很是麻烦,希望这个帖子能帮到一些人,或者是涨点经历。
大致过程:
12月15号在一家淘宝店购买了XFX 6750GRE,18号收到货,21号回家上机,结果不间断的闪屏,运行游戏就闪得更厉害了,换了DP接口、电源线,问题依旧,原RX6600是一点问题没有的。(大概视频地址:https://v.youku.com/v_show/id_XNjQ0NjU4MDg1Mg==.html)。然后发起质量原因退货了。
12月24号,商家收到显卡,给整了一出显卡质量没有问题的视频发给我并拒收,我都懵了,看他视频里面用的HDMI,难不成是我显示器或者线有问题?但是我不能考虑那么多,对于我来说用不起就是用不起。于是店小二介入。直到后面很久显卡都是一直卡在商家未签收的情况。
期间,我先是投诉到顺丰,顺丰网点违规操作,快递是不能开箱验货然后再拒收的,只能判定外观完好决定签收了才能验货。网络客服和第一个电话客服都表示如此,并索求证据(这俩视频还是商家自己传的,网点转头就被淘宝商家卖了)。下午第二个电话客服来点,说啥商家有啥啥特权,退换货有权利先验收再签收。这我忍不了,口供都不一致,于是再利用另外一个网络客服的签收规则图作为证据,投诉至邮政业申诉服务平台。直接给顺丰投诉了。
12月25日。淘宝小二无人做事,等了整天也没联系。倒是顺丰怕了,马上联系过来说补偿,说是免费寄回,再补偿50元礼品卡。我拒绝了,我的诉求在邮政申诉平台写着:1、确认要求商家签收。2、触发违规网点。此事便不了了之。
12月26日,淘宝小二终于联系了,结果是大中午休息时候……这就算了,被告知:由于商家认证质量没有问题,这边如果需要质量问题退货,需要寄回厂家进行测验。这里绝对不要同意寄回验证,蛇鼠一窝,对方想开什么证明就开什么证明,到时候你的卡返回来还是那样一坨,好比氧化不保修一样。
于是电话中发起变更退货理由为七天无理由退货。淘宝小二的惊世发言像个不懂法律一样:你购买的显卡已经拆封,影响二次销售,不能申请7天无理由退货。当场怒了,并反击:你中午休息时间打电话,我忍了,你这法盲还站在店家一旁狠狠拷打消费者,我忍不了。午休结束后,立马投诉刚才致电客服,并开始收集证据准备12315走一波。
全国12315平台,需要先注册账号,一开始我投诉对象为淘宝中国,然后地址填写为商家收获地址,马上就被当地的市场监督管理局拨打电话拒了,因为杭州不是他们的管辖地。于是我明白了,必须投诉公司,马上回淘宝检查店铺的经营资质;发现并没有。
然后又是走流程,给客服打电话申请查看资质。又是要求耐心等待3天。整个下午万般无奈的等着。突然猛的一想,商家一开始提供的显卡质量合格证据不是有他们和XFX的代理证明吗。点开历史记录一看,果然有。还顺带证明了店铺和公司关联的决定性证据。于是更换淘宝中国为店铺实际公司名至12315,再次投诉了一波。
12315里我是这样写的:![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=728b4714358da9774e2f86238051f872/6e68b21c8701a18bbfcd9668d82f07082838fe34.jpg?tbpicau=2025-02-25-05_6230b0a7087e83a0ff68cbe71cc19485)
提供的图片证据包含了:商品购买订单号、7天无理由退还的商品交易快照、店铺与经营公司关联的证据。
26号至此已经完整结束,后续就是等着12315平台处理了,顺手网上买了块华硕,并安心睡觉了。
12月27号:
上午淘宝客服通报26日客服被处理,但还是不能退还显卡。
中午前,店铺客服打电话又来骚扰,说质量没问题,显卡是电脑配件中的一个配件,我的电脑其它配件有问题。然后说啥你退货原因是质量原因不能7天无理由,7天无理由拆分了影响二次销售也是不行的巴拉巴拉。我理都没理。
下午,店铺商家认怂了,打电话告知,把12315撤诉了吧,这边把钱退了。
晚上就收到退款了,然后说个好笑的,这时候淘宝申请的资质慢悠悠的过来了,是一个人的身份证。
28号,顺丰发现问题解决了,补了礼品卡作为道歉。
====================================
总结:购买网络大件一定要谨慎,
1、得确认店铺有营业执照证明,便于后续投诉处理。
2、不要去淘宝买大件、个人身份证都能当资质、客服也是法盲还偏向卖家。这点甚至不如PDD(废物淘宝)。
3、遇到问题要冷静、不要盲从商家建议,一开始商家逼逼赖赖叫我不要用质量原因退货,因为我知道如果我用其它理由,对面肯定能靠和快递的关系搞点操作,然后拒收,事实证明也是如此。你用质量原因退货,对面就得自证质量没问题,这时候你再进行7天无理由,对面陷入了一个双难。
4、7天无理由是网络购买大件的安全保证,没有7天无理由的商品不要去赌。
