求助23逸动plus发生碰撞后记录仪里的视频没录是怎么回事？

出了起交通事故，和一辆电动三轮车装了，想看看行车记录仪里的视频，设置的三分钟循环录制，发现前三分钟和后三分钟都有，就碰撞时的三分钟找不到，拔了内存卡在电脑上也没找到。客服说要点紧急保存，谁特么当时反映过来啊，正常循环录制不就行了。有车友知道怎么回事吗？
见图
缺少1746-1749这三分钟的，就这个时间段发生的事故。