取票因为不交保险费和代售点闹翻了~

大家都知道在网上订的学生票是没有手续费的！是不用交任何钱就能取出来的！
问题就出在今天下午我带着学生证去取票，却被告知要出 5 块钱 的保险费，
我说我不要这个保险，代售点说每个票上面都有，
我问这不是自愿的吗？她又说什么新政策每个代售点都要收，除非去火车站取票。
我还是说不要保险 她就把学生证丢给我让我去火车站取！
这下我很不爽了~我用手机拨通了郑州铁路局的值班热线 询问工作人员这种做法是否合理？
铁路局的工作人员很明确告诉我 保险是自愿的！ 可买可不买！！