属响应式服务
在私域里，从售前咨询到售后服务，品牌商家都需要为用户提供一对一或者多对一的顾问式服务。
比如大健康保健和医美瘦身产品的特殊属性下，消费者渴望获得随时随地的专业服务与帮助。
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消费在不断分级，电商们重塑心智形象。
但无论怎么变化，消费者都是变革发生的风向标，用户运营是企业保持竞争力的关键。
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