店铺有个定制品，没规格的，客户下单过两次，一次是下单后沟通说没有现货，他退款了；第二次又是这个品下单过来，也不肯沟通，这个怎么搞，没法子沟通了电话打不了。他们说是代发的，我有跟他们说我们店铺都是定制的，不代发，他还是加了很多我们产品上去。