Live800：你的在线客服系统有哪些定制化功能？

一、更智能的对话分配
很多企业由于部门分支、面向用户群体的来源渠道、产品类型、门店区域等条件相对复杂，需要在线客服系统能够根据不同城市、渠道、商品分类或浏览网址、对话网址再结合客服团队每个人员的空闲度、接待上限等情况做智能对话分配。

Live800在线客服系统集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，这有助于提高服务效率，确保客户问题得到及时、专业的解答。
二、更灵活的工单系统
在快节奏的现代商业环境中，客户对于问题解决的速度和准确性有着极高的期待。这就要求在线客服系统内置的工单系统要高效流转、精准解决客户问题。

Live800以高效解决问题为目标，为企业提供专业、灵活的工单系统，实现多渠道问题统一记录，多种自定义字段类型灵活配置，有针对的记录客户问题信息。同时还能预设工作流程，根据属地和问题分类等自动分派到对应的部门或人处理，串联起企业服务链条，实现高效的跨区域、跨部门协作。

三、可自定义的数据报表
数据是现代企业决策的重要依据，企业希望系统的数据报表能够贴合企业实际业务情况，无论是热点问题分析、服务满意度评估，还是客服团队工作效率监控，都能通过数据报表一目了然。这就要求要求在线客服系统的数据统计功能能够根据企业实际需求进行自定义字段添加及数据统计，详细统计每个部门及其分支客服人员的对话时长、对话质量、转化率等数据。

Live800在线客服系统支持管理者根据在线客服系统中现有数据，个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，随时满足企业对报表的分析要求，从而做出更明智的决策。管理者可在一个位置查看多种重要的关键指标报表，提高管理效率。
四、更完善的客服管理
高效的客服团队是企业优质服务的基石，企业希望通过在线客服系统的客服管理机制，实现客服人员之间的有效协作，还能通过实时监控和统计功能，让管理者能够全面掌控客服团队的工作状态。

Live800在线客服系统有多维度的在线客服服务，完善的质量监控流程设计，管理者可根据企业内部管理层级需求，建立多层级架构模式，清晰监管每个部门实时和事后的客服服务数据。同时，支持主管级别账号跨部门实时监管对话情况、随时介入对话，有效保障线上服务质量。
百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提升服务质量效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。
五、更个性化的界面设置
访客端除了可以传递品牌价值外，还可以配合营销活动吸引访客参与，而不限修改次数开放式的访客端显然可以给企业提供更多的发挥空间。

Live800提供开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造桌面对话窗口、手机对话窗口、邀请窗口、主动对话窗口外观，企业只需通过Live800后台简单设置，即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色、工具栏项、显示图片、logo、slogan等，还可配合推广计划、活动配置链接、页面，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。
Live800在线客服系统通过其智能的对话分配、灵活的工单系统、可自定义的数据报表、完善的客服管理以及个性化的界面设置，为企业打造了一个高效、智能且个性化的客户服务平台。这一平台不仅提升了企业的服务响应速度、决策科学性和团队效能，还增强了客户的互动体验和企业的品牌形象，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。