大致过程:
12月15号在一家淘宝店购买了XFX 6750GRE,18号收到货,21号回家上机,结果不间断的闪屏,运行游戏就闪得更厉害了,换了DP接口、电源线,问题依旧,原RX6600是一点问题没有的。(大概视频地址:https://v.youku.com/v_show/id_XNjQ0NjU4MDg1Mg==.html)。然后发起质量原因退货了。
12月24号,商家收到显卡,给整了一出显卡质量没有问题的视频发给我并拒收,我都懵了,看他视频里面用的HDMI,难不成是我显示器或者线有问题?但是我不能考虑那么多,对于我来说用不起就是用不起。于是店小二介入。直到后面很久显卡都是一直卡在商家未签收的情况。
期间,我先是投诉到顺丰,顺丰网点违规操作,快递是不能开箱验货然后再拒收的,只能判定外观完好决定签收了才能验货。网络客服和第一个电话客服都表示如此,并索求证据(这俩视频还是商家自己传的,网点转头就被淘宝商家卖了)。下午第二个电话客服来点,说啥商家有啥啥特权,退换货有权利先验收再签收。这我忍不了,口供都不一致,于是再利用另外一个网络客服的签收规则图作为证据,投诉至邮政业申诉服务平台。直接给顺丰投诉了。
12月25日。淘宝小二无人做事,等了整天也没联系。倒是顺丰怕了,马上联系过来说补偿,说是免费寄回,再补偿50元礼品卡。我拒绝了,我的诉求在邮政申诉平台写着:1、确认要求商家签收。2、触发违规网点。此事便不了了之。
12月26日,淘宝小二终于联系了,结果是大中午休息时候……这就算了,被告知:由于商家认证质量没有问题,这边如果需要质量问题退货,需要寄回厂家进行测验。这里绝对不要同意寄回验证,蛇鼠一窝,对方想开什么证明就开什么证明,到时候你的卡返回来还是那样一坨,好比氧化不保修一样。
于是电话中发起变更退货理由为七天无理由退货。淘宝小二的惊世发言像个不懂法律一样:你购买的显卡已经拆封,影响二次销售,不能申请7天无理由退货。当场怒了,并反击:你中午休息时间打电话,我忍了,你这法盲还站在店家一旁狠狠拷打消费者,我忍不了。午休结束后,立马投诉刚才致电客服,并开始收集证据准备12315走一波。
全国12315平台,需要先注册账号,一开始我投诉对象为淘宝中国,然后地址填写为商家收获地址,马上就被当地的市场监督管理局拨打电话拒了,因为杭州不是他们的管辖地。于是我明白了,必须投诉公司,马上回淘宝检查店铺的经营资质;发现并没有。
然后又是走流程,给客服打电话申请查看资质。又是要求耐心等待3天。整个下午万般无奈的等着。突然猛的一想,商家一开始提供的显卡质量合格证据不是有他们和XFX的代理证明吗。点开历史记录一看,果然有。还顺带证明了店铺和公司关联的决定性证据。于是更换淘宝中国为店铺实际公司名至12315,再次投诉了一波。
12315里我是这样写的:
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=728b4714358da9774e2f86238051f872/6e68b21c8701a18bbfcd9668d82f07082838fe34.jpg?tbpicau=2025-02-25-05_6230b0a7087e83a0ff68cbe71cc19485)
提供的图片证据包含了:商品购买订单号、7天无理由退还的商品交易快照、店铺与经营公司关联的证据。
26号至此已经完整结束,后续就是等着12315平台处理了,顺手网上买了块华硕,并安心睡觉了。
12月27号:
上午淘宝客服通报26日客服被处理,但还是不能退还显卡。
中午前,店铺客服打电话又来骚扰,说质量没问题,显卡是电脑配件中的一个配件,我的电脑其它配件有问题。然后说啥你退货原因是质量原因不能7天无理由,7天无理由拆分了影响二次销售也是不行的巴拉巴拉。我理都没理。
下午,店铺商家认怂了,打电话告知,把12315撤诉了吧,这边把钱退了。
晚上就收到退款了,然后说个好笑的,这时候淘宝申请的资质慢悠悠的过来了,是一个人的身份证。
28号,顺丰发现问题解决了,补了礼品卡作为道歉。
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总结:购买网络大件一定要谨慎,
1、得确认店铺有营业执照证明,便于后续投诉处理。
2、不要去淘宝买大件、个人身份证都能当资质、客服也是法盲还偏向卖家。这点甚至不如PDD(废物淘宝)。
3、遇到问题要冷静、不要盲从商家建议,一开始商家逼逼赖赖叫我不要用质量原因退货,因为我知道如果我用其它理由,对面肯定能靠和快递的关系搞点操作,然后拒收,事实证明也是如此。你用质量原因退货,对面就得自证质量没问题,这时候你再进行7天无理由,对面陷入了一个双难。
4、7天无理由是网络购买大件的安全保证,没有7天无理由的商品不要去赌。