以下是自己在途牛网维权的真实经历
1、11月27日通过单位统一支付平台在途牛旅行AAP购买天津12月1日天津动物园门票付款成功,购买却没有成功，作为途牛VIP 客户，有过多次订单，确实有购票成功的短信提示，为什么不能有购票失败的提升？途牛APP 12月1日早晨还给推发去天津动物园的出游提示,请问途牛官方这期间为什么没有任何人联系我，通知我购票失败？
2、12月1日11点到达天津动物园门口，排队约20分钟至窗口取票，被工作人员告知途牛旅游没有天津动物园有过合作，动物园只有和美团有过合作。请问途牛官方，为什么你们的APP 可以放一个没有合作景区门票购买？这是欺骗消费者吗？
3、12月1日11点20与途牛客服多次沟通，告知是是系统升级造成的出票失败，沟通约1个小时，途牛客服说是将原支付原路返回，无法使用购买门票进入，本人重新派到重新购买门票。请问途牛官方你司系统升级造成的消费者时间消耗怎么解决？
4、12月1日下午打途牛VIP（南京号码）投诉，后有一个江苏宿迁号码的途牛客服人员用企业微信人员加我个人微信沟通，说是原支付平台已无法退回（企业支付积分已过期），让我提支付记录、动物园门票，无法退回积分按照现金退款。请问途牛官方，我如果没有支付记录，动物园门票 就可以不退款吗？ 为什么要我提供这些才可以退款？
5、12月1日基于对途牛企业微信的人员的信任 我把相关凭证（支付记录、动物园门票）截图发出，被告知因为途牛公司内部规定 需要我再提供银行卡号 才可以退款（我觉的提供银行卡号会被泄露个人信息），目前途牛公司只有这一种退款方式，我咨询是否可以有微信转账或者支付宝转账方式，被告知没有，请问途牛公司，为什么只有这一种赔偿支付方式（需要消费者提供银行卡号）？如果企业微信没有退款方式为什么要申请企业方式加我，与我沟通，让我提供相关信息？
6、12月3日联系途牛VIP投诉电话，催促12月1日问题的解决进度，反馈会催催，后无消息。
7、12月5日下午15点左右途牛VIP客服联系本人，自己诉说了诉求，不会提供本人银行卡号，希望有微信支付宝退款方式，被告知途牛公司目前只有消费者提供银行卡号对私支付方式，没有其他解决方案，沟通无果。
我对于途牛公司的处理方式很不满意，自己先找外地的市民热线投诉，后告知要去企业所在地拨打市民热线投诉，后自己拨打南京市热线投诉，电话登记自己的诉求，需要途牛公司退款给本人（微信或者支付宝），不希望用银行卡对私方式。
8、12月6日途牛VIP客服联系本人说是可以微信退款，但是必须需要退给下订单的手机号微信，我确实有2个手机号，下单手机号不是本人微信号，途牛客服让我联系下单手机号的微信人，问是否可以转账给我，请问途牛公司你们这是什么逻辑？手机号现在都是实名制的，为什么不能两个电话是否一个人？需要退款至一个不是我手机号申请的微信号，让我找另外一个微信号沟通？我提出需要天津途牛公司的人见面给现金我出示身份证的沟通无果。后企业微信的人员联系我说，打我电话多次没有接通，能退回到下单手机号，我不认可。这期间没有任何未接来电。
9、12月6日下午15点左右南京市文旅局的一名工作人员联系我，首先对这个工作人员抱歉下，我刚开始没听清他的工作单位，以为还是途牛公司的人员，态度比较着急（真的对于途牛的客服我真无语了，消费者的诉求听不进去，只能重复公司规定这样）。后沟通三点自己的想法
一、作为途牛VIP客户对于途牛公司的投诉解决处理问题时效不是很满意，5天时间需要上升投诉后马上说可以使用其他方式退款。
二、我希望能退款至另外一个使用手机号微信，我只是要求退款，没有要求任何补偿（个人时间12月1日排队2次和5天的多次沟通的时间成本）希望给予解决，
三、希望途牛公司能够正确的面度消费者的诉求，提供多途径的退款方式，不能是我司规定需要提供消费者银行卡账号、目前只有这一种解决方案，完全不能够采纳消费者合理的诉求。
文旅局人员听取我的意见说会与途牛公司沟通，目前已有途牛客服联系我说是已申请员工退款，会退款至我使用微信。再次感谢文旅局的人员。
以上俱为本人真实经历，有相关截图，作为一个VIP客户尚且维护自己的合法权益如此困难，不知道普通客户是否有相同的经历。
