首先,我要说明一下本人是一名退役军人,实事求是叙述事实,绝无半点虚假,更不敢玷污军人二字。
2024年6月17日晚,本人在京东平台佳能相机专卖店(营业执照名称:河南自营电子商务有限公司,法人:薛雷)购买一台佳能R6二代相机,19号晚到的货。
20号上午与客服联系七天无理由退货退款,想着下班回家就联系快递直接退回,既然要退就不用拆外包装了,但是客服说要拍照看看,下班后到家把外包装拆开随手就拍了视频,客服说直接申请就可以,就约了22号快递员上门取件,以为会很顺利。
结果24号商家回电说封条被拆无法退货退款,本人再三与商家说明只是打开外包装拍了视频,就没动第二下,没有碰到过封条,商家始终已经拆封了这一句话,无奈只好联系京东平台介入。
接着就仔细看了发的视频,才发现的确是歪的。可我只是拆了外包装拍了视频,并没有动过封条,怎么会是歪的,就联系了京东客服说明情况。客服直接申请纠纷,转入纠纷专员处理。
25号京东950618回电说商家检查过封条损坏无法七天无理由退货退款。从25号至27号,与京东平台沟通了无数次,京东平台始终站商家一方,以拆封为由拒绝七天无理由。说商家提供了发货完好的视频,我说我没看到,麻烦让商家提供从打包到封箱确定是寄给我的完整视频(因为我知道商家不可能提供出完整的视频)否则就是商家造假来欺诈消费者。
就这样等待了四天,在28号上午,实在与京东沟通无果,便打了12315消协投诉。下午就接到京东950618的回电,说经查实,封条是商家的专业行为,封条完好的,贴的很结实,然后会申请赔付,大概一到两天会处理好。事情到此又一次相信了京东,等待退货退款操作。等了几天毫无动静,就与京东联系,得到的却是不一样的答复,说还是不给退货退款。
7月5号上午再次联系京东,客服态度明显恶劣,偏袒商家,说以此次为准,之前工作人员承诺的处理结果不作数。
实在没办法,只好咨询律师走法律程序。这种京东与商家方面制定的格式条款,加重了消费者的责任,属于侵权行为。根据我国《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《民事诉讼法》等相关法规,最高法在2022年明确规定:任何商家不得以拆封为由拒绝七天无理由退货退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=f92014dfb103918fd7d13dc2613d264b/e16da2d3572c11df33ebfc1c252762d0f703c208.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_c551a5eece8c29bbafd3348d7d5d77ed)
由国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定,“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=ea37f19be2c27d1ea5263bcc2bd5adaf/4b4893cec3fdfc03ac4da087923f8794a4c22608.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_70d23d97381f70b81a58e5d8c5cd2929)
我只打开外包装,商品包装都没打开过。
下面是打开外包装后随手拍的视频和照片,打开外包装时候就是这个样子
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=b3074641631f95caa6f592bef9177fc5/b04ed28ba61ea8d3d912373bd10a304e251f5815.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_a2ab734525efaabfacc2191c8445eaaa)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=2ea4f42989fc1e17fdbf8c397a90f67c/2c7729310a55b31986c9c14a05a98226cffc1715.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_7d0926691051d7a603bb850b3102c956)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=67de212357dfa9ecfd2e561f52d0f754/9e215a7b02087bf49fdc14d6b4d3572c11dfcf16.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_d2e697a135177c3fc7d92d91124cf6f5)
下面两张图片是商家提供的证据图片,广大网友帮忙辨别一下,看一下是不是同一个包装,能不能作为证据使用
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=99df14d6b4d3572c66e29cd4ba136352/cfbc3e061d950a7b91060dfb4cd162d9f2d3c917.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_33c31ca5fdcecf93a51606c8aa900c14)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=29fcc41ed513b07ebdbd50003cd79113/b933b950352ac65cc236254cbdf2b21193138a17.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_4141721bf70452db542fd861d351015f)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=656cbc8f23380cd7e61ea2e59144ad14/45e840385343fbf26703e51cf67eca8065388f13.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_ce84512b579d5b60319de6bfc2605070)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=52ccfbbe8d1349547e1ee86c664e92dd/ae41b0fe9925bc31507342a718df8db1cb137013.