【好好学习社区】酒店质量检查处罚细则_好好学习社区吧

一、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。（5元）
1-2工作时间睡觉。（20元，涉及关键安全岗位处以200元罚款并开除）
1-3工作时间吃零食。（5元）
1-4工作时间聚堆聊天，（5元）跨部门聚堆聊天。（10元）
1-5工作时间或工作场所下棋、打牌。（10元，情节严重停职检查）
1-6未经上级批准，离开工作岗位。（20元）
1-7私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）
1-8当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（10元）
1-9带恶劣情绪上岗。（10元，情节严重停职检查）
1-10携带私人提包等与工作无关之物进入工作场所。（10元）
1-11未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）
1-12不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）
1-13拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查-辞退）
1-14推诿、抵抗、变相不服从管理。（20-50元，情节严重停职检查-辞退）
1-15不接受检查、态度恶劣。（20-50元，情节严重停职检查-辞退-开除）
1-16对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查-辞退-开除）
1-17隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）
1-18弄虚作假。（20-50元，情节严重停职检查辞退）
1-19参加会议手机铃响。（10元）
1-20未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10-20元）
1-21参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20-50元，情节严重停职检查）
1-22集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20-50元，情节严重停职检查）
1-23扰乱会议秩序。（20-50元，情节严重停职检查-辞退-开除）
1-24在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20-50元）
1-25非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。（10-20元）
1-26私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。（10-20元）
1-27私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（缴纳所产生的费用；视情节严重罚款50元，严重者给予辞退-开除）
1-28擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（10-20元）
1-29偷吃酒店食品、饮料。（50元）
1-30把客用品、店用品带入宿舍。（50-100元）
1-31住店员工夜间外出不登记，（10元）。未经允许不按时归宿或外宿。（20元）
1-32擅自带人在宿舍留宿。（20元）
1-33在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，（100-200元，停职检查～辞退～开除）
1-34利用工作之便，委托客人办私事。（20～50元，情节严重停职检查）
1-35动用酒店设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)
1-36利用酒店的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-37利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）
1-38亲朋好友来店消费少收或不收款。（停职检查～辞退～开除）
1-39报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）
1-40接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）
1-41向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）
1-42不按规定处理宾客遗留物品。（10-50元）
1-43擅自动用客人的物品。（停职检查～辞退～开除）
1-44私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（100元，情节严重停职检查）
1-45截留赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查～辞退～开除）
1-46以假劣物品更换酒店物品。（开除）
1-47未经允许进出仓库。（10元）
1-48不走员工通道。（10元）
1-49浪费材料、水、电等能源。（20元）
1-50浪费粮食。（10～20元）
1-51酒店车辆夜间不按规定停放。（20元）
1-52在酒店内或酒店车辆上吸烟。（20元）
1-53不按规定使用酒店印章。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除并追究法律责任）
1-54私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50—100元，情节严重停职检查～辞退）
1-55违章作业，造成事故。（50～100元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-56出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）
1-57酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（5～20元）；属个人责任的。（50～100元，情节严重辞退～开除）
1-58责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）
1-59擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）
1-60蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）
1-61拉帮结伙，搞小团体。（50～100元，情节严重停职检查～辞退）
1-62在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（50～100元，情节严重辞退～开除）
1-63挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（50-100元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-64威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）
1-66牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）
1-67**或煽动他人**。（开除）
1-68殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）

