新创建的企鹅号从未登录过DNF，打算用这个新号去创建个角色玩，登录到角色选择界面提示被永久封号，可我在公众号和官网都查不到角色或者封禁的信息。百度才发现这也许是以前工作室被回收的号，让我注册了，需要找腾讯客服清除下游戏数据就可以玩了。但我清除游戏数据后，还是显示网络连接中断，这是怎么回事？