1、11月27日通过单位统一支付平台在途牛旅行AAP购买天津12月1日天津动物园门票付款成功,购买却没有成功，作为途牛VIP 客户，有过多次订单，确实有购票成功的短信提示，为什么不能有购票失败的提升？途牛APP 12月1日早晨还给推发去天津动物园的出游提示,请问途牛官方这期间为什么没有任何人联系我，通知我购票失败？
2、12月1日11点到达天津动物园门口，排队约20分钟至窗口取票，被工作人员告知途牛旅游没有天津动物园有过合作，动物园只有和美团有过合作。请问途牛官方，为什么你们的APP 可以放一个没有合作景区门票购买？这是欺骗消费者吗？
3、12月1日11点20与途牛客服多次沟通，告知是是系统升级造成的出票失败，沟通约1个小时，途牛客服说是将原支付原路返回，无法使用购买门票进入，本人重新派到重新购买门票。请问途牛官方你司系统升级造成的消费者时间消耗怎么解决？
4、12月1日下午打途牛VIP（南京号码）投诉，后有一个江苏宿迁号码的途牛客服人员用企业微信人员加我个人微信沟通，说是原支付平台已无法退回（企业支付积分已过期），让我提支付记录、动物园门票，无法退回积分按照现金退款。请问途牛官方，我如果没有支付记录，动物园门票 就可以不退款吗？ 为什么要我提供这些才可以退款？
5、12月1日基于对途牛企业微信的人员的信任 我把相关凭证（支付记录、动物园门票）截图发出，被告知因为途牛公司内部规定 需要我再提供银行卡号 才可以退款（我觉的提供银行卡号会被泄露个人信息），目前途牛公司只有这一种退款方式，我咨询是否可以有微信转账或者支付宝转账方式，被告知没有，请问途牛公司，为什么只有这一种赔偿支付方式（需要消费者提供银行卡号）？如果企业微信没有退款方式为什么要申请企业方式加我，与我沟通，让我提供相关信息？
6、12月3日联系途牛VIP投诉电话，催促12月1日问题的解决进度，反馈会催催，后无消息。
7、12月5日下午15点左右途牛VIP客服联系本人，自己诉说了诉求，不会提供本人银行卡号，希望有微信支付宝退款方式，被告知途牛公司目前只有消费者提供银行卡号对私支付方式，没有其他解决方案，沟通无果。
我对于途牛公司的处理方式很不满意，自己先找外地的市民热线投诉，后告知要去企业所在地拨打市民热线投诉，后自己拨打南京市热线投诉，电话登记自己的诉求，需要途牛公司退款给本人（微信或者支付宝），不希望用银行卡对私方式。
8、12月6日途牛VIP客服联系本人说是可以微信退款，但是必须需要退给下订单的手机号微信，我确实有2个手机号，下单手机号不是本人微信号，途牛客服让我联系下单手机号的微信人，问是否可以转账给我，请问途牛公司你们这是什么逻辑？手机号现在都是实名制的，为什么不能两个电话是否一个人？需要退款至一个不是我手机号申请的微信号，让我找另外一个微信号沟通？我提出需要天津途牛公司的人见面给现金我出示身份证的沟通无果。后企业微信的人员联系我说，打我电话多次没有接通，能退回到下单手机号，我不认可。这期间没有任何未接来电。
9、12月6日下午15点左右南京市文旅局的一名工作人员联系我，首先对这个工作人员抱歉下，我刚开始没听清他的工作单位，以为还是途牛公司的人员，态度比较着急（真的对于途牛的客服我真无语了，消费者的诉求听不进去，只能重复公司规定这样）。后沟通三点自己的想法
一、作为途牛VIP客户对于途牛公司的投诉解决处理问题时效不是很满意，5天时间需要上升投诉后马上说可以使用其他方式退款。
二、我希望能退款至另外一个使用手机号微信，我只是要求退款，没有要求任何补偿（个人时间12月1日排队2次和5天的多次沟通的时间成本）希望给予解决，
三、希望途牛公司能够正确的面度消费者的诉求，提供多途径的退款方式，不能是我司规定需要提供消费者银行卡账号、目前只有这一种解决方案，完全不能够采纳消费者合理的诉求。
文旅局人员听取我的意见说会与途牛公司沟通，目前已有途牛客服联系我说是已申请员工退款，会退款至我使用微信。再次感谢文旅局的人员。
以上俱为本人真实经历，有相关截图，作为一个VIP客户尚且维护自己的合法权益如此困难，不知道普通客户是否有相同的经历。