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1楼2012-10-06 10:53回复

二、行为规范类
2-1在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）
2-2走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）
2-3不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）
2-4遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）
2-5对客人、对同事乱用称谓,起外号等。（10-20元）
2-6客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（5-10元）
2-7客人站着，坐着与客人讲话或办事。（15-20元，情节严重停职检查）
2-8出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50-100元，情节严重停职检查-辞退）
2-9不按规定鞠躬。（10元）
2-10接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）
2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）
2-12对客人的意见不及时反馈。（10-30元）
2-13工作失误出错不向客人赔礼道歉。（10-20元，情节严重停职检查）
2-14与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查-辞退-开除）
2-15未经允许进入客人用房、办公室。（20元-停职检查）
2-16无紧急事项，打断客人、领导谈话。（10-20元）
2-17取笑同事与客人。（20-50元，情节严重停职检查）
2-18遗忘客人交办的事项。（20元-停职检查）
2-19接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、扰堆。（10-20元）
2-20讲话时交头接耳。（10元）
2-21用脚开门，用脚踢门。（10元）
2-22不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（10元）
2-23口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）
2-24在岗位上打闹。（20-50元，情节严重停职检查）
2-25班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）
2-26当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）
2-27蹲或坐在地上，（20元）
2-28未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）
2-29随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）
2-30在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）
2-31在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（10-20元）
2-32打听、传播、干涉外部门的事宜。（10-20元）
2-33打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（10-20元，情节严重辞退）
2-34议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10-20元，情节严重停职检查-辞退-开除）
2-35对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10-20元，情节严重停职检查）
2-36工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（15-20元，情节严重停职检查-辞退）
2-37向客人质问核实。（停职检查-辞退-开除）
2-38配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10-20元，情节严重停职检查）
2-39故意刁难他人或其他部门。（20-50元，情节严重停职检查）
2-40工作互相推诿，推卸责任。（20-50元，情节严重停职检查）
2-41泄露酒店和客人的秘密。（停职检查-辞退）
2-42诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查-辞退-开除）
2-43截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）
2-44携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）
2-45偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查-辞退-开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查-辞退-开除）
三、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。（10元）
3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）
3-3不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）

2楼2012-10-06 10:54

六、安全类
6-1不遵守《交通安全规则》。（15元或重大警告）
6-2无证驾驶。（辞退）
6-3未按规定穿戴安全防护用品。（5元）
6-4 未按规定放置安全器材。（5元）
6-5应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正常。（5元）
6-6未按规定安装防爆灯。（5元）
6-7擅自拔打应急、火警电话或用于其它用途。（5—15元）
6-8擅自移动或拆除应急、火警电话（10元或严重警告）
6-9违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。（10元或严重警告）
6-10擅自挪用消防安全设施。（10元或严重警告）
6-11人为破坏或丢失安全器材。（10元或严重警告）
6-12消防通道不畅通。（15元或重大警告）
6-13不按规定配置灭火器材。（15元或重大警告）
6-14安全工具不达标、不按期校验。（15元或重大警告）
6-15消防设施不定期检查。（15元或重大警告）
6-16擅自将安全器材带出酒店。（15元或重大警告）
6-17钥匙按规定上盘或盘上无标识。（3元）
6-18玻璃门没有明显标志或标志残破，（3元）
6-19不设防火标志或标志残破。（3元）
6-20雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。（200元罚款并开除）
6-21安全标志牌不按规定放置。（5元）
6-22施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。（10元-辞退-开除）
6-23外来办事人员以非消费形式进出酒店未登记。（5元）
6-24未经许可进入安全重地。（10元或严重警告）
6-25不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）
6-26擅自进入监控室。（25元）
6-27面客区域垃圾袋内不加水。（3元）
6-28维修口未按规定加锁。（3元）
6-29未按规定锁好门窗。（3元）
6-30班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（3-5元或视情节给予责任人过失处分）
6-31管道井门不锁。（5元）
6-32古力盖、地沟盖故障不及时整改。（200元罚款并开除）
6-33不按规定方法使用保险箱。（5元）
6-34未查出店内住宿人员不归情况。（5元）
6-35设备设施维修不彻底，存有安全隐患。（200元罚款并开除）
6-36使用有安全隐患的工具。（200元罚款并开除）
6-37擅自使用电器或乱拉电线。（200元罚款并开除）
6-38未按期检测煤气罐或乱倒液化气残液。（200元罚款并开除）
6-39换回煤气罐不检查、不验收。（10元或严重警告）
6-40遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范措施。（10元或严重警告）
6-41设备不定期检修。（10元或严重警告）
6-42高空作业无防护措施。（200元罚款并开除）
6-43刀具管理不善。（200元罚款并开除）
6-44排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。（10元或严重警告）
6-45对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。（10-15元）
6-46用汽油清洗汽车发动机。（200元罚款并开除）
6-47发现易燃易爆物品不上报、不上交。（200元罚款并开除）
6-48未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况。（200元罚款并开除）
6-49未按规定发放、保管易燃易爆品。（200元罚款并开除）
6-50电工不使用“严禁合闸”牌。（15元或重大警告）
6-51非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（200元罚款并开除）
6-52检查不到位造成漏电、触电。（200元罚款并开除）
6-53发现可疑人员或危险因素不汇报。（200元罚款并开除）
6-54擅自撬门撬锁。（200元罚款并开除）
6-55不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。（200元罚款并开除）
6-56开水炉无水干烧。（200元罚款并开除）
6-57用明火烤车辆油箱。（200元罚款并开除）
6-58接到电话报警第一时间不报告、不到位。（200元罚款并开除）
6-59人离厨房，明火不关闭。（200元罚款并开除）

