一般正常消费是无法退款的，但是也可以联系官方客服，说明自己的情况，看是否可以退款。此外，未成年人不理性消费可以联系官方，看申请退款。联系方式为：客服电话：400-666-6312、未成年成长关爱热线：021-60371740。