首先，我要说明一下本人是一名退役军人，实事求是叙述事实，绝无半点虚假，更不敢玷污军人二字。
2024年6月17日晚，本人在京东平台佳能相机专卖店（营业执照名称：河南自营电子商务有限公司，法人：薛雷）购买一台佳能R6二代相机，19号晚到的货。
20号上午与客服联系七天无理由退货退款，想着下班回家就联系快递直接退回，既然要退就不用拆外包装了，但是客服说要拍照看看，下班后到家把外包装拆开随手就拍了视频，客服说直接申请就可以，就约了22号快递员上门取件，以为会很顺利。
结果24号商家回电说封条被拆无法退货退款，本人再三与商家说明只是打开外包装拍了视频，就没动第二下，没有碰到过封条，商家始终已经拆封了这一句话，无奈只好联系京东平台介入。
接着就仔细看了发的视频，才发现的确是歪的。可我只是拆了外包装拍了视频，并没有动过封条，怎么会是歪的，就联系了京东客服说明情况。客服直接申请纠纷，转入纠纷专员处理。
25号京东950618回电说商家检查过封条损坏无法七天无理由退货退款。从25号至27号，与京东平台沟通了无数次，京东平台始终站商家一方，以拆封为由拒绝七天无理由。说商家提供了发货完好的视频，我说我没看到，麻烦让商家提供从打包到封箱确定是寄给我的完整视频（因为我知道商家不可能提供出完整的视频）否则就是商家造假来欺诈消费者。
就这样等待了四天，在28号上午，实在与京东沟通无果，便打了12315消协投诉。下午就接到京东950618的回电，说经查实，封条是商家的专业行为，封条完好的，贴的很结实，然后会申请赔付，大概一到两天会处理好。事情到此又一次相信了京东，等待退货退款操作。等了几天毫无动静，就与京东联系，得到的却是不一样的答复，说还是不给退货退款。
7月5号上午再次联系京东，客服态度明显恶劣，偏袒商家，说以此次为准，之前工作人员承诺的处理结果不作数。
实在没办法，只好咨询律师走法律程序。这种京东与商家方面制定的格式条款，加重了消费者的责任，属于侵权行为。根据我国《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《民事诉讼法》等相关法规，最高法在2022年明确规定：任何商家不得以拆封为由拒绝七天无理由退货退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
由国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定，“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”
我只打开外包装，商品包装都没打开过。
下面是打开外包装后随手拍的视频和照片，打开外包装时候就是这个样子
下面两张图片是商家提供的证据图片，广大网友帮忙辨别一下，看一下是不是同一个包装，能不能作为证据使用
2024年6月17日晚，本人在京东平台佳能相机专卖店（营业执照名称：河南自营电子商务有限公司，法人：薛雷）购买一台佳能R6二代相机，19号晚到的货。
20号上午与客服联系七天无理由退货退款，想着下班回家就联系快递直接退回，既然要退就不用拆外包装了，但是客服说要拍照看看，下班后到家把外包装拆开随手就拍了视频，客服说直接申请就可以，就约了22号快递员上门取件，以为会很顺利。
结果24号商家回电说封条被拆无法退货退款，本人再三与商家说明只是打开外包装拍了视频，就没动第二下，没有碰到过封条，商家始终已经拆封了这一句话，无奈只好联系京东平台介入。
接着就仔细看了发的视频，才发现的确是歪的。可我只是拆了外包装拍了视频，并没有动过封条，怎么会是歪的，就联系了京东客服说明情况。客服直接申请纠纷，转入纠纷专员处理。
25号京东950618回电说商家检查过封条损坏无法七天无理由退货退款。从25号至27号，与京东平台沟通了无数次，京东平台始终站商家一方，以拆封为由拒绝七天无理由。说商家提供了发货完好的视频，我说我没看到，麻烦让商家提供从打包到封箱确定是寄给我的完整视频（因为我知道商家不可能提供出完整的视频）否则就是商家造假来欺诈消费者。
就这样等待了四天，在28号上午，实在与京东沟通无果，便打了12315消协投诉。下午就接到京东950618的回电，说经查实，封条是商家的专业行为，封条完好的，贴的很结实，然后会申请赔付，大概一到两天会处理好。事情到此又一次相信了京东，等待退货退款操作。等了几天毫无动静，就与京东联系，得到的却是不一样的答复，说还是不给退货退款。
7月5号上午再次联系京东，客服态度明显恶劣，偏袒商家，说以此次为准，之前工作人员承诺的处理结果不作数。
实在没办法，只好咨询律师走法律程序。这种京东与商家方面制定的格式条款，加重了消费者的责任，属于侵权行为。根据我国《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《民事诉讼法》等相关法规，最高法在2022年明确规定：任何商家不得以拆封为由拒绝七天无理由退货退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
由国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定，“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”
我只打开外包装，商品包装都没打开过。
下面是打开外包装后随手拍的视频和照片，打开外包装时候就是这个样子
下面两张图片是商家提供的证据图片，广大网友帮忙辨别一下，看一下是不是同一个包装，能不能作为证据使用