4楼2012-10-06 10:58

6-60发生火灾等紧急险情不服从指挥。（200元罚款并开除）
6-61锅炉阀门不安全、不定期检查。（200元罚款并开除）
6-62高空悬挂物检查不及时。（200元罚款并开除）
6-63擅自同意员工违章作业。（200元罚款并开除）
6-64工作失职有损客人安全或造成酒店损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退）
6-65遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪-降职-辞退-开除）
6-66携带、存放4寸以上刀具。（停职检查）
6-67私配营业场所、办公室等部门钥匙。（辞退）
6-68剧毒物品管理不善。（辞退）
6-69违章操作造成人身伤害。（辞退-开除）
七、物资类
7-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天3元)
7-2购进货物没有应有的证件、说明书、资料。（15元）
7-3对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。（20元）
7-4未按“货比三家”原则采购物资。（20元）
7-5对于酒店日常用品，进货不及时。（20元至重大警告）
7-6货物购进不及时入库。（10元）
7-7未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。（20元至重大警告）
7-8进货物资不验货，不办理手续，直接投入使用。（10元或严重警告）
7-9物资短缺不汇报，不反映，自行外购补充。（10元或严重警告）
7-10物资有库存，重复购买，造成浪费。（20元或严重警告）
7-11擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。（20元或按贪污论处）
7-12各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。（50元至严重警告）
7-13未按规定对物品及设备编号。（5元）
7-14未及时对物资进行周期检查。（一般情节3-5元，情节严重给予严重-重大警告）
7-15各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（3-10元）
7-16未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（3元至重大警告）
7-17抽验货物无记录。（5元）
7-18不按规定设专人管理物资。（5元）
7-19帐、卡、物不相符，物品未建帐或与资金帐不符。（10元至重大警告）
7-20未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（5元）
7-21未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（20元）
7-22工具类未设个人台帐。（5元）
7-23未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。（20元）
7-24物品损坏不报修。（15元）
7-25帐外物资不记帐。（20元或警告）
7-26由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（200元以下处罚5元或警告，200元以上处罚15元或重大警告）
7-27未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核，造成物资流失。（50元至重大警告）
7-28对库房物品采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。（未造成损失的5元，造成损失的视情节给予重大警告及赔偿）
7-29对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（严重警告）
7-30查到与本岗位、本部门工作无关物品，不做没收处理。（5元至严重警告）
7-31查到物资盈亏不汇报。（50元至严重警告）
7-32以旧物品顶好物品（数量对，质量差）。（200元至重大警告）
7-33责任心不强或管理不善，造成酒店物资流失或损坏。（严重警告或辞退）
7-34不使用酒店专用办公用品。（3元）
7-35不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（3元）
7-36未确认有货即开领料单。（3元）
7-37开领料单不及时领货，仓库不及时跟催。（3元）
7-38进货、发货验收时，相关单据填写不及时，事后补单（特殊情况除外）。（3元）
7-39物品未经批准擅自替用。（３元）
7-40未按照以旧换新要求发放物品。（3-5元）
7-41领用的物品不登记、不建帐、无手续（3-5元）
7-42领错或发错物品。（5元）
7-43物资使用未实行“先入先出，先领先用”。（5元）
7-44无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（5元）
7-45未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（5元）
7-46擅自更改物品的使用用途、造成浪费。（5-15元）
7-47无审批单、擅自发货（特殊情况除外）。（5元或警告）
7-48酒店可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（5元或警告）
7-49使用部门发现领用物资质量差，不反映、不汇报。（5元至重大警告）
7-50库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接。（5元至重大警告）
7-51物资管理人员未经相关业务培训，直接上岗。（5元至重大警告）
7-52可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（严重警告）
7-53未经允许，擅自向店外外借设备物资。（重大警告～辞退）
7-54对废旧物品不及时提出报废。（5元）（警告-辞退）
7-55对退库物品未进行相关包装（３元）未按正常手续报废物品。（3-10元）
7-56物品“旧换新，废换好”未进行审查。（5元）
7-57对废旧物品不及时提出报废。（5元）
7-58已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。（5元）
7-59处理废品时，无专人在现场管理。（10元至严重警告）
7-60工服未洗涤即转入库存。（严重警告）
7-61不按规定擅自处理卖废品。（严重警告）

