事情要从3月17号说起。前天我的6s出了点小问题（ps：一年不到出了五次问题，返厂3次也是够了）屏幕用着用着突然暗淡了下来，不论怎么调整都调整不上去。想着上次在苹果维修他们说三个月以内出了问题还保修，于是拿着手机就冲到了188，到了楼上没几分钟就轮到我前去咨询，我就和他说明了情况向他询问手机是否还在90天维修期内（正好是年前修的，可能是过期了一天还是没过期自己不能确定）。
首先说一下我进门以后看到的现象。进门以后突然感觉一种风雨欲来、剑拔弩张，十面埋伏？的感觉。很奇怪，仿佛随时都会冲突起来一样。就是感觉客户和服务员仿佛天生就有仇恨，互相抱有戒心、互相对彼此有防备。感觉就是不对路。（也可能是前几次我进这家店看到了一些不好的事情，所以就有一种先入为主的观念）。年前过去维修的时候就发生了一次客户和服务员争吵事件，具体什么原因不是太清楚、从只言片语中听到好像是客户等待时间过长的问题，再加上询问服务员一些问题服务员态度非常不好，再加上客户比较难缠一点于是就爆发了激烈冲突、服务员和客户不停的争吵，情况逐渐升级，旁边的服务员也帮着一起和客户争吵，客户争吵不过他们就在一边不停的和等待的客户宣传这家店怎么怎么不好。当然这些都扯远了，还是说回正题。
这一次我进门以后首先面对着的就是一个女性服务员，先来说一下他们的办公格局。电梯上8楼以后右转或者左转就是他们店面。门朝北，正对着电梯口，不论客户从哪个角度看都会第一时间看到他们的前台的第二个位置。进店面入口右手边就是排队等待区域、正对着店门口有一排吧台类型的东西，一共四个座位。由于店面格局问题首先进门看到的肯定是第二个位置的服务员。我进门以后第一眼看到的也是第二个座位的女性服务员、第一眼的印象很不好，首先是长相，相信大家都看过九品芝麻官吧 就是周星驰哪个。其中里面有一个胖女人，很凶恶的感觉，哪一个服务员长相差不多就是瘦版的哪个哪个。从面相看给人一种很不舒服的感觉，给人一种老子天下第一，你来到我的地盘就要听我的、我是这家店的扛把子。差不多就是这种感觉。给我服务的时候我就轻声问她我这个手机还能保修吗，她就爱理不理的样子（面部表情很丰富）。捣鼓了半天给我查了一下 说过了保质期了没法修了、我就问他你查的是送修日期还是维修日期？（因为送修过后大约十天左右我才拿到手机，我的保质期应该过了一天还是两天，这个就不好确认了）。她直接面向憎恶的看向我瞪着我直接说道：我看的是系统显示的日期，一种不容拒绝的语气瞪着我（大概要表达的意思是现在流行的手机都是7了你个屌丝就不要拿6s来修了、一个屌丝有什么脸来修）大概就是这种感觉。我听完转身就走了。走的时候我感觉背后有一双“深情”的目光在注视着我，直到把我送到电梯口。当时把我气炸了
于是当天下午去苏宁买手机、到了苏宁以后苏宁的线下比线上大约要贵两百左右，我就在想在线上买还得等不如多花点钱省事，就直接让小姑娘给我拿一台，可是小姑娘说现在买手机系统维护大约要20分钟，我一想多花钱还要等不如去线上买一样要等还便宜。于是就选择了京东，感觉京东送货比较快。
事实证明京东还是蛮给力的，头天晚上六点左右下单，第二天十一点整准时送到。
满怀激动的心情完成了拆箱开机、然后 然后不对 怎么感觉屏幕颜色不一样，再仔细一看 奶奶的 上面白 下面黄。纠结了老半天还是决定退货，但是京东客服说激活过的手机需要退回去他们找苹果检修然后等检修结果出来再帮我退，或者我直接找到苹果售后出具一份退换货证明他们直接帮我换一台新机器，我一想你们帮我检测还不如我自己检测快一点，于是火急火燎的冲到188。
进门以后看到的就是一副剑拔弩张的气氛，服务员冷言冷语，不耐烦、对客户有抵触心理，这些我都能理解，毕竟一天接触这么多人，情绪不好也不能怪别人。但是最低的一点说话做事用敬语即使态度冷冰冰的也比不用要感觉舒服的多了，可是他们没有。做事情一副不耐烦的样子，把手机拿过去以后简单的询问了一下直接就说没问题、你这个不用换没问题，说我看不出来有问题，很正常、他还拿了别人的手机对比一下，很显眼的问题他说很正常。我心里就火了，还没等我说话。正好旁边好奇的客户看了我手机一下当时就说颜色是不对，上面白、右下角发黄。他看别人也这么说了（这个他是第四个位置头发偏短一些男的 不是第二个女的）就说这个不影响使用，手机颜色偏黄或者偏白很正常不影响。我也知道他说的是实情，但是我不能接收一半黄一半白啊。他看没法说动我，就说我帮你刷机看看吧，也没问我同没同意直接就交给了第二个座位哪个女的 就是刚刚说的哪个女的 直接就帮我刷机了。结果手机以后哪个女的瞟了我一眼，哪个眼神不言而喻我也形容不上来，有去过嘉开瑞的自己去体验一下。刷完机以后问题还是没解决（很明显的屏幕问题不是刷机就能解决的）然后就给我了。中途没有主动理过我就把我晾在一边，我问了一到两个问题他也态度很不耐烦的爱回不回。
说回正题，我想和他们负责人说的是
做生意都是笑脸迎人还很少有冷冰冰的对待客户的
前台是一家公司的脸面，至少要找一些面向和善一点的吧
明明知道员工心情不好影响外在体现，让客户看着不舒服，客户自然而然就把自己和服务员形成对立，客户和服务员说话也都是冷冰冰的。这样出了一点小问题会被无限放大。（我平时是一个爱笑和别人说话都是很客气的一个人，但是我在面对他们面孔的时候实在是笑不出来、说话也冷冰冰的）
建议负责人找一些漂亮一点，人品好一点的员工做前台，这样出了问题大家看在脸蛋好的份上也会原谅一些小失误
文笔不好，大家将就看，能看懂就好。