小蚂答——是支付宝2017年1月新春的智能AI客服机器人.其实听到"小蚂答"这个词,很多人都不知道是什么梗,我也是接受到了支付宝内测资讯才了解到的.下面就来了解下"小蚂答"吧支付宝是蚂蚁金服旗下的支付平台,而支付宝每天有超过6000万的固定用户,每天需要打各项服务的人数超过200万,而相比传统的服务,邮件,电话它都有许多的弊端,比如有的时候要排队,不高效还需要花钱的情况.所以不管是客户还是支付宝公司都迫切的希望解决这一大难题,为了节省用户的时间与支付宝公司的人力资源.那么怎么样才能做一个很好的用户体验,从我们用户的角度出发呢?其实在蚂蚁金服客户中心,就已经累计了数亿级的服务数据,用户在求助什么,遇到什么问题,其实支付宝的客户中心比我们更清楚,基于这种大数据的模型,进行深度学习,最后把知识数据图解话,用户点点手机就可以快速直接反馈问题,并且找到解决方案,不在需要打电话,排队或者是其他入口.蚂蚁金服的智能AI客服小蚂答就是在这种情况下,孕育而生,小蚂答能够解决客户的问题,能达到更快速,减少用户的等待时间,而蚂蚁金服的小蚂答开发人员也表示,希望大规模的运用这些技术,可以实现顺畅的人机交互,大大缩短整个的求助的流程.

支付宝"小蚂答"新春上岗,这个智能AI客服机器人"小蚂答"是什么-IT事件-我爱电商网-潘志文博客

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