我家未成年八岁孩子，2024年7月份开始到2025年1月份底趁家长不注意玩游戏充值金额3700多元，按照他们的公司要求提交了资料审核后只愿退690多元，我并未认可又重新联系客服提交，几天审核后还是维持原状，还是只赔690多，对方给出的理由是监管不到位，家长有责任，本可以不用退，考虑到其他原因酌量部分，家长在外务工，70多岁的爷爷代为看管，虽然是成年人账号，但70多岁的老人并不懂网络上面的操作。连扣钱的基本账单都看不来，还是春节期间父母查看才发现，希望消费保平台帮忙处理退款，并不能接受总金额的20%