客服外包真人与机器人主要有以下区别：
沟通灵活性
- 真人客服：能够理解复杂、模糊的客户问题，并且可以根据上下文和客户情绪调整回答方式，灵活处理各种情况。例如，当客户很生气时，真人客服能安抚情绪，针对性地解决问题。
- 机器人客服：通常按照预设的规则和话术回答问题。面对复杂问题或表述不清晰的情况，可能会回答得生硬、无法准确理解意图。
服务个性化
- 真人客服：可以记住与客户交流的细节，提供个性化的服务。比如，了解到客户的偏好后，在后续服务中提供符合其喜好的建议。
- 机器人客服：主要根据客户输入的关键词匹配回答，较难提供个性化服务。
情感互动
- 真人客服：能够理解客户的情绪，在沟通中表达同情、理解等情感，增强与客户的情感连接。
- 机器人客服：很难真正理解和表达情感，语言相对机械。
知识学习更新
- 真人客服：可以持续学习新知识、新政策，将其融入服务中，并且能够对知识进行综合运用。
- 机器人客服：依赖程序设定和数据更新来学习新知识，对于新出现的复杂问题可能需要重新编程才能有效应对。