客服外包服务质量主要取决于以下因素。
人员素质：包括专业知识、沟通能力、问题解决能力和服务意识等。专业知识扎实能准确回答客户问题，良好的沟通能力让交流顺畅，优秀的问题解决能力可快速处理客户难题，而强烈的服务意识能保障服务态度。
培训体系：完善的培训可使客服人员更好地适应业务，包括产品知识培训、话术培训等，让客服熟悉业务流程和应对方法。
管理监督机制：合理的管理可保证服务质量的稳定性，如通过实时监控、抽检等方式，及时发现并纠正客服的不当行为，同时制定合理的考核制度激励客服提升绩效。
技术支持：先进的客服系统能提高工作效率，例如快速的信息检索、客户信息管理、数据统计分析等功能，有助于客服更好地服务客户，也方便企业优化服务策略。