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_085cf7137729847116257ee66efe848e)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=05bcd2000dfbfbeddc59367748f0f78e/4b218143ad4bd1132ce3f40d1cafa40f4bfb0513.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_d01d255f1d767b11ef22bdffd5f41ca5)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=c13f67d0efec8a13141a57e8c7039157/89cf52087bf40ad1f4ca84dc112c11dfa9ecce1c.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_5aabd83ed0e37e5453e36b211378a12c)
2024年6月17日晚,本人在京东平台佳能相机专卖店(营业执照名称:河南自营电子商务有限公司,法人:薛雷)购买一台佳能R6二代相机,19号晚到的货。
20号上午与客服联系七天无理由退货退款,想着下班回家就联系快递直接退回,既然要退就不用拆外包装了,但是客服说要拍照看看,下班后到家把外包装拆开随手就拍了视频,客服说直接申请就可以,就约了22号快递员上门取件,以为会很顺利。
结果24号商家回电说封条被拆无法退货退款,本人再三与商家说明只是打开外包装拍了视频,就没动第二下,没有碰到过封条,商家始终已经拆封了这一句话,无奈只好联系京东平台介入。
接着就仔细看了发的视频,才发现的确是歪的。可我只是拆了外包装拍了视频,并没有动过封条,怎么会是歪的,就联系了京东客服说明情况。客服直接申请纠纷,转入纠纷专员处理。
25号京东950618回电说商家检查过封条损坏无法七天无理由退货退款。从25号至27号,与京东平台沟通了无数次,京东平台始终站商家一方,以拆封为由拒绝七天无理由。说商家提供了发货完好的视频,我说我没看到,麻烦让商家提供从打包到封箱确定是寄给我的完整视频(因为我知道商家不可能提供出完整的视频)否则就是商家造假来欺诈消费者。
就这样等待了四天,在28号上午,实在与京东沟通无果,便打了12315消协投诉。下午就接到京东950618的回电,说经查实,封条是商家的专业行为,封条完好的,贴的很结实,然后会申请赔付,大概一到两天会处理好。事情到此又一次相信了京东,等待退货退款操作。等了几天毫无动静,就与京东联系,得到的却是不一样的答复,说还是不给退货退款。
7月5号上午再次联系京东,客服态度明显恶劣,偏袒商家,说以此次为准,之前工作人员承诺的处理结果不作数。
实在没办法,只好咨询律师走法律程序。这种京东与商家方面制定的格式条款,加重了消费者的责任,属于侵权行为。根据我国《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《民事诉讼法》等相关法规,最高法在2022年明确规定:任何商家不得以拆封为由拒绝七天无理由退货退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=f92014dfb103918fd7d13dc2613d264b/e16da2d3572c11df33ebfc1c252762d0f703c208.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_c551a5eece8c29bbafd3348d7d5d77ed)
由国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定,“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=ea37f19be2c27d1ea5263bcc2bd5adaf/4b4893cec3fdfc03ac4da087923f8794a4c22608.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_70d23d97381f70b81a58e5d8c5cd2929)
我只打开外包装,商品包装都没打开过。
下面是打开外包装后随手拍的视频和照片,打开外包装时候就是这个样子
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![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=2ea4f42989fc1e17fdbf8c397a90f67c/2c7729310a55b31986c9c14a05a98226cffc1715.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_7d0926691051d7a603bb850b3102c956)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=67de212357dfa9ecfd2e561f52d0f754/9e215a7b02087bf49fdc14d6b4d3572c11dfcf16.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_d2e697a135177c3fc7d92d91124cf6f5)
下面两张图片是商家提供的证据图片,广大网友帮忙辨别一下,看一下是不是同一个包装,能不能作为证据使用
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![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=29fcc41ed513b07ebdbd50003cd79113/b933b950352ac65cc236254cbdf2b21193138a17.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_4141721bf70452db542fd861d351015f)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=656cbc8f23380cd7e61ea2e59144ad14/45e840385343fbf26703e51cf67eca8065388f13.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_ce84512b579d5b60319de6bfc2605070)
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