你好，我们是安徽的一家三口，因为孩子在大连上大学，所以我们报了大连市金色假期旅行社2016年5月3号的中华泰山号日韩邮。共付了7970元。可是因为5月3日的T132次火车晚点了9个多小时，所以我们误了旅游，也申请了按比例退款。现在的情况是，铁路和旅行社都不赔偿我们的损失，一分钱都不赔，都说不是自己的责任。请帮帮我们，我们现在应该咋办啊？