轻风微拂你好，你反映我县102路公交陕C35540公交车拒载的留言，我局领导高度重视，及时安排人员对此事进行了认真调查核实，现将处理情况告知如下：<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office"></?xml:namespace>
一、事情经过
2014年6月4日10时30分许，陕C35540在美林湾停靠点上下乘客时，有两女士各推一辆婴儿车搭乘公交车，驾驶员让其合并婴儿车抱上小孩从前门上车，两女士不乐意，问为什么要合上婴儿车，因前门有投币箱并让驾驶员打开后门要从后门上车。驾驶员回答：这是规定，为了孩子和他人的安全，请你合上婴儿车，抱孩子上车。两女士不愿意配合，驾驶员只得将车驶离。
二、处理情况
1、公交车是广大群众出行的主要交通工具，是体现眉县文明建设的形象窗口，有一系列的行业管理规定，驾驶员承担着驾驶、安全、监票等一系列工作，针对此问题的发生，反映出了公交公司管理还有许多漏洞，司乘人员队伍存在着服务态度不热情、缺乏耐心、对乘客解释不到位等情况(前门上，后门下大家熟知的交通规则，婴儿车上有轮子，合并婴儿车，抱小孩上车这也是从安全的角度考虑，如将小孩置放婴儿车上，在遇到紧急情况时，婴儿车的滑动会给车上的婴儿和乘客带来严重的安全隐患，会出现意想不到的后果。同时，公交车面向广大的人民群众服务，每站都有上下客，遇上人多时，也会妨碍其他乘客上下车，也可能会给他人带来伤害。)。该车所属公司眉县宝运公共交通有限公司已研究决定：一是对该车驾驶员进行批评教育，并写出书面检查在职工培训会上做出深刻检查；二是扣发当班驾驶员当月奖金。三是以此为鉴举一反三，对全体司乘人员进行一次服务质量培训，并将司乘人员服务质量考核细化量化，进一步提高服务意识和服务水平，为全县人民的出行方便、快捷、安全舒适，营造高品位的乘车环境。
非常感谢你及广大人民群众对我县交通运输事业的关心和支持。我局要以此为鉴，加强管理，加强对司乘人员的教育培训，提高服务质量和水平，为广大人民群众提供安全便捷的出行环境。
眉县交通运输局
二〇一四年六月五日
