2月1号凌晨送的单，配送费32元实付177的大单，十几公里的单。当时拍照送达，细节都拍了，无撒漏，前天给我发个严重餐损过来，扣15服务分罚款50元。理由是没送到手里，申诉失败后人工申诉，给我说没打电话取消的，商家说他跳过商家通过客服直接退款，没有要追究的意思。人工客服一开始说的好好的，请专人处理，72小时给答复，还告诉我已经成立的罚款都能撤销的，结果刚好72小时给我说申诉不了，没打电话活该，也不提供顾客电话及地址。我能报警维权吗，记得顾客地址。