5楼2012-10-06 10:58

八、设备设施类
8-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元）
8-2 班后设备不按规定关闭电源．（3元）
8-3班后关闭不应该关电源的设备。（200元罚款并开除）
8-4锅炉、空调水温超过正常指标。（200元罚款并开除）
8-5不按规定控制水温、室温、湿度。（5元至重大警告）
8-6接到报修后不按规定时限报修。（10元至重大警告）
8-7未及时将停水、停电、停气信息通知相关部门。（严重警告-重大警告）
8-8设备设施保养无记录。（10元）
8-9移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（5元至重大警告）
8-10设备带病运行。（200元罚款并开除）
8-11设备设施有故障损坏不及时报修、维修。（5元至重大警告）
8-12破坏设备事故现场。（5元至重大警告）
8-13设备设施无操作规程。（5元至重大警告）
8-14设备设施报修后，未跟催。（5元至重大警告）
8-15设备故障或损坏后不报修，私自维修。（5元至重大警告）
8-16设备超过使用年限未及时更换（正常运转除外）。（5元至重大警告）
8-17设备设施附件（备件）保管不善或备件不齐，设备不加装安全保护设施。（5元至重大警告）
8-18设备设施附件出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施，就擅自修复使用。（5元至重大警告）
8-19备用设备不足，影响正常使用。（5元至重大警告）
8-20设备保管不善。（5元至重大警告）
8-21外修设备收回不及时。（5元至重大警告）
8-22班后不检查清洗设备设施，未放置卫生防护罩。（5元至重大警告）
8-23部门之间擅自借用、借调设备施放（包括挪位）。（5元至重大警告）
8-24不能使用的面客设备，收撤不及时。（5元至重大警告）
8-25无证操作设备设施或违章使用设备设施，造成设备设施损坏。（5元至重大警告）
8-26未对设备设施进行周期保养。（10元或严重警告）
8-27设备设施报废不履行相关审批程序。（10元或严重警告）
8-28设备设施无法修复，不及时更新，影响储备正常工作。（10元或严重警告）
8-29设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元或严重警告）
8-30外购价值在500元以上的设备设施时，未经工程部进行技术鉴定。（严重警告）
8-31未设立设备资料档案或保存不善（丢失、不全）。（严重警告）
8-32设备设施外壳破损、仍面客使用，有碍观瞻。（严重警告）
8-33向客人提供的设备设施的操作须知或程序位置不明显。内容不明确。（严重警告）
8-34擅自偷换设备设施及维修工具。（重大警告）
8-35对已观察到设备设施可能发生的意外，不立即采取安全防护措施。（重大警告）
九、表格类
9-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（10元/项）
9-2表格乱写乱画。（一次5元）
9-3用非规定用笔填写表格。（3元）
9-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失-停职检查）
9-5内部使用表格放于面客处。（3元）
9-6表格发放、领用不登记。（3元）
9-7表格补充更换不及时。（3元）
9-8表格上交、取回不及时。（3元）
9-9表格统计有误。（3元）
9-10表格设计、印刷未按规定程序审批。（5元）
9-11表格未按规定期限存档。（5元）
9-12将空白表格用于其他用途。（10元或严重警告）
9-13表格印刷不合格。（10元或严重警告）
9-14管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或严重警告）
9-15重大活动、VIP查房，不填写检查表。（10元或严重警告）
9-16班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失-15元或重大过失）
9-17未经允许向外人（非本部门）提供资料。（15元或重大过失）
9-18资料保管不善、丢失、不全。（15元或重大过失）
9-19擅自删除软件存档资料。（重大过失-辞退-开除）

