客服说若您所购买的软件为预购，在未正式面市之前可能不会出现在您的游戏库中。若该商品有提供预购礼或时限，请您尝试使用其它方式进行购买，以免错过相关特惠；Steam 客服无法在促销期间之外的时间提供任何的优惠与折扣。
您可以透过 store.steampowered.com 或 Steam 客户端登录您的 Steam 帐户，从帐户明细查询您是否已成功完成购买。
若您的支付帐户交易状态显示成功，但于 Steam 却看见交易显示为 "待处理" 或 "失败"，那是因为我们尚未收取交易款项之故。
支付帐户显示成功扣款，并不意味交易处理中心已成功收取相关款项；不幸地是，在未能确认收到相关款项之前我们无法作后续的处理，因此，我们只能等候交易中心的通知。
一旦交易完成，系统会自动替您的帐户添加相关的游戏软件或资金，请您耐心等候。
您所选择的支付机构应已暂时冻结了这一笔资金，倘若本次交易最终失败了，一旦支付机构在核对您的纪录时发现有未收取的交易资金，被冻结的资金就会被释出，但这通常需约 5 至 10 个工
感谢您的耐心等候，造成不便还请见谅。
一周后若您仍未收到相关的购买商品，或是看见支付帐户的状态有更新，请您更新并回覆本案件，同时也请您提供支付帐户的扣款明细屏幕截图，以便我们调查。
截图请务必包括完整消费商品名称、交易编号、交易数量、交易状态及其它相关交易明细；在收到截图后我们将可以进一步调查。