![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=d4a0cdd3e5cc7cd9fa2d34d109012104/a2eb48ee3d6d55fbcaf4a0182b224f4a20a4dd5f.jpg?tbpicau=2024-09-17-05_6befaf1b20ce21351daa22f8d4dae773)
5W1H或者5W2H其实是一种"工作方式",它不是"思考方法",这种工作方式是通过回答“什么(What)?为什么(Why)?谁(Who)?何时(When)?在哪里(Where)?如何(How)?”这六个问题,帮助组织理解一件事情,但没有能力提供答案。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=57d240c23ad98d1076d40c39113fb807/dd922c6d55fbb2fb3a198e2c094a20a44623dc5f.jpg?tbpicau=2024-09-17-05_75a7266984d0c431d656e2a7364d1671)
当然,这种工作方式是相当有效的,我们可以全方位地理解一件事、一个问题、或者一条体系、一项条文等等。如果用5W1H去想我们了解公司的质量管理体系,我们可以按以下问题进行。
1. 什么(What)- 要做什么?
定义组织的质量政策、目标和过程。这涉及到明确组织要实现的质量标准和目标。
识别顾客需求和期望,确保质量管理体系满足这些要求。
2. 为什么(Why)- 为什么要做?
理解实施质量管理体系的目的和意义,包括满足顾客要求、提高产品和服务的质量、提升竞争力等。
强调持续改进的重要性,以及如何通过质量管理体系达到这一目标。
3. 谁(Who)- 谁负责?
确定质量管理体系中各个角色和职责,从高层管理到一线员工。
明确谁负责制定质量政策和目标、谁执行这些政策、谁监督和评审质量管理过程。
4. 何时(When)- 何时实施和评审?
制定质量管理体系的时间表,包括实施各个过程的时间点、监督和评审的周期等。
定期审查质量管理体系的有效性,以及定期进行内部和外部审核的时间安排。
5. 在哪里(Where)- 在哪里实施?
确定质量管理体系将在组织的哪些地方或环节实施,可能包括制造过程、服务提供点、后勤支持等。
考虑物理位置以及质量管理过程在组织内部流转的路径。
6. 如何(How)- 如何实施和维护?
描述实施质量管理体系的具体方法和步骤,包括过程的标准化、记录和文档的管理等。
说明如何使用工具和技术(如PDCA循环、六西格玛等)来监测、测量和改进质量。
通过这样的5W1H分析,组织可以更系统和全面地理解和实施其质量管理体系,确保所有相关方面都被考虑到,从而有效提升组织的整体质量和绩效。
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