6楼2012-10-06 10:58

10-49对客人未按预订要求提供服务，违背承诺。（20元或重大警告）
10-50在营业场所维修擅自停水停电，未做通知，影响客人。（50元或重大警告）
10-51未经请示擅自向客人索赔。（50元或重大警告）
10-52当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失。（100元或重大警告）
10-53客人之间发生争执，未能控制事态发展。（50元或重大警告）
10-54对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。（50元或重大警告）
10-55由于工作失误给客人多结账或重复结账。（50元或重大过失）
10-56未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（50元或重大过失）
10-57未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（50元或重大过失）
10-58保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丢失、交通堵塞。（30元或重大警告并视情节给予责任人降薪-降职-辞退-开除）
十一、管理人员职责类
11-1遗忘上级或客人交办的任务。（严重过失-重大过失）
11-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）
11-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失-重大过失）
11-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失-重大过失）
11-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）
11-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）
11-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）
11-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）
11-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）
11-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退）
11-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）
11-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）
11-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失-重大过失）
11-15员工思想上想起不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失-重大过失）
11-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失-重大过失）
11-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失-重大过失）
11-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失-重大过失）
11-19听到下级议论他们（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失-重大过失-停职检查）
11-20受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级。（严重过失-重大过失）
11-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）
11-22带恶劣情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）
11-23同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失）
11-24对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）
11-25指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失-降级-降职）
11-26鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失-降级-辞退）
11-27检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）
11-28布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（5-10元）
11-29看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失-严重过失）
11-30对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失-重大过失）
11-31部门之间有问题不沟通，不催办，互相推诿。（严重过失-重大过失）
11-32对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失-重大过失）

8楼2012-10-06 11:05

11-33工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失-重大过失）
11-34对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失-重大过失）
11-35日常工作完不成即下班。（严重过失-重大过失）
11-36不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失-重大过失）
11-37指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失-重大过失）
11-38出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失-重大过失）
11-39处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失-重大过失）
11-40处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失-重大过失）
11-41重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（严重过失-重大过失）
11-42紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失-重大过失）
11-43逢公休，重要活动不到现场督导检查。（严重过失-重大过失）
11-44在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失-重大过失-降职）
11-45在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失-重大过失-辞退）
11-46对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失-重大过失-辞退）
11-47现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）
11-48泄露酒店机密。（重大过失-降级）
11-49对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失-降职）
11-50向员工泄露不应传达的事项。（重大过失-降职）
11-51对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失-降职）
11-52对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失-降职）
11-53利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失-降职-辞退）
11-54本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失-降职-辞退）
11-55本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪-降职-辞退）
11-56指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职-辞退）
11-57检查工作不彻底、不认真。放过不合格的产品。（轻微过失-严重过失）
11-58工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失-严重过失）
11-59营业场所、营业时间大声说话或发号施令。（轻微过失-严重过失）
11-60营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失-严重过失）
11-61发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失-严重过失）
11-62代替员工站位，包办员工工作。（轻微过失-严重过失）
11-63发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失-严重过失）
11-64服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客报务。（严重过失-重大过失）
11-65对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办、承诺不落实。（严重过失-重大过失）
11-66脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失-重大过失）
11-67管理方式粗暴。出言不逊或体罚员工。（重大过失-降级降职-开除）
注：重大警告：通报批评
轻微过失：50元-100元处罚
严重过失：50元-100元处罚
重大过失：100元-200元处罚

9楼2012-10-06 11:05

日	一	二	三	四	五	六

【好好学习社区】酒店质量检查处罚细则

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