我家十四岁孩子从2024年8月到11月，使用父母的手机，向4399游戏充值2973元，涉及游戏有火影忍者手游、使命召唤手游、三角洲行动手游。充值人是未成年，偷偷使用父母手机充值的，向游戏公司申请未成年人退款是符合法律的，但深圳市腾讯天游科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统公司仅同意退款金额为285元，远远低于充值金额以及家长预期，拨打4399游戏客服00861-7322-848346寻求帮助，我们希望退款金额为2378元。